关于实体店转型的思考

林琳

摘要：随着电子商务的飞速发展，人们的消费习惯、消费方式及消费观念都发生了巨大的改变，实体行业发展遇冷，大批实体店倒闭，然而这并不意味着实体产业就此陷入困境，在这个充满变数与机遇的时代，大萧条里往往藏着大机遇，逆转随时会发生。越来越多的实体店逆袭案例告诉我们：实体行业想获得长足发展，必须紧密结合实际，整合信息资源，培养“互联网+”思维，促进线上线下相结合。

关键词：O2O电商;线上线下;互联网+实体店

马云先生在一场著名的演讲中提出：“纯电商时代很快会结束，未来的十年、二十年，没有电子商务这一说，只有新零售，也就是说线上线下和物流必须结合在一起，才能诞生真正的新零售。”基于实体店发展受限、亟待转型的现状，利用专业知识，站在经管类学生的角度，我们提出“开新惠”APP的设想，并展开深入剖析与思考。

一、电子商务模式下传统实体店的发展窘境

自2004年以来，我国实体店经营每况愈下，不论是中西部内陆地区还是东部沿海地区，二、三线城市抑或一线城市，传统零售行业集体过冬。2015年，中国内地主要零售企业仅上半年就关闭了121家门店，举步维艰，如履薄冰，而实体店倒闭潮的矛头纷纷指向了网店。“没人逛街，并不代表没人购物”，这一句口号不仅彰显了网络购物的魅力，更暗示了实体零售今不如昔的地位。网购的兴起，不仅挤压了实体消费的生存空间，更催生发酵了一批新兴职业的：淘女郎（淘宝模特）、网络砍价师、时尚买手、刷单者和抄码族。其中抄码族更是让传统实体店沦为电商的的“试用场”：他们逛街、试用试穿，找到适合自己的商品却拒绝消费，用他们偷偷拍下的商品图到网购平台上搜索，然后用1～4折的价格买下商品。总而言之，传统的发展方式早已不适应时代发展的需要，想要结束传统零售行业持续低迷的发展态势，我们必须另辟蹊径。

二、实体店如何突出重围

传统的观念认为电子商务与实体经济是相勃的，一个线上一个线下，此消彼长，水火不容，但事实并非如此：网购在给实体零售带来冲击的同时，也带来了巨大的财富，线上线下融合的新型电商经济也早已有了苗头。

（一）实体经济转型先例

1. 北美：实体零售与网购“双飞”

美国是全球电子商务活动开展较早的国家，其电商发展始于1995年，但不论是在中国还是在美国，电商行业对传统零售的冲击都是必然的：网购的兴盛让许多传统实体店的发展早衰，甚至连国内零售巨头阳光百货也难逃停业命运，一些传统零售业公司敏锐地意识到：电商与实体，O2O融合势在必行。1996年，沃尔玛就上线了网上购物网站;2001年，重新上线，并依托沃尔玛已有的品牌优势及门店和物流网络进行O2O业务运营;2015年沃尔玛的电商收入是137亿美元，实现了实体销售网络和在线销售网络的“双飞”。

2. 日本：线上线下渠道共赢

资生堂（Shiseido ）是日本著名的化妆品品牌，公司拥有大量的实体店，仅在日本，全国经营资生堂化妆品的商店就高达几千家。2012年资生堂开始做O2O，其模式的主要亮点是网上销售、线上美容咨询与在家美容检测服务、直营网店和实体店导相结合，此外，资生堂的网上还有美航等，以此与顾客间实现互动，最终实现O2O。

由此可见，实体零售业跟电商是可以实现双赢的，而这个契机正是O2O电商。

（二）O2O的起源

O2O即Online To Offline（线上到线下），特指本地服务电商化，是指将线下的商务机会与互联网结合，让互联网成为线下交易平台的新型商业模式。2006年Walmart提出Site to Store战略并建立在线商店，消费者线上支付，线下到任意一家Walmart连锁店取货， O2O原型诞生;后Trial Pay创始人Alex Rampell 正式提出了O2O这一概念，从广义上讲，只要产业链中同时涉及线上线下，我们就称之为O2O。数据显示，2016年中国O2O市场规模达到6659.4亿元，较2015年增长42.7%，由于市场刚需拉动，即使在资本遇冷的情况下，2017年中国O2O市场规模仍保持缓慢增长，达到8343.2亿元。

（三）转型优势

以下我们从宣传、成本和资源配置等各个方面来分析实体店通过电商转型的优势：

1. 提高宣传力度，提升品牌知名度

第42次《中国互联网络发展状况统计报告》提出，截至2018年6月30日，我国网民规模达8.02亿，普及率为57.7%。其中，手机网民规模已达7.88亿，网民通过手机接入互联网的比例高达98.3%。从互联网的普及度来看，拓展线上的营销渠道， 必定对提升实体行业宣传力度，提高品牌知名度有如虎添翼的作用。

2. 降低交易成本，提高利润

据统计在Internet上做广告可以提高销售数量10倍，然而成本却是传统广告的，大量节约营销成本的同时还可以减少交易过程中消费者因供求双方信息不对称而产生的消费者机会成本。

3. 减少库存，优化资源配置

以互联网技术为依托的电子商务可以通过数据分析工具精确的獲取消费者的需求爱好和实时供求信息，从而更加精准的推送信息，合理的分配与调控资源，减少库存，花费最少的时间得到最好的需求，以减少库存优化资源配置。

三、实体店在“O2O电商”模式下APP平台的建立

根据以上分析及行业发展现状，我们提出了“开新惠”APP的项目设想，以下将对项目进行分析。

（一）产品介绍

“开新惠”APP是一个在信息大爆炸的时代背景下，基于大数据和云计算等现代信息技术而建立的信息发布平台，主要的职能是信息整合。之所以取名“开新惠”，是因为其信息收集整合对象主要是新开业的、新奇的、有优惠活动的实体店铺。其创立的初衷是为了给所有对生活有细致要求的人提供一个安心的、可信赖的信息平台，为实体店杀出电商重围提供一个新的契机。

（二）市场分析

1. 行业发展分析

互联网正串联起人们每一天的生活，各个电商企业在建立网上平台的同时，各种APP（手机应用）也一并而出，导购类软件更是多达600多个。但这些导购软件无一例外与网购挂钩，冲击了线下实体店的发展;又或者是收取了较大比例的成交比例抽成，损害了商家的利益。目前市面上还没有在纯资讯无导购链接的前提下，与线下实体店紧密相关的信息发布APP。对商家而言，我们的APP跟大多数导购产品相比，入驻成本门槛更低，更易吸引商家;对用户而言，我们的“探店导盲犬”模式更能够满足他们对于新鲜事物的好奇心，符合当代年轻人追求新鲜、乐于分享的心态。因此，我们的APP发展前景较为可观。

2. 国内竞争分析

虽然市面上还没有单纯的信息发布平台，但我们或多或少还是会面临来自美团、美丽说、礼物说、小红书等APP的竞争。竞争者大致分为两类：一类是“美团”类提供优惠券到实体店消费的APP;另一类是类似于“美丽说”的鼓励线上消费的B2B、B2C电商平台。

美團：主攻外卖市场，表面上给予了消费者极大的便利，但实际上以此为噱头引流。收取商家20%～25%的菜品价格提成的美团才是最大的赢家;此外，没有合理的利润就没有合理的服务，很多时候美团的消费体验实在是称不上好。

美丽说：是一款专做购物资讯的导购网站，以女性为目标市场，允许男性浏览但不允许男性注册。注册条件流失了一部分市场，APP本身容易存在物流、商品质量、售后服务等问题。

综上，市面上的可能对我们产生威胁的APP都是存在目标市场、产品市场残缺等缺点，这也间接损害了商家利益。

（三）创新点

1. 横空出世——“探店导盲犬”

“探店导盲犬”顾名思义，是为广大用户发现与探索新店、好店、网红店的利器，根据我们的调查目前市面上还没有同类的产品出现。它迎合了当代年轻人猎新猎奇、乐于分享、玩转时尚的积极生活态度，也顺应了时下“网红”文化盛行的潮流趋势。“探店导盲”模式 给每一位普通市民一个跟随时尚分享生活的广阔平台，尤其是最近各大街头小巷网红店风生水起，找到它、拍摄上传分享它，或许你就是下一个网红探店人。

2. 绝处逢生——生活服务O2O电商模式（数据）

“开新惠”APP属于广义的O2O电扇范畴，但又区别于传统的线上消费、线下支付的O2O电商。作为信息平台，“开新惠”主要以信息撮合为主，虽然不涉及O2O的核心——在线支付，但它聚焦了日常生活中的商品与服务消费，打通了线上线下消费渠道，仍属于生活服务o2o范畴。

3. 100%真实——单纯信息分享

平台不参与商家交易额抽成，也不涉及交易支付阶段，只致力于为消费者提供100%真实的供给信息，不对消费行为做任何倾向性商业诱导，消费者线上货比三家，线下体验，丰富消费内容，降低消费成本，提升消费体验。

（三）主要功能

1. 推荐

平台的主要功能板块是信息推送，可以为消费者提供周围商圈的各种折扣优惠或者新店开业信息。利用大数据后台可以通过用户的浏览行为进行分析，精准的推送用户所感兴趣或者所需要的信息;而用户则可以通过货比三家，找到更加适合自己的商家，减少由于信息不对称而产生的不必要的机会成本。

2. 探店

探店模式的灵感来源于发展的如火如荼的网红文化，其中比较具有代表性的就是“抖音”APP，没有年龄限制，男女老少皆宜。究其根源，网红文化的星星之火之所以可以燎原，正是因为他给每一个拥有明星梦的普通人带来了一种希望，一种归属感。随着网红文化的兴起，各大网红店也仿佛在一夜之间冒头，随处可见的是新的网红店面孔，只要走遍身边的新店、奇店，将体验感受以文字、图片或者小视频的方式记录下来并分享到平台上，就能够轻松地拥有那种被点赞，被关注，被围观的明星既视感。

四、结论

综上所述，虽然表面上实体店和电商势如水火，互不相容，但实际上他们两者并不是互相对立的。本人认为“互联网+实体店”模式下的O2O平台“开新惠”就很好地为两者的融合提供了一个契机，既避免了纯实体店和纯电商模式体制日益僵化的弊端，又有独特的“探店导盲”模式导流使其从众多O2O电商中脱颖而出，为线上线下的商务搭建起了一座完美的桥梁，而Online To Offline思维，一定会更加广泛的延伸到各行各业。

参考文献：

[1]彭华.论电商环境下传统实体店经济的转型[J].经济研究导刊，2017（12）.

[2]吴华.传统实体店 如何避免沦为电商的“试用场”？[J].信息与电脑，2013（11）.

[3]仝越，郑章龙，杨晓莹，吴萌.浅谈电子商务对实体店的影响与发展[J].现代经济信息，2016（19）.

（作者单位：桂林电子科技大学商学院）