全民阅读背景下图书馆员专业志愿服务研究——以盘锦市少年儿童图书馆为例

郭丽娜

（盘锦市少年儿童图书馆，辽宁 盘锦 124010）

志愿服务是现代社会文明程度的重要标志，是培育和践行社会主义核心价值观的重要载体，它是指在不为任何物质报酬的情况下，为改善社会、促进社会进步而自愿贡献个人的时间及精力所做出的服务工作[1]。据中国志愿服务网统计，截至2018年8月，中国共有超过9300 万注册志愿者和47 万家志愿者组织，参与了超过百万个志愿服务项目[2]。志愿服务已经成为一种常态化的服务，渗透到社会生活的方方面面。

1 阅读推广与专业志愿服务

1.1 专业志愿服务概念

专业志愿服务是拥有专业知识和技术能力的人利用自己的时间、专业技能、智慧经验和社会资源，向公益慈善机构、弱势群体或社会组织所提供的无偿专业服务[3]。2017年12月1日颁布的《志愿服务条例》中提出：“国家鼓励和支持国家机关、企业事业单位、人民团体、社会组织等成立志愿服务队伍，开展专业志愿服务活动，鼓励和支持具备专业知识、技能的志愿者提供专业志愿服务[4]。”

1.2 阅读推广工作中图书馆员专业志愿服务的意义

1.2.1 有利于形成良好的社会风尚

图书馆是社会性公益文化服务机构，在社会公共文化服务中发挥着重要作用，以引导和帮助读者树立正确的世界观、人生观、价值观为己任，以保障公民基本文化权益、传播思想道德和社会科学文化为神圣职责。图书馆的公益性和服务性决定了图书馆的社会地位，图书馆员利用自身的专业资源为特定用户提供专业化阅读服务在很大程度上提升社会对图书馆的认知度和关注度，培养良好的阅读氛围，形成良好的社会风尚，促进全民阅读。

1.2.2 有利于培养图书馆员的价值观

在为读者和社会各界提供阅读服务中，图书馆员专业志愿者收获尊重，获得赞赏，被社会认可。在志愿服务中发现自信，展现自我，体验成就感与满足感[5]，从而实现自我价值和社会价值。2018年，国务院《关于推进社会公益事业建设领域政府信息公开的意见》中提出，要使社会公益事业得到更好体现，全社会关心公益、支持公益、参与公益的氛围更加浓厚[6]。表明了依靠社会各界和群众力量发展社会公益事业，有利于凝聚共识、集聚力量、群策群力，增进社会的参与意识、共建热情和共享福祉。

1.2.3 有利于引发全社会共同参与

志愿服务是社会文明进步的重要标志，是未来社会最大规模的共享资源。21世纪，志愿服务已经受到了社会各界的广泛关注，图书馆员通过志愿服务开展阅读推广能够带动和引导更多热爱公益事业的人士加入志愿服务队伍，通过开展志愿服务活动提升公众的文化素养和文化底蕴，养成良好的社会责任感，提高市民综合素质和城市文明程度，推动社会的发展和人类的文明进步。

2 盘锦市少儿图书馆的专业志愿服务实践

盘锦市少儿图书馆的馆员志愿服务工作已经历多年的发展历程。近年来，该馆在馆员专业志愿服务领域不断健全机制、丰富内容、深化服务、注重质量，取得了显著的实践效果和广泛的社会影响。

2.1 组成馆员专业志愿服务队伍

图书馆的公益性是志愿服务的理论基石。图书馆的社会教育服务体系为图书馆员开展专业志愿服务搭建了平台。盘锦市少儿图书馆成立于1998年，是盘锦市面向少年儿童服务的规模最大的图书馆，2005年被文化部评为“国家二级图书馆”。2015年建立《志愿者管理制度》，开展阅读推广、公益性展览、阅读辅导、心理咨询服务等专业志愿服务活动。馆内32 名职工，其中研究生学历两名，占全馆职工的6%，本科学历22名，占全馆职工的66.7%，专科学历7 名，高中学历1 名（馆员知识结构如图1所示），馆内所有职工全部加入志愿服务队伍。

馆员年龄结构以36～45岁年龄段居多，占职工总人数的59.3%，35岁以下占职工总人数的21.9%，45 岁以上占总人数的18.8%（见图2）。馆员的年龄结构决定了图书馆的整体活力，45 岁以下馆员超过2/3，是图书馆的中坚力量，在这种氛围中，馆员充满朝气，想法新颖，思维活跃，工作态度积极向上，易形成良好的志愿服务氛围，以带动全馆职工的专业志愿服务工作发展。馆员志愿者根据自己的兴趣及能力，选择从事适合自己的专业志愿项目，有经典阅读服务、儿童心理健康服务、有声朗读、网络阅读等服务，服务群体主要针对少年儿童、自闭症儿童等特殊群体。每名馆员建立《志愿者信息档案》，并记录志愿服务效果。

图1 盘锦少年儿童图书馆职工知识结构比例

图2 盘锦少年儿童图书馆职工年龄结构比例

2.2 开展品牌阅读、经典诵读专业志愿服务

盘锦少年儿童图书馆专业志愿者在组织开展品牌阅读、经典阅读中发挥了重要作用。如开展的“两月一周加一日”读书系列活动逐渐形成了品牌，所开展的经典阅读活动：“经典书籍，快乐分享”朗读活动、“戮力同心，文化圆梦”诗文朗诵会、“爱国情中国梦”少儿诵读大赛、“追寻红色记忆”亲子阅读等，坚持经常，深受读者欢迎。有的阅读活动独具特色，持续开展，如“乐儿”数字科普阅读系列活动开展了16 期，“爱的陪伴”亲子系列阅读活动已连续开展10 期，“英文绘本悦读”系列阅读活动开展了8 期，“小仙鹤”线上展览开展了10 期。读者活动范围广，受益群体多，影响力大，社会反响好。并且每年都参加国家、辽宁省举办的经典阅读活动，多次获奖，如“悦读经典放飞梦想”全国少年儿童经典阅读书法作品征集大赛、“童声读经典”全国少儿诵读经典绘本音频大赛、“全国少年儿童名著新编短剧大赛”都荣获国家级奖项；“童声颂美德童心筑辽宁”辽宁省少儿故事大赛、“相伴国学经典传承中华文明”经典国学少儿百题知识竞赛活动荣获省级奖项。经典阅读专业志愿者在阅读推广活动实践中，不仅锻炼了语言表达能力、组织能力及个人文化素养，而且提升了图书馆的服务水平，增强图书馆服务的社会效益，促进了公益事业与志愿服务的协同发展。

2.3 有声阅读专业志愿服务

微信是自媒体时代的重要的信息交流工具。盘锦少儿图书馆于2015年建立了“盘锦少图微信绘本交流群”，利用馆内绘本资源，每周二利用午休时间开展线上绘本朗读活动。在微信绘本交流群里，朗读志愿者将音频和图片交替上传，为群里读者朗读绘本故事。并在喜玛拉雅FM建立“盘锦少图绘本馆电台”，由馆员志愿者进行绘本朗读，面向全国少年儿童进行绘本阅读推广，实现资源共享。

有声阅读服务不仅在少年儿童中传播，还延伸到自闭症儿童群体，定期组织馆员志愿者为他们朗读绘本故事。为使有声阅读志愿服务更加专业，2018年，盘锦少儿图书馆引进朗读亭设备，内置资源更加丰富，微信平台建立“朗读云”小程序，方便馆员志愿者为读者进行有声阅读，提高有声阅读质量。盘锦少年儿童图书馆自2015年开展有声阅读以来，受到了读者、家长及社会各界的充分肯定。盘锦少儿图书馆所开展的专业志愿者有声阅读服务情况见表1。

表1 盘锦少年儿童图书馆有声阅读服务情况

2.4 数字阅读平台推送的专业志愿服务

在数字信息技术、新媒体技术日益普及的今天，盘锦少儿图书馆网络专业志愿者充分利用现代信息技术开展数字化阅读服务、新媒体阅读服务。利用网站、手机APP、ipad 开展阵地数字阅读服务。如“跟着绘本游丝路”亲子数字阅读、连环画大富翁数字阅读、“乐儿”科普系列数字阅读、“哪吒看书”数字阅读嘉年华等。充分利用节假日及周末为少年儿童服务，把志愿精神传播给每一位读者及家长，让少儿图书馆成为志愿服务精神的传播阵地。在国家图书馆开展的“网络书香过大年”经典阅读活动中，图书馆网络专业志愿者为读者提供数字图书馆的讲解服务，让公众亲身体验数字图书馆的最新技术应用，引导读者充分利用数字图书馆，强化数字阅读，提升数字服务效能。利用微信公众平台、手机图书馆、网站、微博开展网络平台阅读服务。在微信平台上开展每月一期小仙鹤线上展览、小朗读者绘本朗读、国学科举大赛、连环画线上知识问答等活动，在数字阅读中传播知识，提高个人文化素养。利用网站开展数字阅读、网络导读、新书推荐、在线答题等活动。利用喜玛拉雅开展数字阅读音频征集活动，利用千聊直播开展“蓝色的海洋”迎世界地球日千聊直播活动等。利用课余时间与本地中小学校开展网络征文、网上答题、微信线上答题活动；面向社会团体，如与本地公益服务机构、小记者站等合作开展数字阅读活动。通过开展新颖、有趣的数字阅读活动，将图书馆志愿服务与学校、社会相结合，增加专业志愿服务的内涵，提高学生的阅读水平，有效发挥图书馆的社会职能。

2.5 为特殊群体提供的专业志愿服务

自2015年盘锦市“原之爱”心智障碍者家长互助中心成立以来，盘锦少儿图书馆志愿者便开始为自闭症儿童群体提供专业志愿服务。这一群体目前有20 多名自闭症儿童，他们迫切需要得到社会的关心和关爱。盘锦少儿图书馆组成专业志愿者团队，坚持到该中心为他们朗读绘本故事，与孩子们共同分享书中情节。大多数孩子在潜移默化中被书中情节所感染，对阅读产生深厚兴趣，逐渐从封闭世界中走出来，与正常的孩子们一样沟通、交流。

志愿者还组织孩子们开展绘画、手工制作等活动，并经常邀请这些孩子来馆参加活动，馆员志愿者与他们共同开展“星星的孩子，不孤独”4月2日世界自闭症日公益活动、“传递温暖给予爱，送给身边的你”与“原之爱”儿童共度儿童节活动、“让世界亮起来，世界因你而美丽”自闭症儿童绘画作品展、“我是你的眼”走进“原之爱”爱心活动等。心理咨询志愿者为自闭症儿童家长进行心理疏导工作，面对自闭症儿童的特殊性，家长往往表现出悲观、失望、消极等不良情绪，不仅影响孩子，还影响到今后的生活。为此，心理咨询志愿者组织开展自闭症儿童家长分享会，为这些需要情感支持的家长提供交流和倾吐心声的机会，并为他们作心灵沟通和心理疏导。

3 图书馆专业志愿服务的发展建议

3.1 形成高度职业认同，实现志愿服务效能最大化

图书馆员专业志愿服务是高度的社会责任意识和奉献精神驱动下的自愿和公益性行为，这种行为来源于强烈的事业心和责任感，以及对工作的职业认同。图书馆员在工作中应本着知行合一的图书馆精神和文化使命，在工作中培养自己丰富的职业情感和高尚的职业情操，以较高的专业素养和服务质量服务于读者，同时充分利用自身条件和专业技能，将志愿服务项目与自身专业相匹配，实现志愿服务效能的最大化。

3.2 建立长效智慧服务机制，实现志愿服务向智慧模式发展

我国于2017年12月1日颁布的《志愿服务条例》，首次以行政法规形式明确了志愿服务发展的方向和原则，确立了志愿服务的管理体制。依据《志愿服务条例》对馆员志愿者统一造册，根据各志愿者的申报项目、专业特长建立资料库，有针对性地开展志愿服务项目，同时，在具体服务制度设计上，利用大数据平台建立智慧志愿服务模式应与图书馆系统相集成，并按照中央文明办、民政部、共青团中央联合下发的《志愿服务信息系统基本规范》的相关要求，建立“盘锦市少年儿童图书馆志愿服务”工作平台。需要志愿服务的组织和个人可以随时通过平台登录提出需求，工作人员按照需求类别和时间等因素推送给具体志愿服务人员。因为志愿者及服务对象在平台注册时会提供服务时段、服务项目需求、服务时间等信息，这样便实现相关工作的高效对接，也会使志愿服务的供需实现智能化匹配。

3.3 创新志愿服务品牌，挖掘服务深度

盘锦少儿图书馆在为读者服务中集思广益，勇于创新，开展经典活动、特色活动，打造精品，形成品牌。如“绘心绘声”儿童绘本阅读推广活动、“服务零距离数字科普进校园”“关爱心灵陪伴成长”“儿童心理健康志愿服务”“浓浓书香寄真情，暖暖爱心伴你行”走进“原之爱”志愿服务已成为特色服务品牌，被评为辽宁省志愿服务优秀案例。在全民阅读的背景下，图书馆志愿服务模式需要优化，志愿服务深度还需要进一步挖掘。如何利用图书馆员拥有的专业技能优势与社会各界合作，与其他公共资源、社会资源实现有效对接，实现内容更为丰富、社会公益价值更高的志愿服务是值得深入研究和实践的课题。

未来，盘锦市少儿图书馆将在志愿服务中充分利用全民阅读的良好社会氛围，通过新媒体优势深层次、多领域开发志愿服务项目[7]，创新思维，拓宽服务广度和深度，打造具有行业特色和专业特点的志愿服务品牌，提升图书馆少年儿童志愿服务的社会影响力，实现图书馆少儿专业志愿服务的良性发展。