互联网+电力营销提升客户优质服务感知度

杨建树 代胜男 张瑞

摘 要：随着经济的不断发展，各行各业竞争不断，各行各业服务体验都在创新，希望给顾客更好的体验，提高自己的竞争力，而互联网电力服务创新也不可避免。电网企业则需要建立面向市场竞争和互联网模式的新型营销服务体系，为电网客户提供更好、更便捷的服务，取得电网客户的信任，实现双赢的局面。“互联网+电力营销”这种模式并不是简单的上网服务，而是融入了互联网等一系列优势的服务，这种服务模式以市场为主导，利用互联网的大数据进行驱动，给顾客带来更好的体验，实现电网企业向新型的营销模式的转变。

关键词：互联网+电力营销；客户优质服务；提升；感知度

引言：

社会经济不断发展，因此电力企业也不断发展，而电力营销是电网企业中重要的部分，电力营销在一定的程度上影响着企业的竞争力和企业发展的前景，好的电力营销有利于电网企业健康长久的发展。因此，在“互联网+电力营销”的背景下，电力企业应该与时俱进，结合时代的需求，在电力营销方面进行创新，提高企业的竞争力，促进电网企业长久健康的发展。

一、“互联网+”背景下的电力营销状态

就目前而言，国内许多电力企业都在利用互联网，研究出了许多电力营销模式，取得不小的成效，这些电力营销为客户提供了更好的服务，客户非常满意。但在现在的市场中，结合“互联网+”的电力营销模式处于起步阶段，并未得到大面积的推广，只是在小部分地区推广使用，所以也为出现完整的电力营销平台。在结合“互联网+”的电力营销上，电力企业需要结合科学有效的方法，创造出安全有效的电力营销平台。

二、电力营销工作中存在的问题分析

（一）电力营销创新意识弱

电力营销正处于发展阶段，加上传统观念的影响，在电力营销工作开展中，工作人员的思想仍处于一种比较落后的观念，对电力营销不能及时的创新，从而影响电力营销的创新。而且在工作当中，许多工作人员对这方面不太了解，公司不太重视，不断影响电力营销的创新，还影响到了企业的长久发展。

（二）电力营销体系不够健全

电力营销在目前只是出于初步发展阶段，在给客户服务时，出现了许多的问题，由于没有健全的体系，当出现问题后，许多企业并不能及时解决问题，导致客户流失，客户并不能体验到好的服务。在电力营销中由于操作过于复杂，而且环节众多，没有完整的体系解决这些问题，这些都将会制约电力营销的发展。

三、“互联网+电力营销”服务模式深化优质服务

“互联网+电力营销”就是要将优质的服务带给每一位客户，让他们体验到优质的服务，提升客户优质服务的感知度，让客户充分了解这种模式，赢得客户的信任，实现客户与电力企业双赢。

（一）关注每一位客户的需求，转变传统的思想意识

在对电力营销进行创新时，必须要将传统的思想意识进行转换，这是非常重要的环节，只有将传统的思想意识进行转变，才能更好的培养每一位工作者，让工作者树立以客户为中心的服务意识，更好地进行电力营销的创新。为了能更好地进行电力营销的创新，工作者也应该关注每一位客户的需求，因为客户群体不同，需要的服务也是不一样的，所以工作者要了解客户的需求是什么，只有了解到客户的需求，再根据客户的需求，进行电力营销的创新，相信能更好的满足客户的需要，促进电力营销的创新。

（二）对电力营销网络资源进行整合

因为互联网在人们的生活中不断地普及，所以利用互联网将电力营销系统中资源进行整合已成为电力营销创新的重要手段。通过互联网的相关技术，能够帮助电力营销的工作人员快速的采集到的大量的数据，能够清楚地了解到客户的基本情况，在对了解客户后，利用相关技术提醒客户，给工作者减轻了工作量。通过互联网技术，电力营销还能根据客户的需求等等，给每一位客户建立一个专属的数据库，给客户带来更好更便捷的体验。

（三）在进行电力营销时要做好全面服务

将高压用户按照管理辖区进行划分，再通过专区进行合理安排，建立微信群，通过群消息征求客户的意见和出现问题，及时听取和解决客户提出的问题，给每一位更好的体验，及时给客户全面的服务，只要客户提出需求，就要有专门的人员进行解决，给客户服务。此外，每个辖区的负责人都要在定期给微信群里发布一些科学有效的指导意见，引导客户正确的使用方法，减少工作者的工作量，也让顾客获得更好的体验，让客户体验到优质的服务，实现双赢。

（四）推行网上缴费、支付宝微信等线上缴费

在现在这个互联网发展迅速的时代，网上缴费、支付宝微信等线上缴费已经渐渐的走入人们的生活当中，使人们在家就能解决很多事，给人们带来了巨大的方便。而在电力营销中也可以推行网上缴费、支付宝微信等线上缴费，让客户体验足不出户也可以办理自己的业务，这样一来客户就会非常满足服务，推行这样的服务，可以避免实体店繁重的工作量，而且还能提高缴费效率，给客户带去优质的服务，取得客户的信任。

（五）抓紧电力营销服务信息化人才队伍的建设

在供电企业中，不仅需要有一批具有信息化处理能力的人才，同时也需要一批电力营销服务信息化的人才，服务信息化人才在现代许多企业中很少见到，许多企业并不注重这类人才，认为可有可无，存在与否对其影响不大，所以一直不受重视，而在实际当中，这类人才不可缺少，将这类人才带入企业中，将会给企业带来巨大的成效，将大大提高企业的效率。在企业当中，还应加强对人才的技术培养，鼓励这类工作人員不断学习关于电力营销专业知识和信息知识，不仅给每一位客户带去优质的服务，还能实现互联网+在企业中的应用，促进企业的长久健康发展。

四、结束语

本文主要讲述的是互联网+电力营销提升客户优质服务感知度，本文开始讲述的是互联网+下的电力营销状况，然后介绍电力营销中存在的问题，最后通过五个方面介绍该如何深化优质服务，给客户带去更好更便捷的服务，赢得客户的信任，最终实现客户和企业双赢，并且实现企业长久健康的发展。通过简单地讲述，以供相关人士参考交流。

参考文献：

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