公共图书馆老年读者借阅习惯实证研究——以浙江图书馆为例

梅 影 宓永迪

（浙江图书馆 浙江杭州 310007）

1 引言

目前，人口老龄化已经是世界各国面临的共同挑战。按照联合国的标准，一个国家或地区60岁以上老人达到总人口的10%，或65岁以上人口占总人口的比重达到7%，即该国家或地区视为进入老龄化社会。中国是在世界上老龄人口最多、老龄化最快的国家之一。根据民政部发布的《2017年社会服务发展统计公报》显示，截至 2017 年底，全国 60 周岁及以上老年人口有24 090万人，占总人口的 17.3%，其中 65 周岁及以上的老年人口有15 831万人，占总人口的 11.4%。公共图书馆作为社会大众学习、交流和休闲的场所，适应老龄化的发展趋势，关注老年人的精神生活，了解老年人的文化需求，做好老年读者的需求服务，是其义不容辞的责任和义务。本文对浙江图书馆老年读者在馆使用图书馆服务的数据进行统计、分析，并且将其和中青年读者的数据进行多维度比较，从而更全面地了解老年读者的需求动态，以便优化馆藏、改善服务，提升老年读者的阅读体验。

2 样本情况

本次统计分析的期限为2017年自然年一年，研究对象为有书刊借阅记录的60岁以上的老年读者，统计分析的项目有老年读者的借阅情况、阅读偏好、到馆时间、居住地域等。经统计，发生借阅行为的读者共有53 076人，其中60岁以上的老年读者为2 868人，占总人数的5.4%，整个读者群的年龄分布如图1所示。由图1可知，图书馆借阅的主流人群是年轻人，且老年读者所占的比例明显低于老年人口在本市人口中的比例（根据杭州市民政局发布的《杭州市2017年老龄事业统计公报》，截至2017年底，全市60岁以上老年人口数由2011年底的122.19万人，增长到2017年底的167.18万人，老年人口占总人口的比例由2011年的17.53%提高到2017年底的22.16%），表明老年读者人数在图书馆整个借阅读者群中不占优势。

图1 发生借阅行为的读者年龄分布图

3 数据统计与分析

3.1 借阅情况

2017年全年，浙江图书馆借阅量为149万册，老年读者的借阅量大约为总数的11%。老年读者人均借阅次数为9.6次，高于5.3次的平均值；人均借阅册数为39册，高出平均值19册一倍。因此，老年读者的粘度极高，是图书馆不可忽视的读者群体。事实上，在借阅数前十的读者中，老年读者就占了4个。从男女比例来看，老年读者中男性占了大多数，达到72%，女性只有28%，而整个读者群的男女比例为49：51，可见女性读者随着年龄增加，其阅读兴趣的衰减速度远高于男性读者。考虑到目前城市女性的地位和文化程度已经不低于男性，这种不平衡现象有望逐步缓解。

3.2 阅读兴趣

对老年读者和中青年读者（年龄为20～60岁）的借阅种类进行统计，并应用K-means算法（截取分类号前3位）进行聚类分析，在一千多个有借阅记录的分类中，中青年读者借阅量的69%集中在前35个分类中，而老年读者借阅量的76%集中在前23个分类中。结果显示，老年读者和中青年读者的阅读范围都比较窄，阅读兴趣相对集中。两类读者借阅量最大的书刊对应的分类和其在总数中所占比例，如表1和表2所示。

表1 老年读者借阅量排名靠前的分类（部分）

表2 中青年读者借阅量排名靠前的分类（部分）

对比表①和表②可知，老年读者和中青年读者在阅读兴趣上有一定重合，I24（小说）均排名第一，但也有所差别。首先，老年读者的阅读兴趣更为相近，I24占借阅总量近1/3，人均达到12册左右；而中青年读者借阅I24所占比例为23%，人均为4册。其次，老年读者阅读兴趣为休闲类图书，借阅数排在第二、三、四位的是人物传记，电影、电视光盘以及报告文学；中青年读者更感兴趣的是计算机、英语和企业经济管理，人物传记排在第九位。比较出人意料的是养生保健类并不是老年读者最感兴趣的阅读主题，而经工作调研发现省内大多数图书馆在设置老年流通站、阅览室等时把这类文献作为主要内容显然有些不太合适[1]。

从文献类型上分析，老年读者的光盘借阅量为人均3.5盘，中青年读者只有人均0.5盘；在出借的1.8万多册期刊中，老年读者的借阅量达到4 000多册，人均1.4册，中青年读者人均0.3册。因此，老年读者对于多媒体光盘和期刊的兴趣更浓。但是，图书仍然是老年读者借阅量最大的文献类型，这和相关研究的结论似乎并不完全符合[1]，表明图书馆在配置相关站点时应该仍旧以图书为重点。

3.3 借阅时间段

应用K-means算法对老年读者和中青年读者借书时间进行聚类分析，按照月份分成借阅高峰、低谷和平峰三类。分析结果显示，老年读者的借阅高峰为3月、5月、6月和10月，借阅低谷为2月；中青年读者的借阅高峰为3月、7月和8月，借阅低谷为2月。无论是哪类读者，2月都是借阅低谷，3月则为借阅高峰，但是两者也有差别。老年读者似乎对气候更为敏感，夏天和冬天都不是其借阅高峰。另外，一星期七天中，老年读者借阅的高点出现在星期二（周一闭馆），而不是双休日。因此，图书馆可以根据老年读者的到馆情况组织活动，以选择春天、秋天和星期二为最佳。

3.4 地域分布

按照读者身份证号区分杭州本地读者和外地读者。统计表明，老年读者中，本地人为76%，外地人为24%；而在中青年读者中，情况刚好相反，杭州本地读者占了26%，外地读者为74%。这个数据显示，外来中青年是年轻读者的主力，老年读者则多为杭州本地人。进一步统计各城区老年本地读者和中青年本地读者情况，结果如表3所示。浙江图书馆位于西湖区，与下城区、上城区和拱墅区距离稍远，江干区、滨江区和本馆相距最远。由表3可知，读者数量随着距离的疏远逐渐减少，但通过横向对比，老年读者和中青年读者在主城区分布比例相当，老年读者与中青年读者对图书馆距离远近的敏感度相似。

表3 老年读者和中青年读者各主城区分布

4 结论和建议

4.1 结论

从老年读者随年龄增长人数并未明显下降和对于图书馆距离远近的敏感并未高过中青年读者，更有越来越多的老年读者携带笔记本电脑、智能手机入馆，可以看出老年读者的忠诚度较高，对新事物的接受能力也较好。他们的阅读兴趣主要集中在休闲，养生保健还不是他们最为关注的方面。

4.2 建议

4.2.1 打破固有偏见，转变服务观念

老年读者将逐渐成为图书馆服务的主要对象。这要求图书馆员一方面要转变服务观念,不要用异样的眼光去看待老年读者；面对老年读者服务要和气、耐心，要以能够为老年读者提供良好的服务为荣；给予老年读者充分的尊重，对于他们的询问要耐心细致地回答。另一方面，图书馆员要牢记图书馆的使命，积极地发掘潜在的老年读者。把那些对图书馆感兴趣但又没有成为读者的老年人，通过改变新的服务方式和宣传（如快递借还、送书上门、在社区设立图书借阅柜等）使之成为图书馆的读者。

4.2.2 开展多样化活动，吸引老年读者参与

很多老年人有自己的兴趣和专长，愿意与别人分享和交流。但是老年人的活动范围较小，这影响到他们技能的交流和文化生活的丰富。图书馆作为公民文化生活的空间，可以组织一些相关的文化娱乐活动。例如，针对老年人的怀旧情结，开辟一个小的电影播放室播放一些老电影或者历史人文类影片；针对老年人开展信息服务培训，教老年人使用智能手机、智能终端，体验科技带来的便利生活。这些活动不仅可以丰富老年人的文化生活,而且可以让图书馆更加贴近人们的生活。

4.2.3 加强社会合作，扩大图书馆覆盖范围

图书馆覆盖面积小，这将严重影响老龄化时代图书馆提供服务的质量。针对这个问题，图书馆可以通过以下两方面措施缓解：首先，可以在政府大力发展文化和文化产业的大环境下，请求政府在图书馆建设上给予政策和资金方面的倾斜；其次，通过与社区居委会等基层组织合作开发建设社区图书室（馆）、城市书房等形式来增加图书馆的数量和密度，扩大图书馆的覆盖范围。

4.2.4 根据阅读需求，优化馆藏资源建设

馆藏是图书馆为读者服务的物质基础。图书馆的馆藏是否满足读者的需要，直接影响到包括老年读者在内的所有读者的服务水准。老年读者的需求具有多元化的特点，因而有必要按需丰富馆藏。图书馆可以针对老年读者开展问卷调查，及时了解和掌握老年读者的阅读倾向和需求，进而有针对性地采购，丰富相关书刊音像资料，加强文献资源建设，优化馆藏结构。