优质护理干预对降低急诊科护理纠纷发生率的作用分析

郑 帆，贺宁宁

（西安高新医院，陕西 西安 710075）

作为医院中抢救危急重症患者的一个重要场所，急诊科具有抢救任务重、疾病类型多以及管理任务重等特点[1]，故，急诊科能够直接反映出医院人员素质、急诊医疗水平以及护理工作的水平。此研究，笔者将着重分析优质护理干预在急诊科中的应用价值，总结如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

2017年1月-2018年6月本院接诊的急诊病患110例，采用随机数表法分成A、B两组（n=55）。A组男性30例，女性25例；年龄为21-76岁，平均（49.5±3.7）岁。对照组男性29例，女性26例；年龄为20-76岁，平均（49.8±3.9）岁。患者的临床资料完整，依从性良好，签署知情同意书，获得医学伦理委员会批准。比较两组的年龄等基线资料，P＞0.05，具有可比性。

1.2 方法

所有患者急诊治疗期间都接受常规护理，内容有生命体征监测、遵医嘱用药和并发症处理等，A组加用优质护理干预措施，详细如下：（1）护理前，护士要接受全面的培训，包括应急能力、专业知识、心理素质和业务能力等方面的培训，以进一步提高其综合素质，增强应急能力以及自我调节情绪能力，让护士能够以一种良好的心态面对急诊科繁重的护理工作。（2）及时对患者的情绪进行准确的评估，主动和患者进行良好的沟通，利用温和的语言安慰、关心患者，拉近护患间的关系，让患者能够充分信任护士。根据患者的心理状态，对其施以个性化的心理疏导，帮助患者减轻心理压力，提高治疗配合度。耐心倾听患者心理的声音，指导患者通过谈话、听音乐、深呼吸等方式分散注意力，缓解紧张和焦虑等不良情绪，让患者能够以一种健康、正确的心态面对疾病。（3）鼓励家属积极参与到护理工作当中来，让家属多陪伴患者，和患者保持良好的沟通，多关心患者，尊重患者的意愿，对患者进行贴心的照顾，让患者能够获得精神心理上的安慰和支持。及时告知家属患者的病情，做好家属的心理辅导工作，让家属能够积极配合医务人员的工作，确保每一项医疗操作都能顺利开展。（4）保持治疗环境的清洁，按时开窗通风，保持空气清新，光线适宜，合理调整温湿度，加强消毒力度，避免院内感染。可在病房中摆放患者喜欢的鲜花和绿色盆栽，让患者能够尽量感觉到舒适。

1.3 评价指标

记录两组中护理纠纷的发生情况，并经分析后作出比较。利用本院自拟的满意度调查问卷，评估两组对急诊护理服务的满意情况，分为比较满意、一般满意和不满意3个等级，其评分标准依次是90-100分、60-89分、0-59分。

1.4 统计学分析

用SPSS 20.0统计学软件分析研究数据，t用于检验计量资料，即（±s），x2用于检验计数资料，即[n（%）] ，P＜0.05差异有统计学意义。

2 结 果

A组中1例发生护理纠纷，占总比例的1.82%；B组中8例发生护理纠纷，占总比例的14.55%。同B组进行比较，A组的护理纠纷发生率更低，组间差异显著（x2=5.9296，P＜0.05）。

表1显示，A组的患者满意度比B组高，P＜0.05。

表1 两组患者满意度的对比分析表 [n，（%）]

3 讨 论

医院急诊科中接收的患者大部分都是急症，具有病情变化快等特点[2]，若在急诊治疗期间不能对患者施以全面、有效的护理，将极有可能会引发严重的后果，从而导致护理纠纷，影响医院名誉，危及患者生命健康。优质护理干预属于是一种新型的护理方法，可在提升护士综合素质的基础之上，促进护患间和谐关系的建立，然患者能够更加信赖护士，从而有助于确保临床诊疗服务的顺利开展。优质护理干预旨在对患者的感受、心理、生理以及认知等方面进行干预，可显著提高患者的住院舒适度，改善生活质量[3,4]。此研究中，A组的护理纠纷发生率比B组低，P＜0.05；A组的患者满意度比B组高，P＜0.05。提示优质护理干预方案的应用可显著降低护理纠纷发生率，提高患者对护理服务的满意程度。

总之，急诊科应用优质护理干预法，效果明显，不仅有助于降低护理纠纷发生率，还能提高患者满意度，改善临床护理质量。