湖南省公共服务行业普通话推广现状及对策（下）

冯传书 陈荣

二、湖南省公共服务行业推广普通话工作的对策与建议

针对公共服务行业推普工作存在的问题，为更好地做好推普工作，充分满足人们日益增长的文化需求和精神需求，加快建设小康社会、和谐社会的步伐，我们提出如下对策和建议。

（一）各级政府高度重视，加大宣传力度

我省在省、市州、县区都设立了语言文字工作机构，也建立了推普工作持续发展的战略机制，但对公共服务行业的机制和要求并没有真正落地。推普工作，政府一定要起主导作用，普通话推广机构要承担起具体实施的责任，二者加强联系，联合推进，组织协调、整合各种社会资源，积极为公共服务行业提供语言方面的咨询、培训等服务。

公共服务行业应认识到推广普通话不是额外负担，而是“增加了一种竞争能力”，是单位文化建设的重要内容。说普通话是服务行业的基本技能，说好普通话是提高服务质量的重要手段，而提高服务质量是企事业单位赢得激烈市场竞争的核心内容之一。公共服务行业可把说普通话同员工的切身利益挂钩，在招聘、培训、晋升、奖罚中加强普通话的要求。

（二）推普要有计划、有层次地逐步实施

普通话的推广工作要结合公共服务行业的特点、各行业的工作性质、各单位人员的年龄分布，有计划、有层次地逐步实施。

1.根据公共服务各行业、各单位的性质不同，可以由一线服务人员所在部门向其他部门推进，由前台接待向行政后勤再向一般的保洁工人推进，由开展较好的行业向其他行业推进。

2.根据公共服务各行业工作人员的年龄分布不同、跨度比较大的情况，可以从较为年轻的人员向年龄比较大的人员推进，重点难点在45岁以上与学历较低的人群。

3.普通话应从单位领导向一般工作人员普及。在任何单位，领导都应该以身作则、率先垂范。

（三）营造良好的普通话语言环境

如果说心理、生理、认知等个体因素是第二语言习得的内部条件，那么环境则是影响语言习得的重要外部条件。其实不论是母语的习得，或者是第二语言的习得，都与环境有着密切的关系。因此，创造有利于普通话学习和使用的环境尤为重要。

首先要形成用普通话思维的习惯。据语言学理论分析，一个人的语言和思维可以是相同的，也可以是不同的。如果语言与思维一致时，不会有问题，但是如果说普通话时用方言思维，那么言说者心里就会有一个翻译的过程，这样说出来的普通话便不会流畅。因此，公共服务行业工作人员一定要认识到思维训练的重要性，形成用普通话思维的习惯。

其次，可利用单位推普员和普通话相对标准人员的优势，努力感染身边的人加入推普行列。如教身边不会说普通话的长辈说普通话，与家人在家采用普通话与方言兼用的形式进行交流等，扩大普通话的使用范围。

（四）开展普通话培训，系统学习语音知识

由于受到当地方言的影响，公共服务行业工作人员在说普通话时会产生一些共同的偏误。之所以容易发错音，一方面的确是受到了方言的影响，但还有一个重要原因是他们缺少一定的语音知识。只要掌握普通话的发音部位和发音方法，掌握方言语音和普通话语音的特点及对应规律，长期坚持，勤加练习，要掌握标准读音并不困难。

首先，请专业的普通话测试员担任培训教师。其次，各行业各单位应把普通话培训纳入到工作培训当中，有计划地开展普通话培训。第三，可以制定符合自己实际的语言规范。可以参照国家性的规章制度，结合自身实际情况，制定出符合单位自身发展需要的语言规范制度，并通过多种措施将语言规范制度落到实处。第四，加强有关推普的延伸活动。培训是普通话提升的一个方面，但單靠培训是不够的，学习往往得法于课内，增益于课外。普通话需要培训之外的长期练习，我们提倡普通话成为工作用语、社交用语。 第五，开展普通话测试工作，学习和测试相结合，以切实提高各行业工作人员的普通话水平。

（五）开展形式多样、旨在提高普通话水平的活动

推广普通话工作可以考虑把普通话的学习融入到人们的业余文化活动中，不仅可增强人们说普通话的意识，也可提高人们的普通话水平。业余文化活动作为单位提升培训的延伸，更能在实践中使人们体会到学习普通话的乐趣。

首先，公共服务行业可定期组织员工开展形式多样、内容丰富的文娱活动推广普通话，如举行演讲比赛、朗诵比赛、文艺演出等，让推普工作在快乐的活动氛围中有效开展。其次，各单位可对员工举办普通话学习班，开展语言艺术讲座，学习方言和普通话在声母、韵母、声调以及词汇、语法等方面的区别和对应规律。第三，可以选送普通话较好的同志参加提高普通话的培训，为各单位培训出推广普通话的骨干。第四，发挥榜样的力量，树立典型，切实把普通话作为公共服务行业的职业语言。

（六）电视栏目中适当增加有关推普节目

适度合理地在电视栏目中增加一些关于推普的内容，或者编排一些专题，或者制作一档有关推普的栏目。其栏目的内容应该能够全面介绍普通话知识，能够倡导人们学习、并激发人们学习普通话的兴趣。

（七）正确处理好推广普通话和保护当地汉语方言的关系

方言文化本是中国文化的组成部分，例如各种地方戏剧正是体现了中国方言的多样性及方言文化的博大精深，推普过程中若不尊重地方方言，会大大伤害方言区人民的地域文化情结。如今，各地以保护方言、拯救地域文化为主题的活动也在持续地进行。推广普通话，不是要消灭方言。与其用政治手段扼制方言文化，倒不如尊重地方语言差异，培植方言文化，正确地对待“推普”与“保方”之间的关系。

【基金项目：2017年度国家语委“十三五”科研规划重点项目“湖南普通话推广的历史、现状及对策研究”（项目编号：ZD1135-46）；2017年湖南省语言文字应用研究专项一般课题“湖南省高校普通话水平机辅测试实施现状、问题与对策研究”（项目编号：XYJ2017GB19）；湖南省社科基金项目（13YBB092）】

（作者单位：湖南省语言文字培训测试中心 湖南工程职业技术学院）