以人为本,旅游行业人力资源管理研究

尹东鑫

摘 要：当今时代，各个行业之间的竞争愈发激烈。在企业运营过程中，需要一批优秀的人才为企业出谋划策，企业的综合实力与员工的综合素质息息相关，如何进行人才的开发以及留住现有企业中的人才，这对人力资源的开发和管理提出较高要求。旅游行业是人才需求型企业，人员流动性大、综合素质不高是其主要特征，探索在新形势下旅游行业人力资源开发与管理创新，是促进旅游行业内部创新创造能力提升发展的重要途径。

关键词：以人为本;旅游行业;人力资源管理

引言

人力资源管理的关键在于运用正确的管理方法有效调动人的积极性，激发其潜力。对于人际交往频繁的旅游行业来说更应该遵循以人为本的管理思想开展人力资源管理，想员工之所想，急员工之所急，让员工充分感受到企业的人性关怀和公平公正，从而有效提高他们的工作积极性，进而提高工作效率。因此，作为旅游行业的人力资源管理者，应该根据旅游行业的的工作特点，坚持以人为本的管理理念，构建人性化的人力资源管理模式，提高人力资源管理实效，促进企业发展。

1旅游行业人力资源状况

目前，旅游行业的从业人员中，管理层多为综合素质强的专业人才，但普通岗位员工基本是非专业人才，素质一般，工作中难以为企业带来更多额外收益，并且员工的流动率高，非专业人员的培养周期长，对企业的人力物力有一定的损耗。基层员工的综合素质差也会造成基层员工升职机会少，在员工长期工作之后感觉“升迁无望”而跳槽离职。综合来说，旅游行业的人力资源整体综合素质偏低，缺乏专业精英人才。特别在现阶段随着全域旅游以及电商旅游时代的到来，旅游过程中的每个环节都需要专业的旅游人才来提供有针对性的有特色的旅游服务，线上旅游从业者需要具有更灵活的头脑和创新思维能力，但是目前旅游行业的工作人员特别是基层员工的整体素质还不足以满足旅游行业的人才需求，新形势下旅游行业人力资源开发与管理创新研究迫在眉睫。

2基于“以人为本”旅游行业人力资源管理措施

2.1构建以人为本的人才引入机制

21世纪竞争的根本要素就是人才，为此企业就必须要严格贯彻与执行国务院在人才培养上的政策方针，将留得住人才，用好人才，当做是企业创新人才理念的重要突破点与立足点，自觉满足人才发展的多样化生存需求，构建出一个任人唯才、各尽所能的良好人才引入氛围，使企业员工的归属感与认同感不断加强。同时，企业领导还要拥有人才引入意识，严格做好人才的选拨与岗位配备，将见识宏达、经验丰富、能力卓越的员工均列入到企业重点人才培养对象之中。在人才招聘过程中更要本着唯才是举的原则，选择合适岗位需求的，将具有创新意识的人才纳入到企业人才队伍中，加大对人才的储备力量，打造高素质人才队伍，从而更好的发挥出企业服务于社会公众、服务于社会经济的最大价值。

2.2树立“以人为本”管理理念

站在宏观角度来看，企业是为促进企业员工综合发展才进行人力资源管理的。因此，在进行人力资源管理中，需要坚持“以人为本”管理理念，为促使员工实现个人价值与企业长远发展目标提供保障。管理层需要正确认识员工在企业发展中所具有的作用，应注意关心员工工作、生活及情感等方面，提高员工职业素养与技能。为员工创造良好的工作环境，建立完善的员工可持续发展制度，引导员工增强劳务、知识与技能等方面良性竞争意识，让员工可以为企业更好的发展提供服务。在招聘人员环节中，把有利于社会作为企业发展用人标准，这是提高企业员工专业能力的一种有效手段，从而让企业遵循用人标准。健全人力资源管理建设体制，强化培养专业人才，竭力建设高素质的人才队伍。此外，结合激励体制，从而使员工保持并不断提高工作积极性，保留优秀人才，并充分发挥优秀人才的价值，推进企业人力资源管理水平不断提升，进而提高企业市场竞争力。

2.3采用以人为本理念的激励方式

企业应全面了解员工的心理需求，通过多方面互动交流，促使员工积极主动地进行工作。主要以物质与精神两方面为抓手，给予员工物质和精神上的激励，体现对员工的关怀，尽早帮助员工解决工作和生活中的问题，让员工保持最大限度的工作热情，以实际行动回报企业，充分体现员工价值，为企业带来更多的经济效益。此外，企业在对员工进行激励过程中，应对员工进行多维度和全方位的激励，并提高人力资源激励有效性和公平性。根据具体职业，对员工职业生涯进行规划和设计，为员工提供更多的职业发展渠道，以此发掘员工的潜力。同时，鼓励员工参与企业决策，以民主管理结合专业管理的方式，来增强员工主体性意识。

2.4开展高效的人才招聘工作

目前的就业形势呈现出非常不均衡的发展状态，企业人事感觉招聘困难，难以招聘到合适的员工，而大学生等急需找工作的人群却找不到工作，形成一个僵化的就业招聘困局。对于企业的人力资源管理，首先要充分正确认识企业的发展状况以及企业发展中急需的专业方面人才，对于招聘职位要做到一定的了解，在招聘之前做到对招聘职位的基本了解，对工作内容、工作时间、地点、工作的薪资待遇等有最基本的认识，这样在面对应聘者时能够展示出自己的专业性更好地展示工作的特点与企业的优势。人力资源管理要掌握多样招聘渠道，常见的招聘渠道有高校联盟、招聘网站、员工内部介绍等，目前还有管培生制度等人才培养方式，不管何种招聘方式都是作为人力资源的重要渠道，要建立自己企业的强大储备人才资源库。对于员工流失率高的岗位，要进行深入了解和原因分析，找出症结所在对症下药。

2.5构建以人为本的人才流动机制

构建一个以人为本的人才流动机制，不仅能够帮助企业发挥每一名员工的技术专长，岗位能力，还能够促使每一名员工都向着岗位能手的方向不断努力前进，从而对企业的人才队伍起到优化作用。而要想树立以人为本的人才流动机制，就必须要将企业内部员工的实际权益与利益作为底线原则，树立能者有岗的思维意识。严格的考察每一名员工的职业能力与工作水平，结合其日常的工作表现、工作作风等综合业务能力，构建一个动态化的考评机制，以此推动企业人才的有序流动，真正实现企业人力资源管理向创一流业绩的生动实践转化。如，刚刚踏入岗位的新晋员工，在岗位初期其工作效率与工作质量势必不佳，甚至有可能对新环境产生排斥与抵触心里。此时除了要给予新晋员工适当的关切，言语鼓励以外，还要做好岗位经验的分享，帮助其在精神上消除对新事物的陌生感，在心理上战胜各种负面情绪，树立岗位工作信息，从而自觉接受工作挑战。

结语

在旅游行业的发展过程中，市场环境在不断变化，企业发展战略和方向也在不断变化。因此需要人力资源的支持来推动企业发展，一成不变的人力资源管理方式是没办法保证企业的长期发展需要的，因此企业要不断研究创新管理方式，通过企业形象的树立创造有竞争力和向心力的企业氛围，还需要通过激励措施、良好的人才引进体系提高员工凝聚力，发挥员工的最大价值，为企业获得更多收益。

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