互联网下社交电商的发展模式及发展前景

[摘要]为进一步探析互联网背景下社交电商的发展模式以及发展背景，笔者从社交电商相关概述及其特点入手，对互联网下社交电商的发展模式进行了深入地探析，并在此基础上探究了互联网下社交电商的发展前景。

[关键词]互联网；社交电商；特点；发展模式；发展前景

1.社交电商相关概述及其特点

一般而言，我们经常谈及到的社交电商主要指的是把关注、分享、沟通、讨论以及互动等与社交过程相关的元素应用到电子商务交易过程的现象。换言之，如果从客户层面上来看待社交电商，那么其不仅表现在客户购买前对买家的选择、物品的选择等内容，还表现在他们对所购买到的商品、货物的一种评价。而有时候，客户在购买商品时会通过其他客户给予的评价而对这家商店商品口碑有个大致的了解，从而缩小选择商铺的范围。在购物的同时，有时候客户还需要应用一些媒介与电商企业进行交流沟通，使客户更全面、系统地了解商品的属性、尺寸等信息。客户所购买的商品到手以后，他们可以根据商品的具体情况做出客观的评价，而如果商品存在质量问题或者尺寸不合适等问题需要退换时，就又会使客户与商家进行交流、互动。如果从电子商务企业层面上来讲，利用某些社交工具以及社交媒体、网络等资源，与相应的企业进行合作，把企业产品推广出去，扩大消费群体，为企业创造收益。社交电商是网络技术与经济发展的一种产物，在一定程度上能够有效带动我国电商经济的发展。人们生活习惯的变化，为社交电商的发展提供了条件。与过去不同，当前的社交电商平台逐渐呈现出下沉的发展趋势，服务的人群阶层由顶层向底层发生着转变。社交电商以及微商不仅能够利用社交电商平台强大的功能为客户提供更人性化、标准化的交易服务，在保护好交易双方信息的情况化实现闭环式交易，同时也能够利用社交电商平台招募、微商合作的第三方开发者在社交过程提供的部分或者整体交易服务借口进行定制化、深度化开发，保证可以构建一个体现出个性化、专业化的交易环境，促进社交电商平台的服务能够与客户实际需求相匹配，提高资源的利用率。从当前的情况来看，传统的闭环内经营模式已经不能满足于社交电商的发展，它们需要获取更多的流量来满足客户和自身发展的需求。如果能够通过创建自己的官网进行交易或者通过与第三方交易平台进行合作，突破传统的闭环内交易模式，就可以帮助它们从更多的渠道获得用户流量。

从当前的情况来看，社交电商的主要特点表现在以下三个方面：一是商家与客户互动特征明显。与传统的电商相比，社交电商表现出非常明显的社交特征。商家与客户属于供求关系，所以他们的这种关系自然而然地就存在一定的对立性，所以有时候双方都不愿意首先对对方产生信任。但是，社交电商就完全可以凭借自己的社交优势，让商家和客户都能获得安全感，形成互信的买卖关系。而之所以社交电商能够实现这样的目标，最重要的是它能够利用人们在进行社交活动时更信任熟人购物的评价惯性，把对熟人的信任转嫁到对商家的信任当中。因此，这就要求商家能够对用户的社交圈进行精准定位，利用自己产品在这个社交圈子里的口碑提升用户的认可度，让客户在不知不觉中给自己做广告。在人们工资水平不断提高的今天，他们除了会购置一些常用的生活用品以外，会把更多的资金用于购买自己所喜欢的商品。而且在当前的社会消费背景下，很多时候消费者所购买的商品并不是为了满足他们某种实际的需求，而是为了满足自己购物的欲望，单纯地为了购买商品而购物已经不是必然。很多时候消费者都会因为感觉熟人使用的某种商品性价比高或者认为今后可能会用到而产生购买行为。这种不具备定期性的购买行为往往需要通过社交平台才会产生，所以社交电商的互动不仅体现在商家与消费者之间，同时也体现在不同消费者之间。二是用户细分精确。社交平台一般都是根据用户特点而构建的，借助于这个社交平台，用户完全能够根据自己的需要选择特定的讨论组，并且在这些讨论组中分享自己的信息与想法。而在这个过程中，商家就可以通过对不同消费者讨论的内容和焦点进行总结，掌握他们兴趣、爱好以及购物习惯等信息，为制定更有针对性的商品营销计划做好准备。三是发展空间广阔。在社交平台上，聚集了大批真实的潜在客户，为社交电商的发展提供非常广阔的空间。在社交平台上，用户有很多的熟人，而他们也是潜在的消费群体。如果能够把一个商品实现一传十、十传百的销售目标，就可以让这个商品获得足够大的发展空间，而所产生的消费者数量必然也是客观的。

2.互联网下社交电商的发展模式

互联网技术的发展促进了社交与传统电子商务的有机融合，而在互联网时代背景下，社交电商与传统的电子商务发展模式有着较大的差别。互联网下的社交电商发展模式主要有以下几种：

2.1社交网站将流量导向电子商务模式。

这种社交电商发展模式最早出现在Pinterest，这个社交网站主要的内容就是图片分享，不同的人把一些有趣的图片分享到这个网站上，让这些图片成为连接不同用户的媒介，使他们聚集到一起。然后这个社交网站与一些电子商务企业开展合作，通过把一些商品图片发布到网站上来吸引网站用户的注意，从而把这些潜在的消费者变成实际消费者，扩大商品的消费群體。这种利用社交网站把流量导入电子商务而促进电商消费的发展模式在很短的一段时间里就成为很多社交电商效仿的模式，受到众多商家的追捧。而且不仅是国外的一些电子商务企业，向国内的美丽说、蘑菇街等图片社交网站也借鉴Pinterest的这种成功经验，采用在社交网站上发布一些商品图片的方式，有效促使了小型精准化女性购物社区的形成。一般情况下，这些图片社交网络所分享出的商品图片下游都会有能够链接到京东、天猫等购物网站的超链接，方便用户进入这些购物网站进行购买，而这个过程完全是一个商务闭环。根据有关研究结果表明，在蘑菇街社交网站上每有一百个人通过这些链接进入京东、天猫等购物网站，就会有八个人会下单购买，也就是说电商转化率能达到百分之八。用更具有震撼性的数据解释，利用这种把流量导向淘宝，平均每个月能够为淘宝带来的成交额为两亿左右。

2.2电商与网络社区合作共赢模式。

随着社会的发展，不同行业之间的差异性越来越小，“单干”已经不符合社会经济发展模式，通过密切的合作实现共赢的目标已经成为当前经济发展的必然趋势。电商有丰富的商品资源，能够给消费者提供实质性的服务；而网络社区具有丰富的潜在客户资源，能够满足与电商对消费者数量的需求。通过两者的合作能够有效实现优势互补。比如，微博这个网络社交平台就可以帮助淘宝成为移动互联网电商顶尖的存在，开通一个全新的获取流量与用户的入口，打造出更有营销优势的阵地。当然，利用微博还能够帮助电商平台形成大量的新客户，甚至可以让这些新客户成为老客户，成为电商平台坚实的拥护者。微博也可以在与淘宝合作的过程中，把社会化数据与电商数据进行全面而系统地整合，使自身推荐信息的可信度大幅度上升，让微博成为连接用户与电商之间的桥梁。

2.3社交网站实现“一站两用”功能。

有些社交网站会体现出“两用性”，比如，国内的腾讯就设想利用开展电子商务把它众多的用户流量变现。为此，腾讯在二零一二年成立独立的腾讯电商控股公司，全面提升向客户服务的功能。在这之后，腾讯电子商务公司对拍拍、QQ商城等众多业务进行整合，快速实现了促进B2C与信用优良商家开放性平台的交流合作，开创出全新的电商开放性服务平台，有效带动了腾讯公司整体的发展步伐。在国外，Twitter也采用了这种相似的发展模式，通过利用手机客户端对“藏品”功能实现，吸引了很多零售商的关注，而这个社交网站也为不同性質、类型的零售商设计了专用页面，详细介绍了这些零售商提供商品的详细信息。因为社交网站“两用”功能的实现不仅可以给自身增加收入，同时还能收集到越来越多用户的交易数据，使得社交数据更有价值、应用范围更广。

2.4电商融入社交元素模式。

电子商务与社交的整合不仅能够给那些潜在的消费者带来很大的影响，同时还能给这些人带来更便捷的购物体验。比如，当当网创建的“当当分享”平台就是电商融入社交元素的重要表现。“当当分享”主要分享的资源是图书，方便用户在阅读完某个书籍以后分享给他人读后感，从而提高这本书籍在公众中的获知度，达到推荐该图书商品的效果。事实上，这种强调分享与互动功能的社交电子商务模式能够为平台营造一个良好的社交环境，从而进一步刺激销售，提高社交电商的营业额。阿里巴巴发展过程中也在不断融入一些社交元素，比如对“来往”、“钉钉”的创立。阿里巴巴不断深化社交元素在电子商务发展中产生的作用，试图通过社交元素的融入给自身电子商务创造新的发展机遇，推动阿里巴巴电子商务的健康发展。

3.互联网下社交电商的发展前景

互联网的发展不仅为创造出新的电子商务奠定了基础，同时也使社交功能不断扩大，让社交电商成为这个时代的“宠儿”。对于电商而言，如果能够使线下商务机会与互联网平台上的消费者结合起来，那么必然可以把互联网的功能逐渐向线下过渡，把互联网打造成为既可以提供线上电子商务服务，同时也可以成为线下商务活动平台，给消费者创造功能更为强大、特点更为突出的新一代营销工具。

3.1线上与线下同步发展。

虽然当前网购已经成为一种购物的时尚，而且更倾向于网上购物的人群数量也在不断增多，但这并不意味着在未来的一段时间内网购能够完全替代线下购物。但是，电商却可以逐渐向线下发展，通过线上与线下同步进行的发展战略来提高自己的市场占比。020这种为使线下商务机会与互联网中线上消费者结合起来，使互联网成为线下商务活动的优势平台，从而给消费者创造更好购物体验的新理念，能够为社交电商的发展注入新的活力。社交电商企业必须认识到这种新型发展模式的特点，并要善于利用给自身的发展带来更多的经济效益。当然，如果想更快、更好地实验020这种发展模式，就必须做好对电商的监督管理工作，杜绝假冒伪劣产品的出现，维护好消费者的合法权益，让他们买的放心、用的舒心，这样才能让社交电商走的更远。

3.2多元化的支付方式将是社交电商的巨大推动力。

移动支付是应用借助于网络技术在手机等移动终端设备上实现线上付款的一种支付方式。当前，支付宝、微信等移动支付手段已经成为消费者网上购物的主要支付方式，在未来的一段时间内，很可能还会出现其他类型的移动支付方式，给呈现出“百家争鸣、百花齐放”的格局，让移动支付更趋向于成熟、完善，给社交电商的发展提供更强有力的支撑。

参考文献：

[1]基于社交网络的电子商务特征及精准营销模式研究[J]. 李宝玉，黄章树，叶志龙. 物流工程与管理. 2015（07）

[2]移动互联网时代下社交电商的模式应用与发展现状研究——以微信生态下的社交电商为例[J]. 杨舒涵，范蕙萱. 现代商贸工业. 2018（23）

[3]移动互联网背景下的社交电商模式发展研究[J]. 梁洪耀，姚玲. 智库时代. 2018（33）

[作者简介]吴浩（1989-），男，汉族，广东人，本科，电子商务讲师，研究方向：电子商务技术与应用、网店设计、平台运营等。