探讨实施细节护理对提高急诊内科患者护理满意度的情况

万翠艳

（青海省人民医院，青海 西宁 810007）

急诊内科属于医院中医疗风险较高的科室，科室中需要抢救许多危重症患者，因为大多数患者的病情比较复杂、紧迫并且发展速度快，所以家属本身也很容易出现紧张、焦虑等情绪，在这一环境之下发生医疗纠纷的可能性也就随之提升[1]-[2]。与此同时，急诊内科的护理工作繁琐且复杂，在护理中如果出现疏忽，轻则发生医疗纠纷，重则影响患者生命安全。对此，本文围绕着急诊内科护理效益问题，针对性探讨细节护理的应用价值，现报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选择2015年2月至2017年1月在我院急诊内科接受护理治疗的患者120例作为本次研究对象。将2015年2月至2016年1月的60例患者分为常规组，其余患者分为实验组。常规组患者中，男性患者35例，女性患者25例，平均年龄（36.4±4.1）岁；实验组患者中，男性患者40例，女性患者20例，平均年龄（35.9±3.7）岁。两组患者在年龄、性别以及疾病症状等方面无明显差异，不具备统计学意义（P＞0.05），具备可比性。

入选标准：首次接受接诊内科医护服务；患者无任何对本次研究存在影响的疾病，例如精神疾病；对本次研究知情，患者及其家属均签署研究参与同意书。

1.2 方法

常规组采取常规护理措施，实验组采取细节护理，具体措施如下：1、心理护理：以和蔼的态度面对患者及其家属，并做好相应的心理准备密切关注患者的神志与情绪状况，对于存在焦虑、抑郁等情绪的患者应当及时提供相应的疏导，鼓励患者表达内心想法的同时激发患者的参与积极性，提高患者治疗信心；2、饮食干预。为了更好的提高患者的康复效果，为患者提供有效的饮食控制方案，例如在饮食中适当提升低胆固醇、低脂肪以及低碳水化合物的食物，减少或杜绝暴饮暴食、研究以及高脂饮食等习惯；3、生活护理。为患者提供舒适的病房环境，病房中不能摆放任何危险物品，同时每天定时开窗通风，尽量减少病房进出频率，提高住院舒适度；4、加强护理人员培训体系。对护理小组进行培训，培训内容通过护理部进行设计，并保障培训内容的规范性的，改善护理人员的工作思想，并以典型的案例为例提高成员对于护理风险的预防能力。

对比两组患者对于护理服务的满意度。

满意度的调查应用自制问卷表实现，统计项目包含护理人员的服务态度、护理服务的专业性以及服务服务的人性化等，由患者及其家属填写，填写时需要有通过专业培训的人员提供指导帮助。调查结果划分非常满意、满意以及不满意。

1.3 统计学分析

本次研究应用SPSS软件实现数据的统计、对比以及意义分析，P值＜0.05时代表数据对比差异达到统计学标准。

2 结 果

实验组患者与常规组患者对于急诊内科护理服务的满意度数据差异较大，其分别为95.00%与83.33%，差异达到统计学标准（P＜0.05），详情见表1。

表1 两组患者对急诊工作满意率对比

3 讨 论

细节护理属于一种以患者为核心的护理措施，其注重护理人员的服务理念管理，督促护理人员可以主动开展人性化的服务，强化医院的人文理念的建设。落实细节护理不仅可以有效的改变以往的管理理念，同时还可以从细节处对患者给予针对性护理，可以有效的降低护理过程中的失误、差错事件发生率，属于综合性比较强的服务途径[3]。另外，细节护理本身也具备一定的持续提升特性，护理人员可以通过护理方式的不断的学习，改善自身的护理能力，并根据患者治疗需求提供相应护理，在护理过程中准确掌握不良反应的引发主要因素，从而更好的规避这些因素，达到预防风险的作用，提高临床护理效益[4]-[5]。

本研究结果显示，实验组患者与常规组患者对于急诊内科护理服务的满意度数据差异较大，其分别为95.00%与83.33%。这一结果充分证明细节护理的能够从多个方面改进护理效果，改进护理针对性与舒适性，优化患者生存质量，不仅能够显著优化护理质量，同时还可以最大程度预防护理风险的发生，提高护理安全性，对于患者的临床康复有着较为明显的改善作用，可以作为临床中的首选护理模式。

综上所述，急诊内科中细节护理能够显著提高护理满意度，能够从多个层面上改善护理服务效益，提高护理服务舒适性，并为患者的生存质量提供有效保障，值得推广普及。