优质护理服务在外科门诊护理工作中的应用效果分析

王 静

（烟台市莱山区第一人民医院，山东 烟台 264003）

按照正常的就医程序，患者在进入医院后，首先接触到的就是门诊的工作人员，然后再进入其他科室[1]。这就使得门诊患者的流动性较大，且包含的病症种类较多，同时，在接诊时间与模式上具有一定的随机性，护理人员的工作难度较大[2]。同时，门诊收治的患者其对于疾病的认知尚不完全，受到病症的影响，其可能会产生较为严重的负性情绪，从而使得门诊患者对护理服务的要求增多。常规护理服务虽然能够满足患者的一定需求，却不能对其情绪进行缓解，使得其在就诊的过程中，出现多种问题，护理质量相对较低。对此，临床在外科门诊护理服务中提出的优质护理服务，且取得了较好的成果。现报道如下。

1 一般资料与方法

1.1 一般资料

选取我院外科门诊护理中应用优质护理服务前后各1年的共300例患者作为研究对象，其中有150例为2016年1月至2017年1月收治的患者，设为对照组。其中，男82例，女68例，年龄介于16～67岁，平均年龄（56.28±3.28）岁；有150例为2017年2月至2018年2月收治的患者，设为观察组。其中，男84例，女66例，年龄介于16～68岁，平均年龄（56.98±3.12）岁。两组患者的一般资料上对比，差异无统计学意义（P＞0.05），具有可比性。

1.2 方法

对照组患者采用常规护理干预，以鼓励为主，且对患者的基本信息加以搜集；观察组患者采用优质护理服务干预，其主要内容为：（1）就诊环境优化。根据医院收治的患者数量以及种类，对其门诊的布局进行适当的更改，例如就诊室，尽可能一人一诊室，保证其诊治过程中，医生有较好的思考环境，患者的情绪也能够得到稳定；优化门诊室的设备，放置轮椅、多媒体播放器等，为候诊的患者提供一个良好地等待环境。（2）优化排班模式。尽可能增加排班制度的弹性，减少护理人员的交班次数，避免以交班频繁所导致的护理服务断开。可根据门诊收治患者的大概种类，对护理人员进行责任划分，从而更有助于优化护理人员的专业性。（3）开设预约挂号服务。随着网络的普及，医院的网络建设更加完善，可以开设对应的平台，支持患者在网上预约就医，降低医院在某个固定时间点的人流量以及护理人员的工作量。

1.3 评价指标

在我院自制的护理质量评价量表中，从护患沟通的有效性、不良护理事件的发生状况、医生对护理的评价等方面着手，总分100，分数越高，护理质量越高。同时，其中包含患者对护理满意度，其中有满意、基本满意、不满意三个层次。

1.4 统计学分析

在本次研究中所涉及的数据以统计学软件SPSS18.0分析，P＜0.05为差异有统计学意义。

2 结 果

观察组患者的护理满意度明显高于对照组，差异具有统计学意义（P＜0.05）；详见下表。

表1 两组患者对护理满意度比较（n,%）

3 讨 论

在门诊收治的患者，其多数对疾病的认知尚未明确，在就诊的过程中，生理与心理所承受的压力较大[3]。且门诊收治的患者数量较大，疾病种类偏多，护理人员所面临的工作压力增加[4]。加之，当前采用的仍旧常规的护理干预措施。在这些因素的作用下，外科门诊的护理质量较差，患者满意度较低。针对该种现象，我院提出在外科门诊中采用优质护理服务，该种护理措施能够最大程度从患者的角度来思考问题，并且改善其护理内容，患者的护理满意度以及护理工作质量都能得到改善，这与本次研究结论一致。

综上所述，在外科门诊护理工作中应用优质护理服务，能够有效地优化护理质量，改善患者对护理服务的满意度，值得推广和运用。