情景模拟法在国际商务沟通双语教学中的运用与优化

苗译丹 郑雪平

摘 要：全球经济一体化的深入发展以及“一带一路”倡议的提出，对高等学校国际经济与贸易专业的国际化人才培养模式提出了更高的要求。雙语课程是国际化人才培养的重要方式和实现途径，以《国际商务沟通》课程为例，探讨情景模拟法在高校国际经济与贸易专业双语课程教学过程中的应用，并针对情景模拟法在实际教学中存在的问题和面临的困境，提出改进国际经济与贸易专业双语课程教学方法、提升教学质量的对策与建议。

关键词：双语课程 国际商务沟通 情景模拟法 培养模式

双语课程是国际化人才培养的重要路径，随着经济全球化的深入发展以及“一带一路”倡议的不断推进，高等学校国际经济与贸易专业人才培养模式面临着新的挑战。本文以《国际商务沟通》课程为例，探讨情景模拟法在高校国际经济与贸易专业双语课程教学中的运用以及优化策略。

一、情景模拟法在《国际商务沟通》双语课程教学中的意义

《国际商务沟通》是大多高等学校国际经济与贸易专业的必修课程，该课程通常设置为40学时，开设在第六学期，课程实践性较强，基于对国际商务沟通理论的理解，让学生的商务沟通应用能力得到锻炼。

情景模拟法是指根据专业学习要求，模拟一个商务场景，场景中具有与实际工作过程相同的特点，再由学生来根据主题进行角色扮演，体验完整的工作流程。通过这种教学方法让学生在实践中掌握课堂所学知识点，并能在一个仿真的环境氛围中对自己未来的职业岗位有一个较为具体且综合性的理解，为学生初入职场打下基础。

模拟情景法教学分为三个阶段：组织准备、情景模拟及评估总结。首先，组织准备是基础，教师应创设或选择情景模拟的案例，准确告知学生情景模拟的主题及形式，引导学生建立模拟角色，布置模拟场景，并对模拟角色的职责做出思考和设计;其次，情景模拟是主体，在学生进行情景模拟的过程中，教师可对教学过程中出现的突发状况进行迅速准确的判断，并注入新的活力;最后，评估总结是最关键的环节。学生角色扮演完毕后，应由教师对情景模拟的全过程进行归纳总结，引导学生回顾整个模拟过程，指出该模拟案例所涉及的理论知识点及学生角色扮演中的优点和不足，引导学生再一次思考及分析，并解决案例中的问题，从而在情景模拟中获得经历和感悟。因此，情景模拟法是适合《国际商务沟通》双语课程的教学方法之一。在课程的教学过程中，按照仿真的情景，通过学生亲自经历的学习实践，可提高学生的学习自主性，培养学生综合能力和开放性的思维。

二、情景模拟法在《国际商务沟通》双语课程教学中的具体运用

情景模拟是《国际商务沟通》双语课程常用的教学方法之一，旨在训练学生以实际的商务背景及角色扮演为基础，进行商务沟通的演练，主要运用于模拟谈判和模拟求职。

（一）模拟谈判

在商务谈判的教学环节中，让学生模拟中国宝武钢铁集团与巴西淡水河谷集团之间的铁矿石贸易谈判。对学生进行分组，每组5-6人，每两组互为谈判双方。要求学生进行角色扮演，注意商务礼仪规范，模拟真实的谈判场景。

1.谈判准备阶段。首先，学生需要在小组内进行角色分配，学生们可通过讨论沟通并根据性格和能力特点为每位组员确定适合的角色，如董事长、财务主管、法律主管等。同时需要确定主谈人员和辅谈人员，明确各自的分工。其次，学生需要准备一份全英文撰写的商务谈判计划书，学生需要根据各组的角色分配要求通过各种方式关注和查阅最新、最全面以及最准确的国际市场资料，并结合课堂内所学知识点加以深入分析，从而制定合理的谈判策略。商务谈判计划书通常涵盖以下内容：一是谈判的背景信息，包括中巴两国的政治、经济及文化环境分析、铁矿石的市场分析、双方过往的谈判经历分析等;二是谈判双方的分析，包括双方的谈判目标、谈判策略等。第三，学生需要布置谈判场所，特别是被指定为谈判主方的一组，需要提前30分钟到场进行布置，包括谈判室指引牌、谈判桌国旗、投影、名牌等。此外，学生还需要进行商务礼仪环节的准备，需要按照正式商务谈判的场合要求准备自己的仪容、仪表及仪态。学生需要穿着正装，女生以裙装为佳，要求化淡妆发型正式得体搭配高跟鞋;男生则需要着西装发型得体。在模拟谈判的准备阶段学生能进入模拟情景的状态，通过多次的组内讨论和演练对自身的角色和职责有较为清晰的理解。同时，学生需要查阅大量英文资料并用英文撰写谈判计划书，对学生的英文阅读能力、写作及分析能力的提升也有极大的帮助。

2.谈判进行阶段。每场谈判共1个小时，其中谈判磋商时间40分钟，中场休局时间10分钟，教师总结时间10分钟。首先是谈判开局阶段。双方成员需要按照商务礼节问候、入场及入座，相互介绍已方成员，并对谈判内容进行初步交锋，可运用一定的谈判开局策略。其次是谈判中期阶段。双方需要对铁矿石贸易的关键问题进行深入谈判，如铁矿石价格、数量、付款方式及运输方式等。谈判时需要合理报价并为达成交易寻找共识，需要使用各种商务谈判策略技巧获得己方利益最大化。同时，这个阶段需要有一定的团队配合。主谈应负责协调组织，辅谈应根据自身的职责对相关问题进行辅助分析。第三是休局阶段。在谈判过程中经双方协商同意进入10分钟休局阶段。小组成员应分析谈判前半程中出现的情况，总结前半部分的谈判结果，分析对方提出的条件及可能的议价空间，讨论收局的策略。最后是谈判冲刺阶段。休局结束后，双方继续回到谈判桌上对铁矿石谈判条件进行最后的沟通，尽量争取对己方有利的条件，但同时也应着眼于保持良好的长期合作关系。如达成一致可进行签约环节。谈判结尾，双方应进行符合商业礼节的感谢及告别。在模拟谈判结束后，教师会对谈判进程进行回顾，对双方的表现进行点评。

总之，在模拟谈判的过程中，学生可将课堂知识点应用到实际案例中，通过角色扮演，学生的应变能力、团队配合能力均能得到一定的锻炼，英文沟通能力也将会有所提升。

（二）模拟求职

在求职应聘部分，也可以使用模拟情景法，设置模拟情景让学生扮演应聘者。这种方式可让学生感受职场的氛围，也可激发学生的参与性，鼓励他們提出创新的观点，极大地培养了学生的资料收集能力、英文沟通能力及现场应变能力。求职准备时间为1周，每场模拟面试时间为45分钟，其中面试时间为35分钟，教师总结点评时间为10分钟。

1.求职准备阶段。根据完整的求职程序，首先学生需要撰写自荐信及简历;教师会提前1周将学生分组，每组10人左右，每组会指定不同的公司和不同的职位，这些职位均和国际贸易专业有一定的相关性。学生需要仔细研读该公司的招聘启事，结合自身的实际情况撰写能体现自身特点和优势的英文自荐信及英文简历。英文自荐信主要包括以下三个方面的内容：自荐信的开头部分需要简单地进行自我介绍，提出拟申请的职位并阐述自己对该公司感兴趣的原因及求职动机;自荐信的核心部分应说明应聘者能胜任这份工作的原因，结合自身优势进行较为详细的分析;自荐信的结尾部分应再次强调自己期望能在该公司供职并表达谢意。学生在撰写自荐信的过程中需要以课堂所授知识点为基础把自己设定为应聘者，仔细阅读该公司的招聘启事要求，结合自身优势进行阐述。内容应紧扣主题，语气应积极自信但不自傲，并且以英文进行撰写。学生需要进行模拟面试的准备工作，包括公司资料、行业资料、自我介绍、心态的调整等。同时，学生还需要进行商务礼节的准备，如根据面试的类型准备适当的服装、发型等。在此阶段学生会逐步进入求职的状态，体验到求职的具体环节，为初入职场打下基础。

2.模拟面试阶段。在完成英文自荐信和英文简历之后会进入模拟求职的第二个阶段，即模拟面试。模拟面试以小组面试的方式进行，按照准备阶段的分组安排10人为一组，以不同的公司为案例进行模拟面试，全程用英文进行，学生入场入座均需符合商务礼节。首先，每位同学进行1分钟自我介绍。自我介绍应思路清晰、重点突出、层次分明;其次，教师模拟面试官的角色进行提问。根据公司基本要求，对模拟应聘者的个人形象、个人能力、求职动机、应聘资格、心理素质等方面作出评价。面试官提出问题后学生可主动举手回答，也可由面试官指定回答，每个问题均有5名学生会得到回答的机会，学生需要根据面试前的准备和当场应变做出及时的回答。在模拟面试中态度应自信大方、真实诚恳，不能撒谎及过分夸大，应多用具体例子来证明能力。学生需要在对公司和行业情况有充分了解的背景下，从招聘公司的角度出发并结合自己的专业特色及个人能力进行自我推荐。最后，在面试的结束阶段应对面试官表示感谢并礼貌告别。

三、情景模拟法在《国际商务沟通》教学中的困境及优化策略

（一）学生人数过多

作为专业必修课，《国际商务沟通》的选课人数通常在100人以上。倘若一个教学班上课则存在人数过多的问题。例如，模拟面试时因受课堂时间限制，如使用1对1面试的方式则只有一部分学生能够参与其中，这将在一定程度上影响学生的参与热情;而小组面试，学生基数较大，每位学生参与度会降低，面试的完整性也会有所影响。

（二）学生的参与度参差不齐

由于不同学生的性格和能力不同，学生的参与度也存在明显差异。部分学生会积极主动参与，而部分学生参与意识较弱。例如在进行模拟谈判时，部分学生有搭便车的现象，过分依赖主谈，在模拟谈判过程中，参与度较低。

针对学生人数过多、参与度不平衡等问题的存在建议如下。首先，建议采用小班教学。小班教学是保证教学效果的先决条件，建议每班人数不超过30人。例如，在进行模拟面试时还可采用多样化的模拟面试形式，让每位同学都能更完整和深入地体验面试的氛围，提高课堂教学效果;其次，应关注不同学生的状态。教师在运用模拟情景法的过程中，应更加关注不同学生的学习状态，可制定一些规则以确保每位学生都必须积极参与。例如，在模拟商务谈判时，制定规则要求团队的每一位成员必须发言5次以上，如该组中有成员未达到，则整组成员都会有相应扣分。还可通过评选最佳主谈、最佳角色、最佳团队、最佳策略等方式进行相应奖励。此外，在模拟面试中，采取主动参与教师指定相结合的方式，鼓励学生主动参与，但对于参与度较低的学生，可适当地进行指定。

随着经济全球化的深入发展以及“一带一路”倡议的实施，对高等学校国际经济与贸易专业国际化人才培养模式提出了新的要求。而在人才培养模式创新方面，优化双语课程的教学方法是其重要的实现路径，情景模拟法是双语课程教学中重要的环节。鉴于《国际商务沟通》这门课程在国际经济与贸易专业课程体系设置中的重要地位，对其现有教学方法进行深入的探讨，既能高效培养学生的英文表达能力与沟通能力，又能让学生对国际商务环境有提前的了解，为将来更好地适应国际化的企业环境，建立良好的人际关系打下坚实的基础。

参考文献：

[1]杨艳玲，周家明.情景模拟教学法在人力资源管理教学中的应用研究[J].高教论坛，2018（01）.

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[4]吴仁波.激发与培养学生学习兴趣的路径研究——以高校国际商务谈判双语教学为例[J]，时代金融，2018（11）.

[5]李昂.多维互动式双语教学模式应用策略分析[J]，现代经济信息，2017（03）.

〔本文系西南科技大学2017年度教改项目“‘一带一路背景下国贸专业国际化人才培养模式创新研究”（项目编号：17xn0054）阶段性成果〕

〔苗译丹、郑雪平（通讯作者），西南科技大学经济管理学院〕