基于心理账户视角下企业员工的忠诚度研究

岳航　李冰

摘 要：忠诚是企业发展、兴旺的基础，但企业竞争日益激烈，员工的心态也逐渐变化，导致不少企业人员跳槽流失。特别是随着经济社会的发展，员工的选择也随之增加，企业提升员工的忠诚度至关重要。本文结合心理账户理论知识对当前企业员工忠诚度现状进行分析，找出影响企业员工忠诚度问题的原因，最后针对这些影响因素提出提升企业员工忠诚度的对策。

关键词：忠诚度;企业员工;心理账户

引言：企业生存与发展和员工的忠诚度之间有着直接的关系，如果一个企业想要在激烈的竞争中获取明显的优势和领先的地位，那员工的忠诚度要完全被发挥出来，这对一个企業的员工忠诚度有着极高的要求，企业现在专注的问题主要是如何赢得企业员工的忠诚度，并使员工忠诚度的问题得到有效解决。

一、企业员工忠诚度概述

这是一种不同的心理期望，它没有义务性，和企业合同是不一样的。一般说来，心理契约是雇佣合同中的员工与企业之间的相互理解与信任，这种理解与信任主要是没有具体体现和非正式的，而不是书面的具体形式要求其要对合同实行强有力的强制性和约束力。事实上，企业与员工之间的心理契约不匹配是员工与企业之间的忠诚度下降的主要原因。

同经济合同相比来说，心理契约总是随着外部环境的变化而发生波动。两个功能无论是否真的发生破坏，这种破坏都具有主观层面的内隐性和易变性特点。所以，通过心理契约比较难以对员工的忠诚度实行管理，这主要是因为心理契约的操作性不强，但是，心理账户的提出，为该问题的解决提供了可行性思路。

二、心理账户对企业员工忠诚度的作用机制

1.心理账户子账户的划分

（1）外部机理

一般情况下，我们认为心理账户包括经济账户和情感账户。经济账户与交易合约相关，情感账户与关系型契约相关。经济账户交易相对来说是比较具体的，主要是通过货币来衡量的一种合同的内容，十分清晰与明确。当组织的经济方面受到侵犯时，这些都被记录在经济账户中，致使员工的忠诚度也随之下降。对员工和企业之间的情感做的记录叫做情感账户，侧重于情感收入和支出。这主要是针对每个人自身的情感方面来做相应的分类、记录与评估。如果组织对员工的贡献不重视，没有给员工提供相对应的支持性条件与措施，员工的情感账户就会记录下来，心理契约被破坏，同时也降低了员工的忠诚度。

所以，从外在方面来说，交易型契约对经济账户带来对其忠诚度的影响。工资与福利的增加，会使员工与企业的关系得到明显的改善，员工对企业的忠诚度能够得到显而易见的提升。情感账户通过关系合同的方式来影响员工对企业的忠诚度。当企业采取很多措施来增加员工情感的时候，就要关注情感投资。这个时候员工与企业之间的合同类型是一体化的，员工对企业的忠诚度也将得到提升。

（2）内部机理

在内部，心理账户是一个有机整体，经济账户和情感账户通过交易合同和关系合同以及内部交互，来影响员工忠诚度。员工经济账户的余额不可避免地反映在情感账户中，情感账户的记录也会影响经济账户。

从这两个账户的比例来看，假如说员工的经济账户的收入同储蓄之间的占比较大的时候，那么在适当的情感支出不会对员工对企业的忠诚度造成多大的影响。与此相同，如果企业在情感上对员工的关注较多，那么经济账户极小受损时员工是可以接受的。中国社会是一个对人际关系更加注重的社会，情感收入会激发员工与企业之间的忠诚度。管理者对员工情感账户的收入与存储进行关注，有利于提高员工的组织忠诚度，并提高企业的绩效。

2.心理账户与心理契约、员工忠诚度的关系

通过以上分析，我们可以构建出心理账户对员工忠诚度的作用机理图。如图所示，为了满足阶段性最迫切的需求，个人设定了这个阶段的活动目标，这个目标形成了心理账户的两个子账户，即经济账户和情感账户，分别对应交易性契约和关系型契约。这两种契约最终形成完整的心理契约整体。这也是心理契约的隐性主观和动态性质的原因。通过心理契约进行员工忠诚度管理，必须要能够快速响应各种条件和变化。根据员工的各种需求，从经济账户和情感账户这两个方面，通过跟踪、满足和反馈，对员工心理契约的主观认知带来影响，从而不断提高员工对企业的忠诚度。

三、心理账户视角下企业员工忠诚度的现实困境

1.员工忠诚度下降导致合作的协调成本上升

在企业资源配比中，人力资本的投入占比很高，且具有核心作用，合理发挥人力的资源作用，对于企业的成本投入具有重要意义。忠实度对降低企业管理成本、增强员工认同感有很大作用。员工忠诚度不高，导致企业组织松散、绩效不能达到、指标无法达成，制约企业的发展进步。忠诚度下降导致人才流失严重，部门团队之间的合作协调成本上升，企业弥补人员流失空档期，也不得不增加招聘和培养成本。

2.新时期人才流动加速带来新的挑战

根据人力资源服务商对2018年发布的《2017离职与调薪调研报告》相关数据显示，2017年企业员工的整体流动性呈明显上升的趋势，平均的离职率为五分之一。无论是传统行业，还是新兴行业，员工离职率上升成为众多企业不得不高度关注的问题。以离职率最高的高科技（25.1%）、制造业（24.4%）、消费品业（21.1%）这三个行业来看：互联网经济的快速发展，高科技行业的研发人员成为企业争抢的对象，造成该行业员工离职率相对较高;制造业在转型升级的过程中面临结构性调整，员工离职率居高不下;电商竞争加剧，传统消费品企业加速转型，人才流动趋势明显。员工的流失率上升，对于企业的招聘、培训、绩效等管理带来压力和挑战。

3.新一代员工的工作诉求增大对其管理难度

随着知识经济时代的趋势加深，新一代员工的工作诉求与之前的员工相比，有了很大的区别，尤其是在众多的新兴行业中，80后、90后员工更为集中。这些新一代的员工具有较高的文化水平，对于工作的需求也更加多样化，个人的学习能力和创新能力较强，能够很快熟悉和适应各种情况的变化;这部分员工挑选工作领域和就业岗位时，会结合自身理想去选择。正是这些员工的强自主能力，他们面对更好的就业机会，往往会不满足即有的工作，愿意挑战新的工作，对自身的职业规划也有很高的预期，这导致其对实际工作的认可度不高，忠诚度降低。因此，新一代员工鲜明的个性、多样化的工作诉求增大了企业管理的难度。

四、心理账户视角下企业员工忠诚度的解决对策

1.保障员工经济账户

（1）增加经济账户的收入

薪酬方面体系的建立要体现出科学与合理，要尽全力使员工的薪酬方面的待遇得到提升，但是，如果只是靠增加薪酬这样的做法不是完全可以选取的方式，原因是员工的薪酬体系不仅仅只是工资，还有月度奖金与可变的薪资。所以，薪酬的构成情况的确立对薪酬体系的建立与完善来说也是十分重要的。根据心理账户的结构分类，固定的工资和基本福利是员工最基础的保障，而奖金、上浮工资和业务的分成都是绩效考察的直接参考。对此，我们在建立薪酬体系时，基本工资和福利待遇较为稳定，然而相关的绩效收入对其影响和带来的风险则会更大。在保障员工稳定收入的同时，也可对员工带来激励作用。

（2）减少经济账户的支出

企业需要给企业员工带来更舒适的工作环境和条件，为企业员工提供丰富多彩的培训项目和学习平台，以满足他们的学习追求，这些对员工而言减少了日常开销，减轻了他们的负担;同时，丰富企业伙伴的文化建设活动，提供舒适的文娱场所，增加出游机会等企业文化的建设，有利于提升员工的归属感和满足感，这样同时有利于提升员工的忠诚度。

（3）提高不忠诚产生成本

企业建立健全员工信用管理，构建员工信用体系，结合员工信用体系等鼓励表彰企业员工，通过物质奖励和精神奖励相结合。同样对部分不遵守企业规章制度和信用差的员工进行批评处罚，尤其是企业重要岗位的工作人员，在签订劳动合同时就在其内容明确彼此权责，使其明白对企业忠诚度不够会带来巨大损失，從而会增加企业管理成本，达到增强员工忠诚度的效果。

2.充实员工情感账户

（1）增加员工情感账户的收入

企业在对员工进行忠诚度建设时，需要让员工个性化得以彰显，对其进行多方位情感建设，全方位关心企业员工。结合企业实际情况，要对员工的积极性进行充分的调动，对员工提出的方案与建议进行重视，我们可以学习西方国家企业管理的特殊情感职位管理方式，有针对性疏导企业员工的心理情感问题，增加员工在企业的归属感，从而提升员工的“情感收入”，增强其内心的忠诚度。

（2）减少员工情感账户支出

要将企业和员工的交流机制建立在科学的基础上，交流机制随着企业的不断发展和员工的个人发展，会出现一些矛盾，此时企业与员工的沟通交流就尤为重要，完善相关沟通制度，使企业员工的各种情绪能通过有效的途径释放。企业的领导必须加强对员工情感的重视，关注员工的生活情况，与员工出现的矛盾及时沟通化解，减少员工情感账户的流失。

（3）重视对员工的情感投资

中国社会是个人情社会，和物质鼓励相比，对员工情感的关注会带来较好的激励和管理效果，这样可以提高员工的忠诚度，这对企业的领导者来说，既是最经济的也是最简单的，尽管这样，还是很多领导者没有重视，对此，管理者对企业员工日常的关心和关注，重视对他们的情感投入，增强员工的信任感和责任感与归属感，这是对员工与企业之间的关系十分有利的，也可以提高员工的忠诚度。

3.营造良好的工作环境

企业对公平应该非常注重，要将工作的氛围营造积极，将工作的关系创造和谐，要给予员工一定的发展空间，使员工的工作压力得到有效的缓解，使员工能够以正确的态度来对待工作中的压力。能够将压力转换成动力，使员工可以努力奋斗。将办公的环境得到不断的优化，提高员工的责任感，使他们都拥有奋斗的精神。使管理的制度得到不断的建立健全，也使员工能够积极地参与到工作的安排中，用这种办法来提高员工的忠诚度。领导要做好与员工之间的沟通与了解，要积极听取员工的意义与建议，使员工与公司之间的关系能够得到有效的改善，从而增进员工对企业的了解，使员工队伍建设能够得到加强，也使员工能够积极投入到企业的建设之中。

4.提高企业管理者的形象

企业管理者的形象对于员工的忠诚度来说也有着极大的影响，员工在很多情况下都比较倾向于德才兼备和诚信可靠的管理者。假如一个企业没有一个好的管理者，那企业就不能持续发展下去，所以说，企业的管理者应该在日常活动和公共活动中都增加对企业的热爱并始终表现出对企业的热爱，广泛地对企业的服务与产品进行高质量的宣传。在一般情况下，我们要围绕着员工进行一些经常性的研究，积极地将各个岗位上的学员进行相应高效的企业管理，要经常性地倾听员工的呼声，使员工更加信任，来使员工的忠诚度得到提升。

五、结语

随着知识经济时代的到来，企业人力资源管理的环境随之发生变化，员工的高自主性和高离职率，使得员工的忠诚度成为企业管理者必须面对的问题。通过分析可知，心理账户视角下的经济账户和情感账户对于员工忠诚度的具有重要影响力。因此，企业管理者应注意员工经济账户和情感账户的收入和存储，以提高员工的组织承诺、从属关系，通过忠诚度的提升，实现企业与员工的共同发展。

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