大数据驱动下的档案馆服务创新研究

计红玉

摘 要：在大数据驱动下，人们对信息资源的需求发生转变，对档案馆的服务提出新的发展要求。为适应大数据环境以及现代化发展，需要改变档案馆管理方式、调整服务结构，以满足用户服务需求。因此有必要将档案馆服务方式与大数据相结合，实现其服务创新。本文针对档案馆服务管理内容进行分析，探究其在大数据形势下的发展方式，提出促进服务创新的有效措施，为档案馆服务水平的进一步提升提供条件。

关键词：大数据；档案馆；服务创新

大数据时代的到来使档案向数字化方向发展，在提升管理效率，实现有效发展的同时，也给档案馆带来较大挑战。档案管理服务水平较低，要求完善档案管理体系，实现服务创新。在档案馆发展过程中，虽然网络信息技术的应用减少了档案存储空间，但社会的不断发展使档案馆所存储信息量巨大，在存储过程中出现种类繁多、档案结构复杂、信息量大等问题，不利于对档案信息的查询与应用。因此需要建立有效服务管理系统，使档案馆中信息资料结构得到优化；创新档案馆服务理念，对服务内容进行改革，才能使档案馆服务水平得到提升，与大数据时代相适应，实现档案业的发展。

1 档案馆服务现状

随着先进科技的不断出现，档案馆为满足用户需求，实现其现代化发展，开始向着网络化与数字化方向转变。但社会的飞速进步令档案馆中信息资源呈现急剧上升状态，这种大数据时代的表现给档案馆的管理与服务带来较大困难。面对庞大的数据资源，如何提高资源查找效率，提高查询准确度成为档案馆关注重点。因此在发展中有必要建立完善服务管理体系，应用现代科技建立网络平台，使档案馆管理水平得到提高。

2 大数据影响下档案馆服务特点

网络信息技术在档案馆中的应用令档案信息数字化水平提升，大数据时代的影响下人们对档案馆服务内容有了更高要求，在为用户提供档案信息的查找与浏览服务的同时，还需要将服务与科学技术结合，开发更多功能，建立网上平台，使档案信息资源能够得到有效利用，从而促进管理效率提升。

2.1 开放的数据

大数据形势的影响下网络数据具有较强开放性，各行业数据间的联系愈加密切，加快了行业的现代化发展。对大数据的应用能够有效促进工作效率提升，加强相互间交流沟通，打破了时间与空间的距离，有利于实现对工作过程的有效监督，从而提高工作透明度，对工作质量的提升有极好保证。现今社会更加强调人民群众的知情权，作为保存了社会绝大部分信息资源的公共机构，档案馆是人们获取信息的主要渠道。因此有必要建立开放的档案系统，保证人们获取信息的需求得到满足，从而促进档案馆中信息资源得到充分利用。

2.2 决策的信息化

大数据时代的来临使数据信息的应用范围逐渐扩大，利用计算机对数据进行分析与归纳从而实现决策成为现代化社会常见方式。与传统决策方式相比，其不再以意识为决策基础，大大提升了决策的效率与准确性，决策结果更加具有科学合理性。数据化在档案馆中的应用使其服务形式发生转变，档案服务质量得到提升，其所收集的信息更加专业且范围更广。新的档案馆运营模式使档案咨询工作变成一项知识密集型服务，改变了过去档案咨询工作资源密集型和劳动密集型的属性。更多运用现代科技知识，改变服务方式，提高服务质量和效率。档案馆在未来的服务中将更加注重个性化发展，根据用户的不同需求向用户提供个性化的服务，同时还要保证档案咨询服务的客观性和专业性。为客户提供更高质量的服务，加强服务功能，将服务效果最优化。

2.3 推送服务

大数据时代，通过收集、记录海量、多样的用户信息，制定高效可行的推荐算法策略，档案馆能够更准确、及时、智能地为用户提供主动化、个性化、专业化、人性化、系统化的服务。这种推荐式的知识获取方式，更加注重推荐的精度和专业化程度，用户需求得到完美满足，档案资源价值得到很好发挥，从而实现用户需求与档案价值的双向理想控制。

3 基于大数据的档案馆服务特征

大数据驱动下的档案管理服务创新是以用户、管理、资源和能力等作为服务基础的，与过去的信恳服务相比，大数据驱动下的档案咨询服务更具个性化、更加便捷，结构更加优质，具有很强的体验性。

3.1 数据驱动

依托大数据为基礎的档案馆服务体系主要是对档案馆产生的结构化、半结构化、非结构化数据的深度挖掘与分析，根据多角度的分析结果来推动和实现档案馆的知识服务和智慧服务，进而提升档案馆的服务能力和核心竞争力。

3.2 用户中心

用户信息需求代表着信息服务的价值取向，也决定着信息服务的发展。只有满足用户信息需求的数字信息服务才能实现用户价值，并最终实现信息服务机构自身的价值。当前，社会对数字档案馆知识服务、智慧服务的要求更为苛刻，相关服务需求己经开始显现或诉诸于用户日常行为中，档案馆能否精准感知将影响到服务价值实现和用户认同提升。

4 大数据环境下档案馆服务创新的几点思考

大数据驱动下的服务要在实践中不断发现和解决现实服务中存在的问题，并不是简简单单依靠理论就能够完善的。所以在档案馆服务创新的过程中，一定要注意将客户作为服务中心，熟练运用现代科技手段，充分发掘知识，以互联网为媒介，建立集合型服务体系。在此过程中我们应该考虑到如下几点问题。

4.1 转变理念

大数据趋势下，信息服务以数据为中心，以数据为驱动的特征越来越明显。档案馆服务创新首先要改变认识，遵循数据为王，以对大数据深度应用及数据价值的深度挖掘为导向，坚持数据驱动而非目标驱动或经验驱动，从数据中发现并满足用户需求，从数据中推动档案馆资源发现，从数据中实现档案馆价值提升。

4.2 信息安全

大数据是一把双刃剑，社会因大数据而获益匪浅，但个人隐私也将无处遁形。因此，大数据环境下，档案馆除了要从技术上实现反黑客、反病毒、防盗窃等方式来抵御外来入侵者的威胁外，要从管理上杜绝信息安全风险、切实加强个人隐私保护。

4.3 人才建设

国以才立，政以才兴，业以才立。从上古的结绳记事到今天的数字化管理，技术的发展对档案馆人员提出了越来越高的要求。大数据时代，数字档案馆信息服务工作需要技术人员和行业专家的共同合作。因此，需要采取灵活的策略来构建大数据时代的人才储备。

5 结语

大数据时代的到来给档案馆发展带来机遇与挑战。为了促进档案馆竞争力提升，满足用户服务需求，需要实现服务转型，促进其服务水平提升。在档案馆发展中实现数据化转变，提高数据开放程度，使档案馆服务与管理质量得到提升，促进服务效率提高，为档案事业的发展与创新提供有利条件。

参考文献

[1]陈智兵.大数据驱动下的档案馆服务创新研究[J].云南档案，2016（1）：49-51.

[2]田伟，韩海涛.大数据时代档案馆服务创新研究[J].兰台世界，2014（s4）：64-67.