大数据时代客户价值挖掘

孙一鸣

在市场经济飞速发展的时代背景下，企业在市场所面临的竞争开始变得愈发的激烈，要想在市场得到长足的发展就要求企业能通过有效的方式来提高客户的满意度。大数据时代的到来给企业的发展带来的全新的机遇，通过大数据的运用能有效帮助企业更好的进行客户价值的挖掘，进而在此基础上提高企业营销服务的针对性以有效提高客户对企业的满意度，为促进企业在市场的长足发展提供有力的保障。

互联网信息技术的普及预示着世界范围内大数据时代的到来，而在这一时代背景下，企业也能有效通过有效的方式拉近与客户之间的联系。从现实情况来看，企业要想在市场中得到长足的发展在日常的经营中就必须要重视客户在其中的核心地位，要求挖掘新客户的同时还还能通过合理有效的方式来转变自身与客户之间的关系，进而更好的拉近与客户之间的距离以有效实现对客户价值的挖掘。尤其是近年来，能否实现对客户价值的有效挖掘已经成为影响企业发展的重要因素之一，因此在大数据时代下如何有效实现对客户价值的挖掘已然成为了企业经营发展中的重要工作。

一、客户价值的概述

所谓客户价值是企业经营发展中对其发展有着重要影响的因素，主要指的是客户针对某一产品服务而产生的基于收益和成本之间的比较。由此可见，客户价值与企业的产品以及服务之间有着非常密切的关联，也是可会对企业的产品与服务感知的重要表现。从现实层面来看，客户基于产品与服务的收益主要指的的产品服务的总体质量以及效用等，而成本这主要针对的是价格与机会等等。正因如此，客户价值更多的是基于客户层面而形成的相关的概念，而企业则能有效通过对客户价值的挖掘来提高客户对企业的满意度，以在此基础上促进客户对企业的忠诚度得到提升，进而有效提高企业在市场的竞争实力。

二、大数据时代下客户价值挖掘的策略

在大数据时代下，企业相关数据信息的获取变得更加的便利，为促进他们经营服务的针对性提供了有力保障。基于企业在市场中长足发展的要求，大数据时代下对客户价值的挖掘主要可从以下的几方面出发。

（一）基于客户实际需求度产品服务进行优化

企业要想通过提高客户的满意度来促进自身在在市场的长足发展，在大数据时代背景下就必须只有针对性的实现对客户价值的挖掘。结合企业在市场发展的实际情况来看，其发展在很大程度上受到客户对产品服务满意度的影响，因此要实现对客户价值的挖掘首先就必须要提高企业在产品服务提供方面的针对性，而在大数据时代下充分利用大数据来获取客户的实际需求信息对企业而言就显得至关重要，要求企业能在了解客户实际需求的基础上充分对产品服务进行优化，以为客户提供符合他们切身需求的产品服务，进而在此基础上实现对客户价值的挖掘来为企业的发展提供保障。此外，除了产品服务之外为有效实现对客户价值的挖局也要求企业能在大数据时代下结合客户的实际需求来对产品服务的提供形式进行优化，进而有效从产品的本身和服务形式等方面出发来进行客户价值的挖局以提高客户的满意度来有效促进企业在市场的长足发展。

（二）在大数据时代下实现对产品服务的拓展延伸

企业要想提高自身在市场的竞争优势并得到充足的发展，就不能局限在传统的产品服务中而是要在传统产品服务的基础上实现对产品服务的拓展，进而在有效对现有客户维护的基础上不断实现对新客户的拓展。在大数据时代下，不仅企业的经营发展在不断发生着变化，同时人们日常工作生活学习的形式也在发生的变化，也正因为如此人们在日常生活中对各类产品服务的需求就不会停留的某一层面，而是会随着时代的发展和思想观念的发展不断的更新，如果不能基于客户的实际需求来进行产品服务的拓展与衍生，那么将会给客户对企业的满意度带来不利的影响。基于此，在大数据时代下基于客户的实际需求来进行产品服务的拓展延伸对企业的客户价值挖掘而言就显得至关重要。在此基础上，增值服务的提供对企业而言也是一种能有效对客户价值进行挖掘来提高客户满意度的方式，强调在传统产品服务提供的基础上充分对售前、售中以及售后等服务进行拓展来为客户提供增值服务。

三、结语

综上所述，在市场竞争越发激烈的时代背景下，企业要想在市场中得到长足的发展就必须要重视进行客户价值的挖掘，確保充分利用大数据时代给企业发展所带来的机遇，发挥大数据所具备的信息数据搜集等作用，对客户的实际需求进行重复分析，并在此基础上结合客户的实际需求来进行客户价值的挖掘来为企业的发展奠定更加扎实的基础，为促进企业在市场中的长足发展提供有力的保障。（作者单位：西安翻译学院）