风险管理在口腔护理管理中的应用

韩会越

[摘要] 目的 讨论风险管理在口腔护理管理中的应用。方法 选取100例该院在2016年2月—2018年2月实行口腔病治疗的患者，根据入院时间分为实验组（风险管理）和对照组（常规管理）。结果 在护理事故发生率上，实验组小于对照组，比较差异有统计学意义（P<0.05）。在护理满意率上，实验组高于对照组，比较差异有统计学意义（P<0.05）。在护理质量评分上，实验组高于对照组，比较差异有统计学意义（P<0.05）。结论 将风险管理应用在口腔护理管理中，可以提高护理质量，减少护理事故发生率，提高护理满意率，具有重要的临床价值。

[关键词] 风险管理;口腔护理管理;应用

[中图分类号] R47 [文献标识码] A [文章编号] 1672-5654（2019）02（a）-0066-02

随着医学的发展，对于口腔疾病的治疗方法逐渐增多，口腔疾病治疗的设备也逐渐增多，治疗效果显著提升。由于很多新设备具有不确定性，因此，很容易出现医疗风险。在护理管理中使用风险管理，可以有效减少护理事故的发生，提高护理质量以及护理满意率[1]。该文中选取100例该院在2016年2月—2018年2月实行口腔病治疗的患者，根据入院时间分为实验组（风险管理）和对照组（常规管理），具体报道如下。

1  资料与方法

1.1  一般资料

选取100例該院实行口腔病治疗的患者，根据入院时间分为实验组（风险管理）和对照组（常规管理）。其中，实验组患者有女性24例，男性26例，年级中最小患者为22岁，年级最大的患者为78岁，患者的中位年纪为39.9岁。对照组患者有女性25例，男性25例，年级中最小患者为21岁，年级最大的患者为77岁，患者的中位年纪为40.1岁。

1.2  方法

将常规管理应用在对照组中。将风险管理应用在实验组中。①医院对护理人员实行培训，培训的主要内容为安全管理的学习，增加护理人员对安全管理的认识和掌握，并对护理人员实行考核。还需要对护理人员的技能实行培训，定期实行知识讲座，提高护理人员的技能水平和法律意识，自我保护的能力等。另外医院中会实行合理的排班制度，实行人性化的弹性排班，防止由于护理人员的安排不当造成安全隐患，提高护理人员工作积极性，促进医疗工作的顺利开展[2]。②护理人员建立风险管理护理小组，由护士长担任组长，经验丰富的护理人员担任组员。对小组成员实行风险管理的培训，主要培训口腔科中出现风险问题，并学习如何找出风险问题，并进行处理的方法。明确口腔科的风险管理的总体目标以及大体流程等，能够让每一位护理人员了解自身的责任，了解风险的轻重等，并根据实际的风险实行合适的护理。③护理人员制定合理完善的保洁管理制度，能够为患者提供整洁，干净，舒适的医院环境，定时通风，消毒，保持空气的清新，卫生，防止发生交叉感染。对于医疗器械，药品，其中需要大面积在空气中暴露的，需要使用避污膜进行防护。其中需要直接接触患者的皮下组织、血液、伤口的，需要实行严格的消毒灭菌。护理人员在与患者进行接触的过程中，需要具有足够的自我保护的意识，防止出现医源性的感染。④护理人员主动与患者进行沟通，根据患者的文化水平以及年级，使用通俗易通的语言，并注意语速，让患者能够听明白，从而达到良好的沟通，拉近护患关系[3]。护理人员保持良好的护理态度，并以患者为中心，尽可能满足患者的需要，为患者提供人性化的服务，提高护理质量。

1.3  观察标准

观察实验组与对照组的护理事故发生率以及护理满意率，护理质量评分的情况。

1.4  统计方法

使用SPSS 22.0统计学软件分析统计该文中出现的数据，其中护理质量评分为计量资料，实行t检验，主要使用（x±s）的形式进行表达;护理事故发生率以及护理满意率为计数资料，实行χ2进行检验，主要使用例数以及百分比的形式进行表达。P<0.05为差异有统计学意义。

2  结果

2.1  实验组和对照组的护理事故发生率比较的情况

对照组中有2例患者发生护理纠纷，有3例患者发生交叉感染，有1例患者发生护理记录错误。实验组中没有发生护理记录错误的事故，有1例患者发生交叉感染，有1例患者发生护理纠纷。在护理事故发生率上，实验组小于对照组，比较差异有统计学意义（P<0.05）。见表1。

2.2  实验组与对照组的护理满意率比较的情况

实验组中表示非常满意的患者有33例，表示满意的患者有16例，表示不满意的患者有1例。对照组中表示非常满意的患者有24例，表示满意的患者有17例，表示不满意的患者有9例。在护理满意率上，实验组高于对照组，比较差异无统计学意义（P<0.05）。见表2。

2.3  实验组与对照组的护理质量评分比较的情况

实验组的诊疗管理高于对照组，实验组与对照组之间比较差异有统计学意义（P<0.05）。实验组的消毒质量高于对照组，实验组与对照组之间比较差异有统计学意义（P<0.05）。实验组的基础护理质量高于对照组，实验组与对照组之间比较差异有统计学意义（P<0.05）。在护理质量评分上，实验组高于对照组，比较差异有统计学意义（P<0.05）。见表3。

3  讨论

口腔疾病的种类比较多，比如牙痛、牙周炎、口干、口臭、出血等疾病，会严重影响患者的工作和生活，因此，在发生疾病后进行有效的治疗和护理非常重要。在口腔疾病治疗过程中实行风险管理，可以有效减少口腔科中的护理风险，减少护理事故的发生，提高患者满意率以及护理质量。风险管理对护理人员实行培训，从而提高护理人员综合素质，提高护理人员的技能水平，自我保护的能力[4]。医院中会实行合理的排班制度，实行人性化的弹性排班，防止由于护理人员的安排不当造成安全隐患，提高护理人员工作积极性，促进医疗工作的顺利开展。对于医疗器械、药品，其中需要大面积在空气中暴露的，需要使用避污膜进行防护。其中需要直接接触患者的皮下组织、血液、伤口的，需要实行严格的消毒灭菌[5]。

该文研究中选取50例实行口腔疾病治疗的患者在护理过程中实行风险管理，选取50例实行口腔疾病治疗的患者在护理过程中实行常规管理。根据研究发现，实行常规管理的患者有2例患者发生护理纠纷，有3例患者发生交叉感染，有1例患者發生护理记录错误。实行风险管理的患者中没有发生护理记录错误的事故，有1例患者发生交叉感染，有1例患者发生护理纠纷。在护理事故发生率上，实行风险管理的患者小于实行常规管理的患者，比较差异有统计学意义（P<0.05）。实行风险管理的患者中表示非常满意的患者有33例，表示满意的患者有16例，表示不满意的患者有1例。实行常规管理的患者中表示非常满意的患者有24例，表示满意的患者有17例，表示不满意的患者有9例。在护理满意率上，实行风险管理的患者高于实行常规管理的患者，比较差异有统计学意义（P<0.05）。实行风险管理的患者的诊疗管理高于实行常规管理的患者，两组之间比较差异有统计学意义（P<0.05）。实行风险管理的患者的消毒质量高于实行常规管理的患者，两组之间比较差异有统计学意义（P<0.05）。实行风险管理的患者的基础护理质量高于实行常规管理的患者，两组之间比较差异有统计学意义（P<0.05）。在护理质量评分上，实行风险管理的患者高于实行常规管理的患者，比较差异有统计学意义（P<0.05）。

刘玉芝等[6]研究的口腔护理管理中风险管理的实施价值分析，所得的结果与本文所得的结果具有相似性，说明本文研究具有重复性，可信性比较高。

综上所述，将风险管理应用在口腔护理管理中，可以提高护理质量，减少护理事故发生率，提高护理满意率，值得临床使用和推广。

[参考文献]

[1]  窦丽波.风险管理在护理管理中的运用[J].中国卫生产业，2017（11）：98-99.

[2]  金迎春.口腔门诊护理安全及风险管理[A].全国口腔护理新进展研讨会论文汇编[C].2012.

[3]  王鸿，郭红丽.风险管理在口腔科护理管理中的应用[J].中国卫生产业，2016（7）：161-163.

[4]  唐国华，唐子为，文旭敏，等.风险管理在口腔护理管理中的应用[J].中国卫生产业，2018，15（6）：16-17.

[5]  Michiels JJ，Moosdorff W，Maasland H，et al.Duplex ultrasound， clinical score， thrombotic risk， and D-dimer testing for evidence based diagnosis and management of deep vein thrombosis and alternative diagnoses in the primary care setting and outpatient ward[J].International angiology： A journal of the International Union of Angiology，2014，33（1）：1-19.

[6]  刘玉芝，王言飞，顾慧，等.口腔护理管理中风险管理的实施价值分析[J].中国卫生产业，2018，15（3）：29-30.

（收稿日期：2018-11-07）