如何提升油田基层后勤服务工作水平

熊文

[摘 要] 文章分析了油田基层后勤服务工作的重要性，以全局原则、人本原则及资源优化相关原则为基础，对油田基层后勤服务工作的原则进行总结，从加强服务认知、丰富后勤服务工作内涵和树立服务品牌相关方面，详细分析与阐述提升油田基层后勤服务工作水平的措施。

[关键词] 油田 基层 后勤服务

中图分类号：F426.22 文献标志码：A

油田是我國社会结构体系中相对重要的构成部分，其主要为一线生产建设提供可靠保障。近年来，油田基层后勤服务工作意识不断加强，服务质量也在逐渐提升。随着社会的不断发展，油田基层人员流失量逐渐增大，要想留住人员，减少人才的流失，做好后勤服务工作很有必要。因此，本文对油田基层后勤服务工作水平的提升进行分析有一定现实意义。

一、油田基层后勤服务工作意义

在整个油田基层工作中，后勤服务是其中最重要的构成部分。后勤服务工作是油田基层实施各种工作的基础与保障，油田基层工作效率的高度，在很大程度上取决于油田一线生产工作的正常进行，同时也关乎基层员工的利益，关系着基层的改革创新与稳定发展。所以，对油田基层工作而言，后勤服务工作有重要意义。在基层工作过程中，后勤服务队伍的整体素质，对后勤结构自身发展与建设有密切关系，关乎后勤服务工作的质量与效率。通过建设一支高素质的后勤职工队伍，加强后勤职工的责任心与责任感，调动职工的工作积极性与创造性，有助于提升油田基层服务保障工作质量，并使员工对油田企业产生归属感，继而促使油田企业的稳定发展。

二、油田基层后勤服务工作原则

油田基层后勤服务不是盲目进行的，在实际工作中还需要遵循相关原则，这样才能充分发挥后勤工作的作用，进而提升油田基层一线工作的效率。在实际工作中，油田基层后勤服务工作需要遵循以下原则。

（一）全局性与服务性原则

后勤服务是面对企业所有员工的，同时也是企业发展中不可缺少的一个部分，因此油田企业在实施后勤服务时要遵循全局性原则。实施后勤服务工作要在全企业基础上进行，依据油田企业发展战略与理念做好后勤服务工作。后勤服务是促使企业发展的保障，可以为企业其他工作奠定基础。此外，在进行后勤服务工作时，还需要具备一定的服务理念，后勤部门的工作人员需要认识到企业发展的本质是生产，而要想保障生产的开展，油田后勤服务工作要有一定的服务理念，为一线的生产岗位提供优质服务。

（二）资源优化和人本原则

资源是企业最重要的部分，对油田企业而言，资源是很有限的。在这种情况下，就需要后勤部门合理地配置和优化相关资源，为油田基层提供优质的服务，这是后勤服务工作中的重点。在实际工作中，后勤服务部门要依据基层一线工作的性质和实际情况，合理配置相关资源，对资源进行优化，提升资源的利用率，发挥资源的作用。除此之外，还需要遵循以人为本原则。后勤服务本身就是一项针对人的服务性工作，工作人员是后勤工作中的主体。所以，在提供后勤服务时，要遵循以人为本的原则，使后勤服务工作可以满足油田基层人员的需求，从油田基层人员的立场上出发，考虑到其工作和生活上的需求，在此基础上做好以人为本的服务工作。

（三）过程与目标综合原则

在油田基层的后勤服务工作开展中，首先要做的是确定整体工作目标，对细节工作引起重视。只有经过对工作的细化，才能有效提升整个后勤服务工作的质量，为油田基层员工提供优质服务，发挥后勤服务工作在油田企业发展中的作用。

三、提升油田基层后勤服务工作水平措施

（一）加强思想认知，认识后勤服务工作的重要性

后勤服务工作是油田企业工作中的关键构成部分。要想提升后勤服务工作水平，还需要从后勤服务人员入手，加强其在思想上的认知，使其能够了解到自身工作的重要性。后勤服务工作是基层实施各种工作的基础，同时也关乎工作质量的高低。所以，油田企业相关人员要从政治角度、全局角度，认识到做好基层后勤服务工作的重要性，在实际工作中，要求每一位后勤服务工作人员充分认识优质后勤服务的重要性。经过相关的培训与教育工作，让后勤服务人员可以主动积极地为企业一线生产建设的员工做好服务。在实际培训工作中，培训的内容主要有后勤服务职责和工作内容，要让后勤人员遵循后期服务的原则，建设鼓励机制促使员工主动学习新的知识。通过这些方式加强员工的认知，使其能够更主动地参与到工作中，站在企业的立场上工作和处理问题。

（二）丰富后勤服务内涵，加强信息化建设

要想提升油田基层后勤服务工作水平，还需要将以人为本的思想贯彻到整个后勤服务工作过程中。在实际工作中要形成危机、质量及进步三种意识，要加强对后勤员工的素质教育和专业培训，注重工作实施的最终效果，让员工可以端正自己的工作态度，加强员工的责任感，使其能够将优质的服务融化于内心，并且在工作中落实。形成的危机意识，要消除以往那种无所谓的心态。在目前的油田基层中，部分后勤服务人员没有提升自我素质的意识，其认为没有必要提升。后勤工作关乎油田企业后勤服务系统的外在形象，同时也关乎油田企业一线生产建设的保障能力。因此，在实际工作中，必须要让后勤服务人员对自己工作中存在的问题进行正确对待，加强忧患意识，要将后勤服务工作水平作为树立形象与提升素质的切入点，从而促使后勤服务能力不断提高。在实际工作中，部分员工人认为提高服务水平只是简单拟订一个方案，做做计划就行。要想切实有效地提升服务质量，就需要摈弃这种应付性的思想，树立正确的质量观。要在内部加强素质，在外部树立良好形象，在优质的服务与质量的提升上做好努力。在科学技术的发展之下，现代化办公已经成为企业工作的主要形式。油田作为我国的基础产业，也需要在后勤服务中引入先进技术。经过对信息技术的使用，和其他部门之间保持配合和资源上的共享。后勤部门要及时更新企业各种设备和物质的实际情况，同时其他部门也可以把自身的需要反映在后勤部门的系统版块中，让油田基层后勤服务工作更有针对性。通过使用新技术，可以把不同需求的信息统计划分，使后期服务更能满足人员的实际需求。

（三）发挥文化作用，建设基层后勤服务品牌

要想获得长远的发展，还需要将文化作为基础。在实际工作中要将社会主义核心价值观作为导向，把握油田基层文化“素质、创效、责任、精细”等相关的核心元素，坚持敬业奉献的价值导向，为油田基层员工送温暖，汇聚全员力量，建设服务品牌，在生产、服务及促使发展中树立基层后勤服务工作的品牌形象。建设服务品牌，发挥文化作用。首先，领导需要做好示范，各个领导都是企业文化的引导者和设计者，在一定程度上，领导的思想、语言和行为决定了企业服务价值取向，因此领导要成为培育服务文化中的重要力量。其次，重视职工执行力，重视培养和提升服务人员的素质。经过有计划的培训和学习，加强职工的服务能力，提升职工服务意识，保障每个服务工作和服务环节都能够更加优质。最后，建设服务品牌，建设服务体系。需要将服务工作贯彻到基层日常工作中，逐渐优化服务岗位的工作标准，完善服务规程和作业文件，要让服务责任规范化，服务流程程序化，服务行为流程化以及服务质量标准化。经过对服务体系的建设，达到油田企业放心和职工群众满意。

四、结语

对油田企业而言，基层的后勤服务工作十分重要。在油田企业的发展之下，油田基层后勤服务工作水平也需要提升。在实际工作中，要让后勤人员认知到自己工作的重要性，贯彻以人为本理念，丰富服务工作内涵，以文化为基础树立服务品牌，在此基础上提升油田基层后勤服务工作水平。