蚂蚁搬家：打假亮剑护名牌

董忱 张绍辉

“蚂蚁搬家”是一家全国最大的搬家连锁企业，在行业里，小有名气，总部在成都，先后在全国多地设有分公司。济南分公司是2003年成立，“蚂蚁搬家”的品牌家喻户晓，但盛名之下必有所累，近几年济南市场上蚂蚁搬家的品牌影响力被一些不法经营者盯上，冒出很多 “假蚂蚁”，坑害消费者权益，扰乱搬家市场。早在2012年，位于成都总部的蚂蚁搬家公司就特地千里迢迢来济南维权，可七年过去了，让他们想不到的是，济南市场上的 “假蚂蚁”竟然越打越多，这种情况在全国其他省市也很少见，这到底是怎么回事呢？如何辨别真假“蚂蚁”？政府部门又将如何监管？

“300余家蚂蚁搬家，只有1家是真的”

近日，在济南市小清河附近，有一家酒水公司的办事处从网上找了一家蚂蚁搬家公司，但是等开始搬家的时候，他们却发现，这家蚂蚁搬家有很多地方不对劲。

办事处工作人员杨女士告诉记者：“公司要求搬家，我们就从58同城上，直接搜了一家名叫蚂蚁搬家的搬家公司。”约好了时间，谈好了价格，早上八点钟，搬家公司的工作人员如约而至，迅速地忙活起来。但是令杨女士意外的是，装车没多久，她就发现，原来商量好的价格上涨了，“说好的是300元一车，但是来了以后改成450元一车。”

杨女士心里虽有气，但是害怕临时再换搬家公司不方便，也就勉强默认了。只是，令她没想到的是，另一个意外紧接着出现了。“马上就要装满了，我同事发现搬家公司的车有夹层。”

在杨女士现场拍摄的图片上，可以看到，那家搬家公司的车辆是一辆厢货，但特别之处，在于货箱里隔出了一个夹层。好端端的车厢，为什么要弄一个夹层呢？ 杨女士这时候多了一个心眼，就打了114查询电话后重新咨询了一个蚂蚁搬家官方热线。很快，真正的蚂蚁搬家公司——济南蚂蚁搬运有限公司总经理梁益清来到现场也蒙了：“不是我们同事，更不是同一家公司，这个单子更不是我们公司接的，我们才是济南市场上唯一一家正规的蚂蚁搬家公司，我们的工作人员都是统一着装，搬家前都会与客户仔细核对搬家物品签订正规合同，更不会出现坐地起价的现象。”

假李逵碰上了真李逵，自然就漏了馅，哪曾想即便被现场拆穿了，“假蚂蚁”的工作人员还挺嚣张。济南蚂蚁搬运公司工作人员告诉记者：“这家假蚂蚁公司还准备叫客户出去练练。”杨女士无奈之下就报了警， “假蚂蚁”见事不妙赶紧开车跑了。

梁益清分析称： “他们装夹层的主要原因是少装货，比如原来三车能装完的，他给你装成四车，目的当然是多收一车费用，这是假‘蚂蚁搬家公司惯用的恶习。”

其实，像杨女士这样的遭遇不是少数，就在记者调查此事的过程中，又一家 “假蚂蚁”出现在历下区的中海紫御东郡小区。

“我原本打算将家具从历下区搬至长清区，在网上搜索了一家蚂蚁搬家的联系方式，对方承诺是正规蚂蚁搬家公司，除钢琴外其他家具不再进行二次收费，我与对方在电话里反复确认后约定好了时间，没想到第二天来的工作人员不是正规军，不仅没有穿工装，搬家时还粗手粗脚弄坏家具。”徐女士气愤地说，更可气的是，把家具搬上了车，又被告之要加收各种费用。

“我也不是那种不讲理的人，既然说是正规公司，应该把账单给客户，如果是合理的正常收费，我也可以接受。”徐女士说，最让她生气的是，对方一看她要报警，竟然开始威胁她。

派出所民警接到这样报警已经习以为常，因为济南市内各区县隔三差五就会有人报警，民警处理多次后早已知道每次都是 “假蚂蚁”在捣乱。

梁益清告诉记者，在济南，我们蚂蚁搬运公司每月接到的投诉电话有二三十条，基本都是投诉蚂蚁搬家工人服务不好或者坐地起价，很多还会直接投诉到总部，然后再转到济南分部。“但是经过证实，这些业务都和我们无关，纯属躺着中枪。现在，我们忍无可忍，决心绝地反击加大打假力度，再也不背这种黑锅！”

记者为了查清 “假蚂蚁”的踪迹，打开58同城，输入“济南蚂蚁搬家”，页面显示有1078条相关信息;在赶集网搜索，跳出来120条相关信息。其中，黄蚂蚁、大蚂蚁、老牌蚂蚁、正规蚂蚁……五花八门，总之， “假蚂蚁”加起来至少有几十家，记者以需要搬家为由拨通了其中一家电话，工作人员称，价格便宜，三百元一车，不另外收取任何费用。记者表示想去该搬家公司签份协议再搬家时，对方不耐烦地以老板不在家无法盖公章为由拒绝记者的要求后匆匆挂断电话。

再次搜索到一家号称是正牌蚂蚁公司的注册地址后，记者驱车前往发现该公司在网上标注的注册地是一家汽车修理厂，修理厂的负责人称已经在此开厂十余年，并不知道已被别人注册成搬家公司。

据济南市民热线12345统计，自2018年1月至今，关于搬家的投诉多达130余条，绝大多数都是黑搬运公司冒充“蚂蚁搬家”等。

“将打假行动进行到底”

梁益清告诉记者，目前济南这300多家“蚂蚁”搬家公司，大多数没有在工商部门注册登记，有的所谓的搬家公司甚至根本没有自己的搬家车，只是通过发送低价格小广告吸引客户招揽生意后再临时租车租人，而很多不知情的消费者不知道如何辨别真假蚂蚁搬家公司，只图一时便宜结果很容易上当受骗。

“大家在网上或电话预约蚂蚁搬家时，特别注意一下电话，如果是手机号，那就要谨慎一些了，因为我们的官方联系电话只有座机，从来没留过手机号。其次是认准图标和搬运车，‘真蚂蚁图标‘ANT右上方会有个R，因为涉及商标侵权，这个是‘假螞蚁不敢仿造的;‘真蚂蚁在搬运车的门徽上标注有济南蚂蚁搬运有限公司字样。”一直全面负责打假工作的济南蚂蚁搬运有限公司董事长李鑫介绍。

“2006年以来，假冒的情况越来越猖狂。网上的‘假蚂蚁甚至复制我们公司的网页，照抄我们的地址、历史、商标，换上他们自己的号码，但是消费者投诉，电话又打到我们公司来。”李鑫说，这些所谓的假蚂蚁公司租一辆车，两个人就可以干，一切都不正规，也搅乱了济南的搬家市场。