浅析学员管理工作者的情绪问题

夏顺丽

（国网技术学院，山东 济南 250002）

0 引言

学员管理工作者既是学员工作的管理者，又是学员日常事务的服务者，还是德育工作的引导者，在思想政治和心理疏导工作中处于非常重要的地位。但是，由于他们既要作好本职工作，又要承担大量事务性的工作，工作的繁琐使他们往往承受着比一般培训师和其他管理岗位上的工作者更重的心理压力，从而产生焦虑、抑郁、烦躁等不良情绪。不良情绪一旦产生，不仅会影响学员管理工作者身心健康和个人发展，不良情绪还会被带到工作中，造成严重影响。因此，探究学员管理工作者不良情绪产生的原因，设法予以调节，提高其综合素质，营造使学员管理工作者产生良好情绪状态的环境，具有重要的现实意义和较高的实践价值。

1 情绪对学员管理工作者的影响

1.1 对身体健康的影响

情绪没有好坏之分，按照其引起的行为后果一般分为积极情绪、消极情绪。现代生理学和心理学的研究表明，积极情绪会使人感到愉悦、乐观，使人体内环境保持平衡，免疫功能活跃旺盛，减少疾病感染的机会，身心处于良好状态；消极情绪，尤其是突然而强烈的紧张情绪冲击，会抑制大脑皮层的心智活动，使人的意识范围变的狭窄，正常判断力减弱，失去理智和自制力。长期的紧张焦虑，会导致心脏病、消化系统溃疡、结肠炎、偏头疼等严重的生理疾病，以及焦虑症、抑郁症、神经衰弱、恐怖症、强迫症之类的心理疾病［1］。

1.2 对学员管理工作的影响

情绪具有传递信息、沟通思想的功能［2］，学员管理工作中有大量的学员交流和咨询互动的工作，在交流和互动过程中情绪会不自然的流露出来。实践研究证明： 积极情绪对心理活动起协调和优化的作用，消极情绪对心理活动起破坏和劣化的作用。积极的情绪可以提高学员管理工作者工作效率，起正向推动作用。反之则降低工作效率，起反向阻碍作用。

2 学员管理工作者不良情绪产生的原因

2.1 外在因素

首先是管理对象的压力，专业、民族、网省公司的多样化给学院日常管理工作带来极大地难度。以2018年第2 期泰山校区为例，学员的专业，民族状况及所属的网省公司的分布情况见图1、图2、图3。

图1 2018-2 期泰山校区培训学员与所属专业

图2 2018-2 期泰山校区培训学员与民族状况

图3 2018-2 期泰山校区培训学员数量与所属网省公司

区域人格性格特征和民族地域文化给学员管理工作者提出了很高的要求。学员年龄介于成熟和不成熟之间，很容易断章取义，被微博、微信、朋友圈舆论所影响甚至掌控，从而发生应激性行为，给思想管理工作带来压力。

其次是工作模式的影响，学员管理工作者所承担的学员管理工作兼有高校辅导员、培训师、专业课老师的三重特点，平时遵行坐班的工作模式，还要担负起早操、晚自习、就寝、周末值班的任务，但不具备寒暑假，公休假也要充分考虑培训安排，长期处于连轴转的工作状态，整体非常疲惫、免疫力较低。

2.2 内在因素

2.2.1 心理生理因素的影响

情绪的发生离不开生理反应，个体的生理状况会对情绪产生一定的影响。如当身体某一器官的损伤或有技能障碍时，会间接或直接引起相应的情绪波动；当体力不佳或处于生病状态时，则会烦躁疲倦或情绪低落。学院高度重视学员的心理健康状况，却对学员管理工作者的心理健康状况不够重视，如果学员管理工作者对不良情绪产生的原因缺乏认识，不能很好地预防、调适，长期处于紧张状态、就会生理和心理失调，甚至产生疾病，从而引发不良情绪，影响工作效果。

2.2.2 思维模式的影响

学员管理工作者学历层次以专科和本科为主，研究生较少，系统接受教育学和心理学专业培训的人员较少，在管理过程中难免出现知识匮乏、经验不足的问题，不能很好的应对，从而导致消极情绪的产生并加剧。

3 调节学员管理工作者情绪的策略

3.1 接受情绪采取悦纳的态度

工作和生活中的困难和冲突首先反映在情绪中，积极情绪和消极情绪会交替出现，大多情形下，人们更愿意接受积极情绪，实质上，消极情绪更能起到警示和提醒作用，改变情境是改变情绪的前提，情绪的调整愈及时，情境的改变愈容易。首先要接受情绪、悦纳自己，对心理负荷加剧要保持清醒的认识，这是快乐工作生活的前提，学员管理工作者应学会悦纳环境，进一步悦纳生活。学员管理工作者减压的关键在于自我的心理调适。学会做自己的 “心理医生”，有效的进行自我疏导和自我释压。境由心造，看待事物的态度，尽量避免心理问题和不良情绪的产生，保证在工作和生活上都有所收获。

3.2 释放不良情绪

情绪宜疏不宜堵，情绪的释放能够缓解压力，动情而哭就是很好的一种情绪释放； 美国生物化学家威廉·弗利博士将因动情而哭和被洋葱熏得落泪二者做了比较，发现动情而哭时分泌更多激素和神经传递素，有助去除体内压抑的化学成分；另外，努力制造笑的机会，减少压力激素分泌。

3.3 创造良好的人文环境

学院层面不仅要在组织、思想、政治路线、方针政策上进行领导，更要在心理疏导和情绪调节方面施以援手。在已经形成的岗位评价体系上添加心理素质要求的指标体系，对已经出现或即将出现心理健康问题的管理者安排休息或者心理援助。重视与学员管理工作者的情感交流，使之感受人性化的组织领导方式，产生心理安全感，避免不良情绪的发生。

3.4 创建适宜的工作环境

学员管理工作者很大的一部分时间会和学员进行面对面的沟通与交流，现在的集体化办公环境较为拥挤，很多学员管理工作者必须要利用休息时间来承接学员的咨询，在咨询过程中还要承受不断被打扰的困扰，使得咨询过程很难顺畅进行，尤其是SCL-90 症状自评量表测试中出现的预警人员需要定期跟进和咨询，该咨询工作在噪杂的环境中是无法进行的。为达到良好的沟通、交流、排查和咨询效果，各校区应根据实际情况改善办公环境。

3.5 为学员管理工作者个人提升留出空间

一则可以借鉴高校辅导员的优良做法，结合年度培训计划，做好调休工作。二则给学员管理工作者留出充电时间，在培训空期，根据学员管理工作者个性化需求，参加针对性的培训来提升个人综合素质和能力水平。

4 结束语

本文分析了学员管理工作者不良情绪来源的内、外因素，并从学员管理工作者自身的悦纳态度、学院创造的人文环境和工作环境、工作模式、给出了学员管理工作者情绪调节的策略，帮助学员管理工作者调节情绪、转变思维方式，提升综合素质，形成消极情绪-积极工作的最佳认知思维模式。