关于企业危机及其管理策略的相关研究

白轶男 李梦琦

摘 要：在社会主义特色市场经济迅速发展过程中，不断有企业崛起，造成企业發展受到不同因素的影响，例如同行之间的竞争，造成其发展时刻面临重大危机。因此，企业有必要不断增强危机意识，针对企业现实情况，采取恰当管理策略，有效提升企业危机管理水平，保证企业可持续发展。本课题首先分析了企业危机类型与特点，紧接着结合广州某一公司危机管理案例，分析了当前企业所存在的主要危机管理问题，最后就企业危机管理，从多个方面，提出了有效解决企业危机的管理策略，旨在保证企业的可持续发展。

关键词：企业危机；管理策略；特点；发展

近年来，中国特色社会主义市场经济发展迅速，企业发展速度不断提高，规模建设不断扩张，同时不断有新型企业强势出现在市场当中，给企业发展带来的一定的影响。尤其是中国加入世贸组织之后，中国企业经营发展发生了巨大的变化，具体表现在企业运营规则、企业生存压力及市场风险等几个方面，大部分企业内部组织结构与管理理念受到了前所未有的挑战，一旦企业没有进行实时的改变，将会在激烈竞争的社会主义市场竞争中，逐渐失去优势，所面临的将是企业衰败。因此，现代社会主义市场中，企业有必要注重企业危机的处理，在明确企业危机特点及类型的基础上，结合企业实际情况，选择合理的管理策略，不断提升企业危机管理水平，保证现代化企业的可持续发展。鉴于此，本文对“企业危机及其管理策略”进行更深层次的剖析具备一定的现实意义与价值。

一、企业危机类型与特点概述

所谓“企业危机”，主要是指一些潜在能够对企业声誉、形象或者是信用产生不良影响的事件或者是活动，主要可分为失去控制与即将失去控制两种情况。接下来，对企业危机类型与特点加以详细论述。

1.企业危机类型概述

企业危机总结起来，大致可分为经营危机、制度危机、安全危机以及竞争危机四类。

（1）经营危机。对于企业而言，经营作为企业为盈利，以各种手段进行的一种行为，例如智力、经验以及财产手段。企业经营环境大体上而言，主要包括微观经济环境与宏观经济环境两个层次。微观经济环境主要涉及到产品定价、生产成本以及企业雇佣人员等因素。企业生产经营过程中，上述影响因素均会对企业市场活动产生一定的影响。宏观经济环境所涉及到的主要有社会条件以及社会总体供求矛盾等。企业处在当前现代社会主义社会中，政治、经济以及社会环境等，无不发生了巨大的变化，企业经营也因此时刻面临着危机。

（2）制度危机。企业制度作为企业产权主要构成部分，同样也是组织方式及管理方式体系的重要组成部分。现代企业制度作为企业目标实现的有力措施，合理的企业制度能够保证企业活动正常开展，由此实现企业最终目标，保证企业可持续发展。反之，一旦企业制度不合理，将会影响到企业活动的顺利进行，严重情况下，会影响到企业核心竞争力的提升，造成企业经营失败。当前企业所面临的制度危机，集中表现在以下几个方面，一是传统企业制度产权结构与治理结构无法满足当前知识经济时代的具体需求；二是社会分工进一步细化，经济体系当中的部门、产业等之间的联系愈发紧密，造成企业生产成本与收益关系发生了一定的变化，企业制度并不能完全适应这一变化，直接影响到企业经营管理效果；三是社会资源配置时间缩短，资本转移、汇集更加频繁，企业制度并不适应这一变化，造成企业组织无法妥善处理好各项发展事宜；四是知识资本化、资本来源多元化，造成企业活动国际化，部分企业行为需遵守多国法律法规，一定程度上，给企业制度带来了一定的危机；五是资本权益在空间、时间等方面分离开来，企业交易费用不断上涨，例如委托代理费用，企业制度难以解决成本上升问题。

（3）管理危机。现代市场经济中的企业管理活动，不仅仅是单纯的企业行为，还涉及到社会伦理道德与生态环境保护等问题。基于这一认识，企业管理受到了巨大的挑战。具体言之，企业管理危机集中体现在“伦理危机”与“生态环境危机”。所谓“理论危机”，主要是指企业经济活动中，需遵守伦理标准、社会总体行为规范等，例如公平、平等竞争以及社会责任等。关于“生态环境危机”，主要是指人类当前生存所面临的生态危机，主要有人口危机、资源危机以及环境危机等，企业发展过程中，管理人员需对上述危机引起高度重视。生态环境危机愈发严重，企业管理危机相应越大。

（4）安全危机。企业安全危机主要涉及到企业生产安全、经营安全、技术安全、市场安全以及资金安全等。一是企业市场安全危机，主要是指企业在社会主义市场中的有效经营活动，但是无法在市场中快速获取所需要的资源，同时企业生产出的产品无法在市场中售出，影响到市场利润的获取。二是企业技术安全危机，具体表现在两个方面，首先技术市场垄断，造成技术转让困难，企业在无法获取现代先进技术的情况下，不利于企业市场核心竞争力的提升；其次企业用于技术开发费用，对于企业长远发展而言，始终不足，尚未设立技术研发专项资金，造成企业发展过程中，始终面临技术缺乏问题，影响到企业发展。三是企业金融危机。金融作为现代经济运行核心，银行利率、股市等金融活动都会影响到企业经济活动。

（5）竞争危机。企业竞争危机主要集中体现在知识技术、人才、信息以及处理能力等几个方面。

2.企业危机特点概述

企业危机所具备的特点，总结起来，主要有突发紧迫性、累积扩散性。首先，突发与紧迫性。企业危机的出现，往往是不期而至，并且是在企业毫无准备的情况下突然发生，给企业声誉与信用等多个方面产生负面影响。值得注意的是企业危机爆发时间紧迫，给企业管理人员做出相应举措的时间可谓是十分有限，一旦企业管理人员无法在短时间，针对企业危机做出有效决策，将会使得企业危机产生失控风险，最终影响到企业的发展。其次，累积与扩散性。企业危机之所以快速爆发，是因为有着诸多不确定的影响因素共同作用。基于本质角度而言，企业危机的产生主要是一个风险或者是多个风险逐步积累的过程，一旦在风险滋生的过程中，没有得到合理有效控制，在积累到一定程度的情况下，会引发企业危机。同时需要引起注意的是，企业危机爆发之后，在短时间内会迅速扩散到企业行业乃至整个行业，所产生的不良效果十分严重，带来的经济损失也是不可估量的。

二、企业危机管理中存在的一系列问题分析

广州JE公司从2014年12月19日凌晨之后，網络用户便发生了一个极为严重的网络问题，即网络无法登录，该情况在一周之内并没有得到合理解决，造成网络无法登录问题持续时间超过一周，直接导致公司客户服务部不断接到客户电话投诉。待事件发生并扩大影响之后，公司信息技术部进行了技术勘察，得出此事件所发生的起因，主要是公司服务器受到黑客非法攻击，网站域名解析系统出现严重故障，从而促使公司的递归域名解析服务器收到大量异常请求，进而引发堵塞。由于事件没有短时间内有效解决，信息进一步累积，促使公司的技术人员更难以无法快速解决该问题，导致客户不满的情绪迅速蔓延到一些网络论坛上，甚至有些客户还筹划着联名向公司提起诉讼并索赔。基于上述案例，可以发现企业危机管理主要存在以下几个方面的问题。

1.企业管理层危机管理意识有待增强

企业发展过程中，企业经营管理人员饱受传统经营管理思维的影响，导致企业管理层在市场意识、风险意识以及法律意识等方面较为薄弱。根据有效调查数据显示，我国企业中高层管理人员超过50%没有危机概念，由此可见，企业管理层危机管理意识是多么薄弱，从而造成企业危机爆发之后，企业管理层并不会及时针对危机，采取有效管理手段，造成企业危机不断蔓延。同时，我国大部分企业尚未提供有关危机管理的专业培训，直接造成企业无法快速有效应对突发危机，企业管理层只能对企业突发危机听之任之。

2.企业缺乏危机预警机制

伴随着社会主义市场经济的发展，尤其是现代企业制度的不断完善，企业危机理论与实践得以有效提高。然而我国企业所面临的危机形势更加严峻。在此背景下，企业内部危机控制意识尚未得到有效强化，具体表现在经营、财务以及人力资源等方面，由此造成企业内部控制能力有待提高。一旦爆发企业危机，企业管理人员无法做出相应的决策。除此之外，企业危机管理经验严重不足，缺乏危机预警机制，大部分是在危机爆发之后，采取事后处理方式，导致事件控制处理成本不断增加，浪费了企业大量人力、物力以及财力，并且事后处理效果欠佳。

3.企业危机管理人员自身综合素质有待提高

企业缺乏专业公共事务沟通人才，一旦企业爆发突发危机时，往往是看到了有利的一面，尚未明确危机产生背后的不良影响，导致企业管理人员无法准确获取企业危机的真实信息，从而影响到企业管理人员的正常决策，这对企业危机的有效处理与控制必将产生不良影响。除此之外，企业危机管理人员自身综合素质有待提高，针对企业危机，在掌握企业危机爆发原因的基础上，并不能结合企业的实际状况，在短时间做出合理决策，影响到企业危机的处理。部分企业管理人员自身无法识别企业危机，对于企业危机不能进行有效分析，自然无法采取合理有效措施。

三、企业危机识别方式与管理策略分析

由上述分析可知，在社会主义市场经济迅速发展的背景下，企业发展面临着形形色色的危机。因此，企业相关管理人员有必要在明确危机特点与类型的情况下，掌握企业危机识别方式，并从以下几个方面，采取恰当管理策略，有效处理企业危机，保证企业的可持续发展。

1.企业危机识别方式分析

企业在遭遇危机之前，通常会发出部分危机信号，企业可以借助实时生产经营信息加以系统分析。企业危机信号主要包括潜在性危机信号与外显性危机信号两类。（1）潜在性危机信号，主要是指一些不易被发现的危机迹象，所具备的特点主要有潜伏期长、容易被忽视等。针对此类危机信号，企业可对经营管理过程中的一些细节加以分析，例如管理层人员的离职、企业制度执行力不强等，由此判断出企业是否有爆发危机的可能性。（2）外显性危机信号，主要是指一些极易发现的危机迹象，是由潜在性危机爆发出的现象，一旦没有及时补救将会即刻对企业带来重大损失的信号。针对此类危机信号，企业对现实经营状况加以分析，例如企业资金链状况、合作伙伴合同关系情况等，由此判断企业是否存在危机。

2.国家不断加大企业扶持力度

我国处于发展中国家，企业发展对我国经济建设发展具有着巨大的促进作用。因此，国家在加强企业管控的情况下，需要不断加大企业扶持力度，主要是从以下几个方面入手。首先，增强企业的融资能力。任何一个企业，要想得以可持续发展，首要条件是保证资金的充足，一旦资金链出现问题，将会影响到企业的正常运转。因此，国家需不断增强企业的融资能力。具体为完善信用增进制度，促使一些具有良好信誉的企业获取更大的融资能力，由此保证企业的发展壮大。其次，加大对企业的财税扶持力度。企业在发展过程中，规模与涉及领域不断扩大，所需资金量也随之增大。因此，国家需加大对中小企业的财税扶持力度。例如扩大专项资金规模，用于扶持企业技术创新、市场开拓等方面；完善税费优惠政策，主要是不断扩大政策优惠适用范围，由此使得企业获得更多的利润，避免资金危机的发生。最后，加强企业之间的联系。企业与企业之间虽是市场竞争关系，但是社会主义市场就是一个竞争，优胜劣汰的存在。通过加强企业之间的联系，可以有效增强企业积极性，促使企业在发展过程中，认识到自身的不足，由此结合市场需求，不断更新管理理念，完善企业内部结构，提高产品质量等，这对企业保持活力，促进其健康可持续发展具有着积极作用。

3.企业加强内部建设

中小企业要想实现可持续发展，仅仅是依靠国家的扶持是远远不够的，还需要企业加强内部建设。首先，注重技术创新与产品创新。创新作为企业发展的不竭动力。基于这一理解，企业要想在激烈的市场环境中，得以可持续发展，应该注重技术创新与产品创新，由此不断提高企业市场核心竞争力。然而在整个过程中，企业相关人员需充分认识到创新的重要性，并以市场实际需求为导向，有计划进行创新。其次，加强企业文化建设。伴随着企业的快速发展，企业生产水平趋近一致，现代企业的市场竞争，更多的是企业文化的竞争。因此，企业在发展过程中，除了注重规模的扩大，还需要注重企业文化的丰富，由此建设积极向上的企业文化，为企业发展提供源源不断的动力。再次，建立人才培养制度。企业发展所需人才数量不断增加，部分企业在发展过程中，还面临人才流失情况。因此，企业需建立人才培养制度，为企业培养出大批人才，有效提升企业问题解决能力。四是建设企业品牌。五是完善危机管理机制。企业需帮助全体工作人员不断增强危机意识。社会主义市场经济迅速发展，企业面临着各种危机。然而大部分企业尚未建立起完善的危机管理制度，造成企业在实际生产经营过程中，无法及时识别危机。同时在危机爆发之后，企业不能及时做出相应的反应，致使企业遭受了声誉等损失。因此，企业需要在短时间完善企业危机管理机制，具体包括危机预警机制、危机应对机制等，这对企业及早发现危机，早做危机预防措施具有着积极作用。

4.完善危机处理工作流程及建立企业危机管理体系

企业危机工作流程的完善，主要涉及到两个方面的内容。一是事前有效预控，事后及时处理。企业危机发生之前，企业相关管理人员需结合危机信号，做好防控措施，一旦因为不可抗击力因素，导致危机无可避免发生，相关管理人员需及时深入调查危机事件发生原因，并向全体人员公布。值得注意的是各部门需保持信息的一致性，由此避免公众对此产生猜疑。除此之外，企业相关人员需积极配合调查，做好相关部门与媒体的解释工作。二是快速启动危机处理解决方案。速度是危机控制阶段的关键因素，危机爆发之后，决策需迅速，行动需要坚决，力度需到位。因此，企业需在危机爆发之后，占据主动权，借助新闻媒体等多种传播介质，及时让广大公众获取事件的具体情况，及企业处理措施。在整个过程中，可借助权威机构或者政府部门，由此加深公众的信任度。

企业危机管理体系的建设，应该在加强危机管理培训的基础上，構建完善的危机管理机构。首先，企业需定期开展员工危机管理教育培训工作，借助企业专项培训教育等方式，有效提升企业全体工作人员危机管理能力。其次，建立完善危机管理机构。企业需及时收集企业相关信息，并在整理的基础上，系统分析，对危机做出正确评估。

四、结语

综上所述，现代企业所面临的外部环境日渐复杂，企业要想在激烈市场环境中得以可持续发展，应该不断提高自身危机管理意识，全面提升工作人员的危机处理能力。因此，企业需在明确危机类型的基础上，深入剖析当前企业危机管理中的一些问题，比如企业管理层危机管理意识不强、企业缺乏危机预警机制以及企业危机管理人员自身综合素质等问题；需进一步掌握必要的企业危机识别方式，国家方面有必要不断加大企业扶持力度，同时企业需完善危机处理工作流程及建立企业危机管理体系等。相关在采取上述有效管理策略的基础上，同时做好危机管理工作，能够保证企业的稳健可持续发展。

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