人性化护理在门诊输液室护理中的应用效果评价

姚伯智

门诊输液患者的流动性大、停留时间短， 对于药物的使用类型也各不相同、相对复杂， 因此， 对于门诊输液室护理人员的工作提出了更高的要求， 此时， 护理人员不仅需要提高自身的专业技能和综合素养， 同时， 还需要结合患者的实际情况给予人性化护理指导， 进而从根本上减少不良事件的发生［1］。目前， 临床上为了减少不良事件的发生， 加强与患者之间建立和谐的护患关系， 通过结合患者的临床症状给予人性化护理模式， 其作为一种新型的护理模式， 在具体实施的过程中不仅能够提高患者的满意度， 同时还能够减少不良事件的发生， 护理效果值得肯定［2］。本文选取106例门诊输液患者进行分组， 旨在探讨人性化护理对门诊输液患者进行护理的临床效果， 现报告如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料 选取本院2017年6月～2018年7月收治的106例门诊输液患者, 按照护理方案的不同分为实验组和对照组, 各53例。对照组男30例, 女23例；年龄最大66岁, 最小18岁, 平均年龄(37.52±10.28)岁。实验组男32例, 女21例；年龄最大68岁, 最小18岁, 平均年龄(37.84±10.46)岁。两组患者性别、年龄等一般资料比较差异无统计学意义(P＞0.05),具有可比性。本次研究经过患者同意和配合, 所有患者均签署研究同意书。

1.2 方法 对照组实施常规护理措施， 实验组实施人性化护理措施， 具体内容如下。①环境护理。护理人员需要根据患者的个人习惯， 严格遵照护理工作规范和制度的基础上给予人性化护理模式。护理人员需要保持与患者之间的沟通和联系， 并且详细讲解有关输液的原因、治疗效果及注意事项等， 进而缓解患者的紧张情绪。同时确保患者输液环境的干净和整洁， 适当为患者提供报纸或者电视等设施， 分散患者的注意力， 进而减轻患者的心理负担和压力。此外， 护理人员可以在输液室内张贴有关健康常识的信息， 进而提高患者的认知程度、治疗配合度及依从性。②输液护理。护理人员输液前需要仔细核对患者的信息， 并且叮嘱患者放松心情，对于存在紧张情绪的患者而言， 则需要及时给予心理疏导，分散患者的注意力。穿刺过程中需要严格按照规范操作， 并且根据患者的实际情况选择粗、直血管， 确保穿刺一次成功。若穿刺并未一次成功， 则需要及时向患者做出说明和解释，进而缓解患者的恐惧情绪。在输液过程中， 则需要加强对于患者的监测力度， 对于存在不良反应的患者， 则需要及时发现和做出处理， 进而确保患者输液的安全性。此外， 对于年龄较小的患儿， 则可以适当提供书画或者玩具等， 分散其注意力， 或者寻求患儿家属的帮助， 提高一次穿刺成功率。

1.3 观察指标及判定标准 比较两组患者护理满意度及不良事件发生率。采用本院自制问卷调查患者护理满意度， 分为完全满意、部分满意及不满意3个等级， 护理满意度=(完全满意+部分满意)/总例数×100%。

1.4 统计学方法 采用SPSS22.0统计学软件进行数据统计分析。计量资料以均数±标准差(±s)表示， 采用t检验；计数资料以率(%)表示， 采用χ2检验。P＜0.05表示差异具有统计学意义。

2 结果

2.1 两组护理满意度比较 实验组护理满意度为96.23%，明显高于对照组的77.36%， 差异有统计学意义(P＜0.05)。见表1。

表1 两组护理满意度比较［n(%), %］

2.2 两组不良事件发生率比较 实验组不良事件发生率为1.89%， 明显低于对照组的15.09%， 差异有统计学意义(P＜0.05)。见表2。

表2 两组不良事件发生率比较［n(%)］

3 讨论

输液室作为医院重要的科室之一， 具有流动性大、工作强度高等特点， 但是对于护理人员和患者而言， 其活动范围并不广泛， 因此， 在有限的范围内如何为患者提供更为优质的护理服务已经成为目前的研究重点［3］。在常规的护理过程中， 护理人员仅仅对于患者的病情进行关注， 而对于输液过程中所出现的跑针、不适等不良事件的关注程度较为薄弱，容易增加医疗纠纷的发生几率［4］。

近几年来， 伴随我国护理专业的研究逐渐深入， 临床上按照“以患者为中心”的护理理念， 加强对于患者的人性化护理指导和干预， 积极与患者以及患者家属之间进行沟通和交流， 进而提高患者的舒适度和满意度， 从根本上减少了不良事件的发生［5，6］。

本次研究结果显示， 实验组护理满意度为96.23%， 明显高于对照组的77.36%， 差异有统计学意义(P＜0.05)。实验组不良事件发生率为1.89%， 明显低于对照组的15.09%， 差异有统计学意义(P＜0.05)。由此可见， 为了确保输液室的护理工作得到肯定和满意， 护理人员需要结合患者的实际情况给予人性化的护理指导， 通过张贴标语提示患者， 或者摆放绿植为患者净化空气、缓解紧张情绪等， 使得患者能够放松身心状态， 进而获取更为满意的护理服务， 从根本上降低不良事件发生率。

综上所述， 临床上通过对门诊输液患者采取个性化护理［7-9］措施， 能够减少不良事件的发生， 同时极大程度地提高了患者的护理满意度。