沟通在企业管理中的运用

田润宇

沟通是各部门之间建立良好交流空间的桥梁。只有更好地促进沟通才能够减少各类分析误区所导致的经济损失，提升整体运行的效率，促进企业效益的最大化。

关键词：沟通；企业；管理；运用

沟通是加强信息之间联动的有效途径，企业作为一个以营利为主要目的的整体，需要最大化地降低成本、提高效率才能具备更大限度的利润空间，这需要企业内部各部门之间的紧密配合才可以完成，市场调查是产品研发与生产的基础，只有更加准确的市場信息才能够为产品的研发和生产提供更可靠的保障。沟通是各部门间信息交流的必要途径，因此沟通对于企业管理具有极大效用。各类企业都需要提高对沟通的重视，上至企业领导、核心部门之间的沟通，下至业务人员、生产部门的沟通，在沟通融洽的环境中更有利于激发企业的生机与活力。

一、沟通的方式

沟通作为一种信息传递和交换的必要手段与企业管理是息息相关的。沟通方式的分类主要可以从三个层次去区分：第一个层次是沟通的主体与客体；第二个层次是沟通的形式，口头和文字；第三个层次则是是否按照制度中的明文规定，表现形式为召开会议以及公函汇报等，另一种组织中成员间自发形成的沟通叫非正式沟通[1]。企业管理中领导之间的有效沟通可以促进决策的科学性和正确性，领导与下属之间的良好沟通有利于将企业规划的具体方案更加明确清晰的传达，并且可以维系好上下级之间的关系，从而减少因矛盾造成的工作上的损失。沟通对于企业管理来说就像提升机械运转的润滑剂，是为了防止矛盾的不断激化而造成零件的损坏，提高机械运行速度。不同的企业在沟通方式的选择上也有所差异，企业要因地制宜，根据自身的具体情况选择适当的沟通手段，运用相应的沟通技巧，才能促使沟通在企业管理中发挥最大效用。

二、企业管理中可采用的沟通手段

企业在与其他企业进行谈判或者进行合作时，应该注重提升写作式沟通管理策略，面对公关危机，沟通时应该怀揣诚意，在保证自身利益不受损害的前提下，尽可能的在写作文案中真切表达诉求，也可以适度降低条件，但不可降低对于产品质量的标准。在沟通中需以合作共赢为基准。企业在进行销售时更加要注重应用恰当的沟通手段，这直接影响到是否能将自己的产品销售出去，在营销管理中尽可能的结合心理学理论，知己知彼才能提高销售成功的概率。

企业领导层之间也需要提高沟通，沟通可以提高决策的科学性和可行性，从而提高整体的工作效率，要尽可能的避免管理层之间的矛盾，信息上传下达需要具有一定的规范才能够确保信息的完整性，减少信息在传递中的流失。因此领导层之间的沟通可以采用正式沟通的方式进行，并且要注意设立一定的规范，并对沟通会议内容加以记录。

企业领导层与员工之间的沟通也是十分必要的，可以降低矛盾，激发员工工作的动力与热情。一般来说，企业领导层在与下属沟通时应遵循以下原则：首先要遵循相互尊重的原则，上司不能依仗职位身份不尊重下属，在语言上要讲求文明，在观念上要树立平等的理念。作为企业的管理者应该拥有海纳百川的胸怀，沟通时应该注意包容不同层次员工的水平。与此同时，还要注意学会倾听，倾听并不仅仅意味着聆听员工的表达内容，也要注意察言观色，深入理解员工的汇报意图，从而更好地掌握项目以及员工的动态。

三、企业管理中沟通的技巧

企业管理在沟通的过程中应该结合国内外的知名理论，例如策略性管理沟通模型，主要通过对三层变量的控制与掌握进行调控，在沟通之前对影响沟通的因素加以统筹管理。最终实现沟通的更高效率[2]。企业管理中沟通的应用并非局限于传统意义上的口口相传，也可以借助新时代的科技进行辅助管理，一方面有利于信息留存的完整性，另一方面可以提高信息的传播效率，增加信息沟通的多样性。

企业管理中的人际沟通管理更需要加以技巧，面对人际关系中的冲突现象，要尝试为双方搭建沟通平台，创设二者互惠互信的交流环境。根据冲突的不同原因选定解决方案。在沟通的过程中应该注意控制好情绪，以免受情绪影响降低沟通内容的真实性和准确性，还应该注意语言的简练，避免重复的语言降低沟通的效率，沟通时要做及时反馈，避免信息的流失和遗忘。除了要积极阐述自己的观点外，要学会聆听对方的观点。

四、沟通对于企业管理的作用

有效的沟通可以提高企业管理中领导在决策中的科学性、准确性、及时性，企业的发展方向需要由企业的领导者进行规划[3]，领导者的主观判断很容易存在一些误区甚至会出现重大失误，在企业的重要会议中，领导者之间进行沟通可以降低决策的失误率，提高企业经营成功的概率。与此同时，可以将市场的更多信息加以交流与融合，从而使决策更贴合市场趋势，在市场竞争中才能占据有利地位。

企业内部的沟通可以提高各部门之间的合作效率，避免一些部门之间衔接不当而造成的损失。企业作为一个整体，需要其中个体间的协调配合才能保证信息的及时与准确，部门之间如果不进行沟通则容易产生一些工作上的分歧，各自为政的结果将是工作效率低下，甚至出现一些生产或是研究上的失误。例如市场部在工作中可以及时收集各类市场需求的信息，企业的发展应以市场为导向，研发部如不能与市场部有效沟通，将失去很多一线资源，从而在研发方向上不能够准确定位。

企业在人力资源管理中强化民主沟通，可以激励员工更好的工作，领导对于下属的关心与鼓励可以创设和谐的工作氛围，使员工从内心感受到企业的关怀，进而更高效的工作。与此同时，也可以缓和在企业管理中领导层与底层员工之间的矛盾，激发员工的工作热情。

企业在营销管理中加强沟通的科学化手段，有利于提高与其他企业的合作效率，也可以提升企业形象，获得更好的口碑。沟通中也可以对企业产品加以宣传。由此可见，沟通对企业的研发、生产、管理、销售都具有十分重要的作用。

企业管理者对企业进行有效沟通可以建立起良性循环的企业文化，树立良好风气，沟通是解决问题的必然途径，多聆听基层员工的呼声有利于形成民主风气，广纳意见和建议也利于形成正确的决策。沟通管理作为化解矛盾的重要组织活动是企业管理的必备手段，作为企业的领导者必须时刻树立民主意识，建立沟通机制，形成合理的沟通制度，建设沟通常规渠道，实现真实有效沟通活动。使信息在沟通中高效传递，及时加以整理和融合。相信能够真正做到沟通的企业可以在市场竞争中获得更为有利的地位。总而言之，良好的沟通在企业管理中具有重要地位，企业的管理者需要格外重视个体与个体间的沟通、组织与组织间的沟通、个体与组织间的沟通，从多方面入手对沟通的活动和方式加以调控，对信息进行及时传播和处理。

参考文献：

[1]石小平.浅析企业管理中的沟通及其作用[J].北方经贸，2017（7）100-100

[2]戚洪亮，刘颖.探析管理沟通的本质[J].技术经济，2004（9）

[3]陈武平.浅谈企业管理中有效沟通的作用[J].化工管理，2010（11）：15-16