互联网环境下1+x社区心理健康志愿服务模式探究

高娟

社区居民大多数人缺少寻求心理帮助的意识，根据笔者对某小区调查发现：有74.56%的居民不知道本社区有心理咨询机构，只有7.02%的居民大致了解本社区心理咨询的机构和服务流程;有78.07%的居民遇到困惑时更愿意向朋友倾诉，只有7.65%的居民愿意向专业的心理咨询人士倾诉;有60.53%的居民认为有必要针对全体居民在社区开展心理健康志愿服务。针对这种情况，在社区建设网络信息咨询服务机构十分必要。1+x社区心理健康志愿服务模式已经成为我们的首选，可以为大家提供更为全面系统性的心理服务产品，帮助大家消除心理问题。

一、适时发动，组建1+x社区心理健康志愿服务队伍

利用智能手机进行网络互动，这是一般社区居民最普遍的生活常态，也为参与网络1+x社区心理健康服务创造了基础。首先，联系在校大学生和社会心理工作者，发起网络心理健康志愿服务倡议，并建立网络服务平台，完成“1”的构建;其次，发动多重宣传，给志愿者讲清网络心理健康咨询的社会价值，吸引更多志愿者主动参与到网络1+x社区心理健康服务模式之中，从而完成对“x”的构建。

在网络1+x社区心理健康志愿服务模式创设时，要有规范意识，将操作平台进行分块建设。服务形式可分为：在线网络心理咨询和离线网络心理咨询。在进行在线网络心理咨询时，可以开展文本咨询、语音视频、网络会议、微信和QQ群聊等形式;在进行离线网络心理咨询服务时，可以开展留言、邮件、BBC咨询。在具体操作时，各小组要相互协作，提升服务质量。

网络1+x社区心理健康志愿服务平台的建立，因为面对整个社会，其服务范围广，社会反响剧烈，公益性特征明显，容易得到更多人的认可和赞许。发动更多志愿者参与其中，并在具体服务操作实践中获得更多体验，这对志愿者本身也是一种自我成长。这个服务平台的健康发展，其存在价值已经超出我们的预期。

二、科学规划，完善1+x社区心理健康志愿服务体系

网络心理健康服务机构建立之后，作为组织活动的负责人，需要对服务机构操作运行进行统筹考虑，并制订完善的服务计划。首先，规划服务内容、圈定服务对象。心理咨询服务有比较强的专业特点，要吸收更多专业人士加入队伍，以提升服务品质;其次，科学分组，发动并参与者能够展开特定人群特定问题的服务操作，实现服务机构的完善管理;最后，要做好服务操作的科学调度，让需要帮助的人都能够获得最高效的服务。

网络1+x社区心理健康志愿服务模式主要服务对象为社区居民，针对社区居民实际需要展开科学规划非常有必要。我们主要从几个方面展开实践操作：第一，建立定时定岗服务制度，每周一到周五，下午3～6点，都有值班志愿者在线，负责提供服务;第二，建立用户反馈机制，接受心理咨詢服务的社区居民，对服务的各种评价、意见和建议等信息都要进行搜集，为不断改进提供信息支持;第三，在心理咨询的开展过程中，如发现重度心理问题咨询者，要及时主动跟进服务，如果有必要，还可以通过正常渠道进行现实干预。

三、强化创新，提升1+x社区心理健康志愿服务水平

网络环境下的1+x社区心理健康志愿服务模式构建，一个极为专业的社会服务活动，不仅要求我们具有良好的敬业态度，还需要具有比较丰富的实践经验积累。在具体操作运行时，我们要注意开展学习和交流活动，通过多重讨论和反思，以矫正我们的操作方向，提升我们志愿者的专业水平。

当社区居民留言或者利用电子邮件形式进行心理咨询服务时，我们要进行必要的会商诊断，对社区居民的实际心理障碍进行全面评估，然后给出不同的服务。在具体操作时，需要做好几个方面的考量：第一，尽量缩短求助和回复的时差，在第一时间给出回复，给出最有针对性的引导;第二，要确保操作的私密性，不让客户信息泄露;第三，要提升回复的专业性、有效性，并关注后续发展，体现关切之心。

互联网环境下1+x社区心理健康志愿者服务模式，需要我们做好组织工作，吸收更多的志愿者参与其中，并形成完善的心理服务机构，为更多人解决心理问题。在现代社会生活，快节奏下的人们很容易产生心理问题，我们为需要帮助的人群提供最优质的心理咨询服务，这也是我们开展社区心理健康志愿服务的初衷。

（作者单位：江苏旅游职业学院）