试论如何控制旅游景区人力资源管理成本

刘念奇

【摘 要】随着社会的不断进步，经济的迅猛发展，人们的生活水平也在随之提高，越来越多的人们开始追求生活的质量，在众多的休闲娱乐之中，景点旅游度假成为了人们的首要选择，尤其是现代交通的便利发展，已经让世界的连接更加紧密，越来越多的地点都可以乘坐交通工具当日到达，这为人们的出行提供了极大的便利，近年来，我国旅游行业在不断壮大与发展，政府也加大了景区中环境与资源保护的力度，在旅游景区发展过程中，人力资源管理成本是较为关键的一个环节，但往往很容易被忽视，导致最终旅游景区发展出现问题，本文将试论如何控制旅游景区人力资源管理成本，旨在为相关工作者提供参考性意见。

【关键词】旅游景区；人力资源；管理成本

人们在闲暇时光选择旅游观光，看风景是首要目的，但是当地的风土人情更会加深游客的印象，尤其是和当地人的交流，能够让游客更加的了解本地的风俗习惯，在旅游景区中，为游客展现的不仅是自然的美好风光，更多的是富有感染力和亲和力的服务，但是如何能进一步保证服务的质量，就需要人力资源成本进行控制，根据相关的调查结果显示，在旅游景区的运营总成本之中，人力资源的成本所占比重相当大，其中主要的原因与人们的消费观念有关，人们的生活消费观念已经和以往大不相同，除了满足基本的吃穿住行，越来越多的人们注重精神层次上的享受与追求，旅游的目的就是为了让身心得到放松，如果景区的服务不好，那么将会给游客带来不好的体验感，由此可见，旅游景区当中对人力资源的管理水平尤为重要，可以说在很大程度上决定了旅游景点的发展情况。相关的景区领导者应该重视人力资源成本的控制，充分调动工作人员的积极性，树立景区工作人员的工作责任心，启发其参与到景点的活动创造中，只有这样才能够进一步提升自身的服务质量。

一、当前我国旅游景区人力资源管理存在的问题

1）管理理念和管理方式落后

纵观我国的旅游景区人力资源管理，还有一部分的旅游景区仍然采用传统的人事管理模式，并没有根据景区的发展和现状来进行科学的规划，这导致传统的人力资源管理模式与现状发展脱节，景区人力资源的开发与管理没有放在应有的高度上，当前，不少的传统文化、自然景区在实际的属性之上仍然归属于事业单位，由于事业单位上的规章制度较为繁琐，一旦管理上出现问题，就会导致整个环节上出现漏洞，影响整个旅游事业的发展，选人、用人、育人、留人等方面存在缺陷，没有自身的主动性，随着时代的发展与社会的进步，新兴的旅游景区越来越多，虽然新兴旅游景区在人力资源管理方面较为注重，也有一定的自主性，但是会受到来自管理者自身的局限，这使得人力资源相关的管理方式较为单一，并且缺乏科学的规划。尤其是规模小的一些旅游景区，加上地理位置较为偏远，旅游产品没有创新，兴业人员少，服务范围狭窄等，严重阻碍旅游景区的发展。

2）高素质专业管理人才稀缺

我国地大物博，有着众多的美不胜收的景色，因此，我国的旅游业也相当之多，大量存在的景区为我国提供了一定的就业岗位，很多景区的工作人员供大于求，一些旅游景区的管理者为了尽快满足岗位的缺口，对于从业人员的专业素养一再放低要求，这导致从事景区的工作人员专业素质参差不齐，直接接触旅游者的一线工作人员进入的门槛较低，并且相关的待遇薪水也较低，这使得这个岗位的人才有着较大的流动性，由于工作人员的管理水平存在较大的差异，一些旅游景区的管理存在很大的疏忽，工作人员的服务意识较差，没有端正的职业态度，长时间的疏忽管理，形成了恶性循环。旅游景区的产品开发、包装策划、营销推广等，也需要高素质人才的加入，但是当前，此类人才较为稀缺，一些景区为了达到自己的因盈利目的，一味的进行跟风抄袭其他景区的产品开发特点与卖点，所开发出的产品过于雷同其他产品，没有自身的特色与内涵，消费者看到类似的产品已经麻木，根本没有起到作用。甚至一些旅游景区做浅层开发，形象定位模糊，定义一些神、鬼、怪等文化主题，以上问题都反映出景区缺乏系统了解旅游景区运作、旅游市场发展规律以及旅游消费者心理的专业人才。

二、旅游景区人力资源管理成本对策

1）及时更新自身的人力资源管理理念

管理理念决定着管理的方式，如果旅游景区不及时的更新自身管理理念，那么相对的管理方式也是落后的，无法满足现代旅游业的发展趋势，也无法提供给消费者一个满意的服务，旅游景区的管理者应该保持与时俱进的管理态度，不断的学习与借鉴优秀的景区管理，重视旅游景区的人力资源管理成本，合理控制与运用管理成本，达到一个平衡的状态，加强景区的培训力度，增强员工的工作归属感与工作责任意识。

2）重视景区人才的培养

景区的工作人员的工作素质决定着服务质量，服务质量又直接影响着消费者的满意度，由于高素质的人才较为缺乏，旅游景区的管理者更应该保持清醒的认知，不要盲目的填补岗位缺口而放低招聘的门槛，应该增强景区的文化感，建立自身特点，打造自身的品牌，这样才有足够的吸引力，吸引优秀的人才加入，在员工进入正式工作时，更应该注重员工综合素质的培养，建立健全科学的薪酬机制，丰富员工的福利待遇，定期开展系统性的培训。

3）激励机制

部门的管理者应该学习激励员工工作，根据自身已有的工作经验进行科学的工作安排，如果工作条件相对艰苦，或者与销售业绩挂钩，员工的薪水都要更高一些，设计健全的奖金制度，让员工们积极的投入到工作之中，加强员工的参与性，让每一位员工都能够得到相应的薪水待遇，设立轮岗制度，让员工加强对景区的了解，增强员工与景区的接触，让员工找到自身的工作归属感。景区的领导要与员工加强沟通，将规定落到实处，了解员工的诉求，多采纳基层工作人员的意见，改正景区管理上存在的不足之处，全方面的加强旅游景区的健康发展。

三、结语

综上所述，我国旅游景区人力资源管理存在着一些不足之处，需要不断的完善自身的管理理念，加强景区文化建设，建立健全员工的福利待遇，重视人才培养，只有这样才能进一步的解决当前我国旅游景区人力資源管理上存在的问题。

【参考文献】

[1]朱美羽.旅游景区房地产开发的政府规制研究[D].西南财经大学.2011.

[2]王春梅.旅游景区人力资源管理成本控制研究[D]湖南大学.2011.

[3]段华勇.旅游景区营销渠道建设与管理研究[D].广西师范大学.2010.