基于微信平台的学习支持服务研究

赵安学 邢洁清

摘要：传统的网页平台上学习支持服务在多人同时在线的情况下，存在响应时间长，灵敏度低的问题，为此利用微信平台对学习支持服务进行设计与研究。首先搭建微信客户平台和微信公众平台，在微信平台下构建学习主义理论，依据学习者的学习过程从学前支持服务、学中支持服务及学后支持服务三个方向对学习过程服务进行具体设计。最终从公共导学管理、设置资源分配和学习效果评价，实现管理性学习支持服务。通过对比实验得出结论：相比于网页平台的学习支持服务，微信平台的学习支持服务的灵敏度提高了g.g%。

关键词：学习支持服务;微信平台;远程教育;混合式教学;模型设计;对比分析

中图分类号：TN911-34：TP319

文献标识码：A

文章编号：1004-373X（ 2019） 24-0100-04

0 引言

近年来，关于学习支持服务的研究逐渐成为教育研究中的热点问题，学习支持服务利用自身的优势拓宽教学途径，扩大教学规模，满足学习型社会的建设以及发展需求。学习支持服务主要指的是远程教育单位为了帮助远程学习者实现学习目标，通过各种途径为其提供各种类型服务的总和[1]。其中学习支持服务的系统性，主要针对学习环境相互辅助和补充的问题。学习支持服务的本质是持续学习行为保证学习质量，因此将学习支持服务分为：管理性质的支持、学术性质的支持以及情感方面的支持。从不同的方面来提高学习者的学习水平[2]。

现阶段通过对学习支持服务的研究成果进行整理和分析，发现如今中国国内的远程教育学习支持服务主要是建立网页上，没有形成一个较为统一的体系。在内容方面，支持服务模式、平台构建等方面的研究也不深入，理论性较强但不具有实践参考价值[3]。

为此将学习支持服务建立在微信平台当中。微信平台具有实时交互的特点，为学习者与教育者提供即时通信服务，学习者不仅可以在该平台上接收课程的相关通知信息，也可以随时与教育者进行学术性交流。不仅如此将学习支持服务建立在微信平台上，还可以解决传统学习支持服务存在的灵敏度低的问题，从而为学习者提供更加完善的学习平台，以达到提升学习者学习效率的目的。

1 学习支持服务模型设计

在微信平台上对学习支持服务模型进行设计，设计出的模型结构框架如图1所示。

从图中可以看出，在微信平台下，整个学习支持服务主要分为5个部分，细分之下学习支持服务的组成部分包括：学习过程服务、公共导学管理支持服务、咨询沟通服务、资源支持服务以及学习效果评价服务等川。交互功能包含在每一个学习支持服务模块当中，使得模型中的每一个模块在执行各自功能的同时，保留强大的交互功能。

1.1 搭建微信平台

分别从微信公众平台和微信客户端两个方面进行平台搭建。由于微信属于一种成熟的社交软件，因此只需要下载、安装微信软件便实现了微信客户端平台的搭建。学习者输入信息的登录信息便可以在微信平台上直接进行使用[5]。在下载安装微信软件的基础上，需要通过如下操作才能实现微信公众平台的搭建。访问微信官网的網址进行公众平台的注册申请，以教育类为微信公众账号的类别进行微信账号的激活。公众平台的信息登记完成后，需要等待大概一周的审核时间，审核通过便可以在公众平台上进行任务编写[6]。在微信平台上，利用ASP技术和AJAX语言，编写学习支持服务的相关程序，通过代码实现学习支持服务模型中的各项服务功能。

1.2 构建主义学习理论

在微信平台上构建学习支持服务的基本学习理论，即主义学习理论。主义学习理论是让学习者在已有的知识储备的基础上，借助教育者的帮助，主动摄取新的知识，并将新旧知识整合在一起，进而建立新的知识体系[7]。在微信平台上设计学习支持服务模型，本质上与构建主义学习思想相吻合，微信平台利用网络技术，为学习者提供平台，并在学习者学习的过程中实现主义学习理论的构建，从而加深学习者对所学课程的认知。

1.3 学习过程服务设计

在微信平台下，遵循构建的主义学习理论，可以得出学习支持服务模型中，学习过程服务的执行过程。学习过程支持服务的实现主要是通过学前支持服务、学中支持服务和学后支持服务三个部分协调完成的，因此学习过程服务的设计需要从这三个方面进行具体设计。

1.3.1 学前支持服务设计

学习过程支持服务中的学前服务，主要包括学习者在进入课程学习之前的准备工作。通过微信平台宣传对应的课程，潜在的学习者可以通过微信宣传界面进行相关的信息咨询，让学习者大概了解远程学习的远程学习流程，并做好学前的准备工作[8]。学习者确定进入平台进行学习之前，需要对应的微信公众平台提供应用权限。这样微信平台便可以按照学习流程定期地向学习者发送相应的学习课程。

1.3.2 学中支持服务设计

当学习者向微信公众平台授予对应的权限后，便进入到学中服务阶段。教育人员将课程中需要用到的课程材料发送给微信平台的管理人员进行审核，审核通过的材料由管理员直接编辑成为图文消息，通过微信平台推送给学习者[9]。学生可以提前通过资料进行预习，也可以等待远程课堂开课由教育者开始讲解。当远程课堂开课时，教育人员可以通过微信平台了解学生的预习情况，并针对预习中存在的问题进行讲解。远程课堂的讲解方式可以是直播的方式，也可以是投放课程视频的方式。每次课后，学习者都可以在微信平台上留言，总结自己的学习心得，不同的学习者也可以在该平台环境下进行思维的交流和碰撞，得到知识的深度理解和升华[10]。

1.3.3 学后支持服务设计

学后服务指的是课程教学完毕，毕业阶段以及毕业后的服务。按照不同课程的安排，帮助学生取得对应课程的相关证书或证明，提供职业规划的指导服务。由于远程学习者存在着再次接受教育的可能，因此设立学后支持服务，延续学习过程的优质服务，也能使完成课程的学习者再次成为微信平台远程教育的潜在学习者。

1.4 管理性学习支持服务

1.4.1 公共导学管理支持服务

公共导学管理支持服务是在学习者进入微信平台后，产生的一系列相关服务，包括课程内容介绍、学习方法指导、学习计划制定等。整个公共导学管理服务贯穿始终，在学前、学中以及学后，只要产生了有关于课程的疑问便可以请求服务支持。另外公共导学管理服务还可以向学习者提供自学服务方式，即通过微信学习平台中的信息化学习资源完成课程内容的初步学习，接着按照自身的需求提出自学申请。在自学阶段中，由于没有统一的课程规划和反馈情况，因此自学阶段的学习情况主要由公共导学管理提供相关服务。定期向自学学习者发送小测验页面，图书推荐等信息。

1.4.2 设置资源分配服务

微信平台下学习支持服务模型提供的资源可以分为两个方面，分别是课程的教学资源和课外拓展的实践资源。对于一些实践性质的课程，单纯依靠远程课程进行教学不一定达到预期的效果，因此需要按照课程进展向学生提供一些课外实践的资源[11]。充分地将理论与实践相结合，实现学习支持服务资源的科学分配。

1.4.3 学习效果评价

微信平台下学习效果评价服务是核实教学过程中较为重要的一部分，在学习支持服务模型中，为学生提供学习支持的同时，也需要设立评价部分。学习效果评价是双向的[12]，学习支持服务对学习者进行的评价分为：总结性评价、形成性评价和诊断性评价三种。评价的依据参考：学习者的上线率、课后测试情况等。而对服务平台中教育者的评价，主要是向参与学习的学习者发送调查问卷，统计多个学习者的评价结果并绘制成为评价统计图。将统计数据代入到式（1），便可以计算出该教育者的教育评分。式中：η为教育评分结果;λ为参与评价的学习者人数;λ1，λ2，λ3和λ4分别表示评价为优秀、良好、中等、不及格的人数。微信平台根据数据统计与评分结果及时调整教学方法，为学生提供全面而充足的学习支持。

2 对比实验分析

为了验证微信平台下学习支持服务的性质，进行实验分析，设立网页平台下的学习支持服务作为实验分析的对照。分别将两个平台下的学习支持服务输入到相同的实验环境当中，设置相同的服务试点，通过观察两平台的服务效果得出对应的实验结果。

在网络顺畅条件下搭建实验环境，将互联网Web服务器连接在PC机上，保证高效的数据传输。在PC机上，分别安装微信平台和网页平台，为了避免实验误差，设立平行实验。实验中的微信环境界面如图2所示。

编写模拟学习者程序和教育人员程序，分别将学习者同时在线的人数控制在100人、500人和3 000人三个等级上。而教育人员的人数不变，将编写好的模拟程序输入到实验环境当中，开始进行实验。在不同人数在线环境下，分别向学习支持服务模型提出相同的服务申请，记录申请恢复的时间。

统计实验时间，分别从时间和交互两个方面计算不同平台下学习支持服务的灵敏度。其中时间灵敏度记录的是学习者从上线到进入课堂的时间，而交互灵敏度记录的是学习者发送消息到平台消息接收的时间。统计结果如表1所示。

从表中的數据可以看出，两个平台下同时在线的人越多，服务响应的时间越长。经过比较，微信平台下比网页平台下学习支持服务的时间灵敏度高7.6%，交互灵敏度高3.7%。综合计算微信平台下比网页平台下学习支持服务的灵敏度高9.9%。

3 结语

社会性软件用于辅助学习者的学习是现代信息技术手段不断进步和创新的结果。通过基于微信平台的学习支持服务的研究，为学习者提供更加稳定的学习平台。然而现阶段该服务的功能还不够完善，希望在未来能够得到进一步优化。

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作者简介：赵安学（1983-），海南东方人，在职研究生，讲师，研究方向为计算机应用。

邢洁清（1977-），男，海南文昌人，硕士研究生，教授，研究方向为计算机应用与人工智能。