人力资源服务企业业务同质化问题探析①——基于常州人力资源服务产业园的调查

江苏理工学院商学院 钱科研 王全纲 董紫悦 曹红丽

江苏常州人力资源服务产业园筹建于2014年12月，主核心区选址在常州市天宁区，是以人力资源服务产业为主导产业，以促进人力资源有效开发和优化配置为主体功能的新型产业园。2016年，常州市人力资源服务产业园实现营收超5亿元，税收超800万元；2017年产业园营收突破10亿元，税收达1600万元，同比实现了目标翻番；2018年上半年重点引进有规模、有品牌、有特色的知名人力资源服务机构7家，目前产业园入驻企业37家，上半年总产值超过4.5亿元，同比增长50%，以较快的速度向前发展。但在发展过程中，渐渐暴露出企业业务同质化的相关问题。为了促进产业园合理发展，促进园内企业之间进行良性竞争，使入驻企业不断提升服务的质量与数量，不断开发扩展中高端业务，不断提升产品附加值，不断将服务体系层次扩展，创造更大附加值，以解决相关企业提供的服务产品同质化的相关问题，针对产业园入驻企业进行了业务同质性的研究并提出相关合理化的建议。

1 产业园内人力资源服务企业业务同质化现状分析

根据我们的调研，目前常州人力资源服务产业园区内的人力资源服务机构提供招聘（线上和线下）、人员派遣、业务外包、培训、咨询、猎头等服务业务，基本涵盖了人力资源一般的服务产品。但主要的服务产品是以满足一线用工为主的产品(招聘、人员派遣、业务外包等)，其他服务提供较少。常州人力资源服务产业园园内人力资源企业类型及业务类型，如表1所示。在分析对比相关入驻企业时，发现常州人力资源服务企业的产品相似程度较高，服务模式也大体一致，服务功能相近，服务产品结构并不合理。目前常州市人力资源服务园区内大多数的企业提供服务产品还较为低端，中高端服务较少。而市场中提供中高端服务的，例如：高级猎头、高端服务外包、人力资源信息化、人力资源专业顾问咨询、大数据应用与整体解决方案的主要是拥有外资背景的机构，而本土的品牌的战略主要是依靠相对低廉的价格进行同质竞争，因此造成部分企业利润少、盈利差的局面，并未形成良好的竞争态势，因此，行业整体的转型升级压力仍旧较大。此外，虽然园区内企业数量众多，但部分企业存在跟风行为，以追逐目前利益为重，缺乏仔细考虑自身的长远发展，没有考虑到市场长远的需求，而这种行为与园区总体发展规划相违背，不利于园区的良性健康发展。

表1 常州人力资源服务产业园园内人力资源企业类型及业务类型

2 人力资源服务企业业务同质化问题原因分析

2.1 多数企业提供的是中低端产业链环节的服务或产品

从调研情况看，常州人力资源服务产业园区里的大多数企业在人力资源市场上提供的服务与产品大体相似，从表1可知，即便园区内拥有多元的企业类型，但其提供的业务方向还是多为人才培训、人力资源外包、劳务派遣、劳务纠纷、薪酬社保等比较传统的人力资源服务。同时，通过调查园区和部分园区入驻的企业了解到，大部分企业八成的营业收入额都来自劳务派遣、人力资源外包等较为传统的人力资源服务业务，仅有少数像欧威咨询这样服务过世界500强的公司能够向外提供中高端的猎头服务。受地区整体经济发展水平的原因，虽然对高端服务产品的需求缺口越来越大，但整体人力资源产业园对国际、国内外知名猎头机构的吸引力不足，多数企业只能提供中低端产品，同质化竞争激烈，高端猎头企业数量较少，尚未形成高、中、低端结构稳定的产业链。

2.2 本土人力资源服务企业的服务水平和服务能力尚有欠缺

目前常州的多数人力资源服务机构只提供招聘、人员派遣、业务外包等一线用工有关的服务产品，且有时不能满足企业的用工需求。许多用工企业有猎头方面的需求，但由于本地人力资源服务机构能力不强，最终选择苏州、上海等地的猎头机构进行服务。本地人力资源服务机构针对目前用工旺盛的形势，解决用工的来源主要依靠本地劳动力存量，从而进一步加剧了目前招人难的局面。从业企业没有能力和渠道从外部区域开发新的劳动力进入常州市场。

总体来看，服务专业化程度较低，不能适应用人单位和劳动者多元化的要求。猎头、人才评价、管理咨询和定制化人才培训等新兴业态尚需培育。人力资源服务机构提供的服务产品同质化严重,恶性竞争激烈，劳务派遣成为利润增长点，尚且处在产业生命周期初期阶段。

2.3 产业园区缺乏差异化的功能定位

因为园区的发展定位关乎到入驻企业能够提供产品和服务的层次和类型，所以产业园缺乏差异化的功能定位必然会导致入驻企业业务同质化。竞争是市场经济发展中必然存在的，筹建人力资源服务产业园，要充分考虑入园企业的不同业态、规模等，在建造时就要尽量避免同一领域的竞争。经统计，现在国家级的产业园区有十个之多，但其功能定位都是“高端化、专业化、国际化、信息化”的国家级人力资源服务平台，除地域差异所带来的影响外，其园区发展大同小异，都在向“标准化”的方向发展。不管是已经挂牌的国家级人力资源服务产业园建设，还是像常州这样的省级人力资源服务产业园的发展方向，都较少结合当地经济社会发展实情，没有抓住当地的人力资源市场的特征，产业功能布局基本大同小异，吸引前来入驻的企业的服务产品也基本相同，最终导致入驻园区的企业提供产品的同质化程度增加，使得产业同质产品产能的快速膨胀。

3 改善人力资源服务企业业务同质化的建议

3.1 形成服务产品差异化，创造独特竞争优势

面对同质化竞争激烈的现状，想要解决企业业务同质化的相关问题，关键在于企业打造差异化的服务产品，为客户提供不一样的服务体验。园区的入驻企业要在传统的人力资源服务产品基础上开发新的服务产品，并且打造自己的重点产品和服务，形成自己的特色，提升服务产品的附加值。使企业不再单纯地依靠传统的劳务派遣、人力资源外包等业务实现企业盈利，而是通过提供高端产品服务或新型服务产品实现创收。通过运用高新技术手段，抓住网络信息发展的大好势头，调整人力资源服务产品的产业链，细分人力资源服务产品的各个环节，打造服务产品的特色，突出服务产品的某一个或多个竞争优势，使得创新的服务产品在人力资源服务市场中占得一席之地。

3.2 以服务吸引客户，提高自己核心竞争力

目前一般企业对于人力资源服务产品的需求，仍然是招聘、人员派遣、猎头、业务外包和培训等服务产品，为此，人力资源服务企业还需要进一步提高服务的质量，提高企业人员的服务水平，为客户量身打造特色服务，形成企业的服务特色，提高企业的核心竞争力。

具体来说，第一，首先要提高服务对象的满意度，注重服务对象的回头率。人力资源服务企业需要将自己的品牌建立起来，为服务对象提供更加精细的服务。第二，就是在完成相关服务业务后，更要加以分析，分析服务业务的完成效率和服务成本，分析业务流程中的优势和缺漏，积极加强和改进，不断创新服务，尽量减少中间不必要的环节，为企业和相关人员争取最大的利益。第三，树立强烈的服务意识，为企业提供便捷服务。建立自己的业务流程系统，最大程度上高效服务企业，努力做到一站式服务，尽可能的为企业提供相关的持续保障服务，将服务产品提升一个高度，对服务产品追加服务，尽可能地减轻企业对于外包服务的担忧。

3.3 园区引导企业进行差异化定位，减少企业之间存在无序恶性竞争

在日趋“同质化”的市场竞争中，园区中入驻企业提供的产品和服务是其生存、发展和获得竞争力的核心关键，所以本市必须依照实际情况，建立自己的产品、服务和品牌的竞争优势。要根据我国经济转型和区域经济发展特点科学布局，创新产业园区发展模式，引导企业进行差异化定位，出台相应的扶持政策，鼓励人力资源服务企业创新产品服务，对提供中高端服务以及差异化服务的企业予以税收政策的优待，促进入园企业提升服务企业创新，减少企业之间存在无序恶性竞争。在常州“龙城英才”政策背景下，人力资源服务产业园区更要注重人力资源产品的创新设计、商业模式构建、组织策略实施等项目，引导入驻企业创新产品服务，不断开辟新领域，寻求新合作，引进高级人才，打造人才集聚阵地，促进人力资源服务业以及社会经济发展。