强化细节护理管理措施对护理风险及护患纠纷的影响

权峰松

【摘 要】目的：观察、分析强化细节护理管理措施对护理风险及护患纠纷的影响效果。方法：选取来我院就诊的64例住院患者作为研究对象；分为两组，对照组应用常规护理干预路径，实验组采取细节护理管理，对比分析两组的护理效果。结果：实验组的护患纠纷与护理风险事件的发生率均明显低于对照组，两组差异显著（P<0.05）。结论：在住院患者的护理中，相比于常规护理干预路径而言，细节护理管理路径的护理效果更为显著，有效的降低医打风险事件及护患纠纷出现率，值得应用。

【关键词】细节护理；护理风险；护患纠纷

【中图分类号】R47 【文献标识码】B 【文章编号】1005-0019（2019）06--02

在基层医院临床工作中护理被指为关键环节之一，其工作质量的优劣和患者的就医质量有着直接的关系。现如今，医疗体系正在大力的改善，随着媒体传播范围的广泛扩展，社会各界对于护患纠纷提供更多的关注。但是，我国大部分基层医院没有建立优良的护理纠纷监测体系，可知，对该类事件的处理存在一定的随机性和盲目性。护理工作被视为确保医疗有效应用的重要环节，但是护理质量被视为护理管理工作的核心内容。这就需要进一步强化护理工作者护理管理能力、护理职责、意识，有效的确保护理工作者业务能力与质量。现如今，细节护理管理得到了广泛的应用，主要是以患者为中心，强调人文关怀护理原则，进一步强化患者护理满意度[1]。本文选取的是来我院就诊的64例住院患者作为研究对象，观察、分析强化细节护理管理措施对护理风险及护患纠纷的影响效果。现报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料 本研究选取2017年3月至2018年3月期间我院收治的住院患者64例作为研究对象，每组32例，实验组中男性17例，女性15例，年龄（19-77）岁，平均年龄（51.2±3.4）岁。对照组中男性16例，女性16例，年龄（20-76）岁，平均年龄（50.1±3.5）岁。两组在基本资料的比较上，经统计学处理，无显著性差异，具有可比性。

1.2 方法

1.2.1 对照组 对照组患者应用的是常规护理干预路径，护理工作中需要将无菌操作原则严格的贯彻落实，在护理操作前给患者阐述各类操作的注意事项和意义。在输液前对患者有无药物过敏史认真询问，完善相关的皮试工作，强调对注射区针头、皮肤的消毒，将好输液速度有效的调节。

1.2.2 实验组 实验组在对照组常规护理路径的前提下融入强化细节护理管理路径，也就是：提高护理工作者的法律意识、责任，确立细节护理的主要内容。法律意识其实就是展开细节护理单元的基础，在强化对自身责任重视程度的基础上，将工作中的每类细节有效的优化同时，在实际的临床工作中，在诊断、治疗等项目中护理工作者需要确保患者享有知情权、选择权。在采取各类护理操作前，护理工作者需要告知患者、家属操作的目的、意义、方法等，强化患者对护理的认知程度，确保临床护理工作的程序化、依从性、规范化，防止工作中出现盲目性，完善工作流程，将护理职责划分，提高护理工作者的安全意识。强调患者的换药工作，防止忘带药物、器械等现象 的出现，避免换药时间的延长。借助温和的语言提供患者一些健康提示。借助灵活的沟通技巧，确保患者构建战胜疾病的自信心，优化护患关系，防止护患纠纷事件。另一方面，将护理文书书写制度进一步的规范，给予诊疗工作合法的依据。再者，护理时需要耐心记录患者的病情改变情况，给予医生合理治疗方案[2]。

1.3 统计学方法 本研究选择SPSS16.0软件进行资料的统计与分析，有统计学意义用P<0.05表示；（）表示计量资料，同时通过t进行检验。

2 结果

实验组的护患纠纷与护理风险事件的发生率均明显低于对照组，两组差异显著（P<0.05）。具体见下表1。

3 讨论

在临床医疗工作中，护理质量被视为重要组成部分之一，在有效参与患者护理质量监控的基础上，进一步提高护理管理和护理工作者的法律、责任意识，完善护理操作中自检、自查，最大程度上确保护理服务的持续性的改进[3]。按照相关研究结果表明，护理风险被视为引发护患纠纷的关键因素之一，借助合理科学的管理路径顶防护理风险，能够最大程度上使护患纠纷的出现率大大降低，确保护理质量在细节护理管理这类新型的护理模式得到大力的提高，在提高护理工作者的法律意识，规范各类护理制度，系统的划分个体职责，完善护理服务之余，进一步的丰富护理工作内容，提高“以患者為中心”的理念。另一方面，在优化各类护理文书，明确责任的基础上，确保护患彼此的利益。凭借耐心的交流提高护患关系，构建优良和谐的就医氛围，给予患者一个安全、优质、高效的服务[4]。

本研究结果显示护理后，实验组的护患纠纷与护理风险事件的发生率均明显低于对照组，两组差异显著（P<0.05）。所以，可说明提高细节护理管理工作可有效避免或降低风险事件与护患纠纷发生率，强化本院护理工作者的护理业务水平及能力，助于患者快速康复。总的来说，在住院患者的护理中，相比于常规护理干预路径而言，细节护理管理路径的护理效果更为显著，有效的降低医打风险事件及护患纠纷出现率，值得进一步的推广。

参考文献

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