护理人文关怀在体检服务中的应用对策

陈 铖

（华东疗养院，上海 200000）

根据相关的研究结果显示，我国每年的体检人数都在大幅上升，体检者对医院服务的质量和态度也提出了更高的要求，医院想要更好的发展体检行业，就要引入人文关怀理念，以体检者为根本开展各项体检护理工作，使其能够在一种舒适、温馨的感受下完成各项体检。

1 资料与方法

1.1 基础资料

本次研究工作共计选择80名体检者作为研究对象，其中对照组的体检者共计40位，年龄在24～68岁之间，平均年龄为（48.76±0.19）岁，试验组的患者共计40位，年龄在25～68之间，平均年龄为（49.01±0.21）岁。两组患者基础资料上无差异性，P＞0.05，可进行组间分析。

1.2 方法

对照组应用常规护理，主要包含三个方面的内容：体检前的讲解工作，向体检者发放相应的体检手册，并进行答疑工作；心理护理，对所有体检者进行心理疏导工作，确保体检者在一种放松的状态下接受各项体检；饮食护理：告知体检者在参加各项体检工作之前，需要注意的饮食禁忌。并监督体检者按照体检规范落实相应的要求。

试验组在常规护理的基础上，引入人文护理理念。首先，在对各个体检项目进行讲解的时候，采取一对一的形式开展，每一位医护人员负责一位体检者，主要的工作任务就是帮助体检者充分了解整个体检工作的流程。其次，在开展心理护理工作时，要切实做到以满足体检者的心理需求为基准开展相应的心理疏导工作，针对体检者存在的疑惑或者顾虑，消除其消极的情绪。最后，在体检者参加各项体检活动的时候，提供全程陪护，帮助体检者解决在体检过程中遇到的一些问题。

1.3 评价指标

体检者满意度：共分为三个等级，即满意，基本满意，以及不满意。体检者对相关医护人员所提供的护理服务认可，并且在体检期间始终保持在一个放松的状态，则记录为满意；体检者对医护人员提供的服务基本满意，但是在细节方面还有待提高，则记录为基本满意；体检者对医护人员的专业性产生质疑，则记录为不满意。

1.4 统计学处理

借助软件SPSS 19.0对本次计数资料与计量资料进行分析处理，进行百分数表示，卡方检验。若是组间有差异性，则P＜0.05，即组间有统计学意义。

2 结 果

2.1 两组患者满意度统计

两组患者满意度的对比见表1，通过对比可以发现，试验组体检者的满意度要高于对照组的。P＜0.05，差异有统计学意义。

表1 两组患者不良反应出现情况比较[n(%)]

3 讨 论

通过对本次研究工作统计得到的数据进行分析发现，试验组患者的满意度要高于对照组的，所以证实了人文护理能够提升体检者的满意度，进而可以推动医院医疗服务领域的发展。而在实际开展人文关怀护理的时候，还要从以下几个方面落实：

首先，相应的医护人员要充分做到以人为本，在开展护理工作的阶段要充分围绕体检者开展工作，要树立起一个积极的思想意识，确保体检者在参与各项体检工作的时候，能够始终保持一个负责任的态度[1]。

其次，医院要对医护人员开展必要的心理学培训工作，确保每一位医护人员都掌握有一定的心理学知识，从而才能够促使其为体检者提供更加科学的心理疏导服务。在开展培训活动的基础上，医院内部还要成立相关的学习小组[2]，定期研讨和心理学相关的知识，小组内成员之间相互帮助，进而提高医院心理疏导工作的可靠性[3]。

最后，在体检结束后，要和患者进行必要的沟通，并根据体检者的实际情况，采取一些具有针对性的护理工作。在等待区的布置上，也要以柔和的颜色为主，要适当的摆放一些温馨的摆件，进而提升体检者的体验，使其能够始终保有一个放松的状态。对于年龄较大的体检者而言，更要强化针对性护理，为其提供必要的食物和水，切实保证其不会因为体检消耗过多的体能，而诱发一些疾病[4]。