耿艳坤：物流未来要深挖智能化、精细化营运

文／本刊记者 楚峰

由智能系统驱动的“智慧物流”，已经在越来越多的场景中“落地”。就拿刚刚过去是双十一来说，人工智能、云计算、物联网、大数据等诸多炙手可热的高科技在仓储、运输、配送等各个环节大显身手。

“科技智能化，已经无处不在。”11月15日，2019 未来科学大奖高峰论坛在京举办，在未来计算智能系统研讨会上，顺丰集团TS-CTO 耿艳坤发表致辞时说，“科技在潜移默化地改变着企业的经营方式，也改变着我们的生活方式。尤其我们切身体会到了智能科技对物流行业的影响和变化。”

搭建智慧大脑

“在智慧物流方面，顺丰搭建了自己的智慧大脑。”在接受《运输经理世界》杂志专访时，耿艳坤开场讲述了他们的核心科技布局。

在顺丰的智慧大脑体系当中，融合了天网、地网、信息网三大核心资源。顺丰要将整个航空、货运体系和几十万的快递小哥进行经营和管理，业务之复杂、规模之大可想而知。“这是一个非常复杂的业务系统问题，同时更是一个非常具有挑战性的科技系统问题。”耿艳坤表示。

耿艳坤进一步介绍，面向服务的每一位用户，顺丰要保障每一个服务用户的派件收件的时效体验；面对快递小哥，顺丰要保障通过科技的方式提升他们的工作效率，同时增加他们的收入；面对企业经营，要处理突发事件的实时响应机制。

“我们的智慧大脑针对性地解决如此多元、复杂的业务系统的目标问题，能够基于收件、派件，基于时间维度、空间维度去做精准分析，能够对我们每一个快递小哥做精细化、智能化的排班以及实时的调度分配。”耿艳坤进一步分析，“通过智能化的科技系统，将所有资源盘活，各个环节动态叠加在一起，才能真正做到企业降本增效，从而提升顺丰在物流领域的核心竞争力，从而保障我们服务的每一个客户的用户体验。”

在物联网、大数据、人工智能、云计算、GIS等技术综合应用的加持下，顺丰智慧大脑让机器解放双手，让人工智能助力决策，让智能设备汇集数据之源，促使物流行业进入信息化、可视化、精细化、智能化的科技时代。

赋能客户

为了应对今年的双十一物流高峰期，顺丰贴合电商平台预售趋势，创新推出物流新玩法：基于客户的预售活动，利用大数据技术预测件量需求，将商品前置到离消费者最近的仓点，等到消费者交完尾款，就可以在意想不到的极速时间内收到商品。

“双十一新零售带动着整个物流行业的升级，我们也不断顺应客户需求，凭借积累的扎实的技术基础和不断推陈出新的创新科技，为客户赋能。”耿艳坤说。

除了为自身的强大而打造装备，顺丰科技还面向企业服务，提供科技解决方案。“我们已经打造了仓网规划、库存计划以及智慧经营等一系列科技解决方案，助力企业客户的经营管理和业绩增长。”耿艳坤介绍，“我们可以满足端到端的全流程的用户需求，可以基于不同细分领域提供定制化产品和服务。”

耿艳坤列举了一个供应链场景的例子，很多企业都涉及到供应链，都会有自己的仓储、运输网络等，我们会站在他们的角度来分析他们现在的仓网布局是否合理，服务用户、门店的实效是否够好，成本是否最低。针对他们存在的问题，我们对症下药，用我们的大数据能力、智能算法、一系列智慧物流解决方案会为客户做仓网、运力等规划，告诉客户未来的布局重点和方向。

从物流行业，到零售行业、餐饮行业、汽配行业、医药行业，再到越来越多的行业领域，“我们不断地思考和探索，目标行业有哪些科技化、智能化、信息化的需求和痛点，我们就站在他们的角度来挖掘、发现他们企业管理经营和运营上的问题，找到科技赋能点，通过我们做解决方案的能力，与客户做深入沟通，并得到客户的认可，然后产生赋能的具体合作。”耿艳坤介绍，“在实践中，我们逐渐孵化出越来越多的赋能行业的科技，并得到了行业和客户的大力认可。”

顺丰集团TS-CTO 耿艳坤发表致辞

科技引领行业

在耿艳坤看来，现在的物流行业看上去更像是实打实的科技行业的表现。这几年，科技对于物流行业的渗透和影响速度提升非常快，现在信息化、数字化已不是大家遇到的问题了，而智能化、精细化营运的深挖空间还很深。

顺丰科技一直坚守着自主创新，实现创新技术驱动物流行业升级。顺丰科技拥有一支5000 多名人员的专业科技队伍，在科技研发和创新层面保持着一个大底盘，然后将不同行业、不同场景、不同细分领域和不同资源的个性与共性在这个大地盘上进行整合和协调。

与供应链相关的物流领域，处于多小散弱的状态，门槛低，市场乱，而信息化、科技化在行业的渗透和变革是大势所趋，顺丰科技重点以供应链场景为核心打造运输管理系统、仓储系统、仓内控制系统以及一些基于算法和模型的AI 相关技术，引领行业、企业改善多小散弱现状，向平台化、专业化、科技化趋势转型。“这块的科技赋能未来是有很大的市场空间。”耿艳坤补充道。

同时，顺丰科技对于地图、无人机、智能硬件以及自动化前端领域也做了大量的科技投入，这些科技应用对物流行业来说都是非常大的市场，非常重要的场景。

“其实，很多技术的普及往往是站在技术的角度，拿着技术去找落地应用并普及，而顺丰是科技引领，我们自己去想有哪些问题，甚至帮着别人想，他们的技术在我们的场景上如何应用和推广，顺丰作为业务场景，有着非常强的科技意识和科技理念，这样才能加速很多科技在场景上的推广和落地。”可以看出，顺丰在科技引领行业发展这块，走在了前列。

谈及未来，耿艳坤表示，“我们将打造物流和科技相结合的合作伙伴，深挖包括供应链在内的不同场景的客户需求，设计不同行业不同领域细分场景下的服务和产品。未来顺丰在服务B 端企业科技赋能、科技解决方案的方向上持续加大力度，去探索、去深耕，将顺丰的科技能力、物流数据向更多的场景开放，发挥更大的价值。这也是顺丰坚定的以科技引领发展的决心所在。”