关于图书馆服务创新的思考

宣智莲

摘 要：图书馆是人类文明延续的重要场所，衔续着一代又一代人的知识结晶。在不同的时代，图书馆的服务内容是不同的。本文就图书馆服务创新方面的内容进行探讨，希望对同行工作有所借鉴。

关键词：图书馆;文献;服务创新

前言

封建社会的图书馆主要以藏书楼为主，将知识保存下来供一小部分人利用。随着经济的发展社会的变迁，图书馆变成了一个为大众提供均等化服务的知识储备场所，此时的图书馆服务主要以收集纸质和电子文献、分享文献为主。近年来随着信息技术的发展，人们获取文献的方式越来越多，通过互联网获得的数字文献也不断增加，因此，图书馆不再是获取文献资源的最优场所[1]。图书馆服务需要与时俱进，不断顺应读者的需求加以升级改变，才能服务到更多的群体。

一、图书馆职能分析

传统图书馆的主要职能是收藏图书、馆内阅览、图书外借、参考咨询等。缺点是服务模式单一呆板，坐等读者上门，无法满足广大读者更深入的阅读需求，因此无法吸引更多的读者进入图书馆阅读。近年来图书馆的职能由传统的文献服务转变升华为以现有的以纸质文献、数字资源借阅为主，以阅读推广、参考咨询、打造家庭式书房氛围及举办文化活动等主动吸引读者阅读图书，打造一种休闲、高端的文化阅读氛围。这样丰富多彩的阅读活动不仅仅能更高效的利用馆内图书，同时起到了阅读推广的作用。

衡量一个图书馆的服务水平已经不仅仅靠馆藏资源总量，文献流通量来计算。而是以总体服务水平以及服务质量来衡量。图书馆需要在使用现有馆藏资源的基础下，最大化的利用各种文化活动来推广全民阅读。

二、图书馆服务工作中的五大定律

现代图书馆学的开拓者阮冈纳赞曾经提出的图书馆学五定律就简明扼要的指出了图书馆的基本立馆宗旨，并且成为图书馆学界的最经典理论[1]。下面笔者以阮冈纳赞的图书馆学五定律为大纲，浅谈一下笔者对新时期图书馆发展的一些思路。图书馆和用户之间存在一种相互帮助共同进步的关系。

第一定律：书是为了用的。为提高图书流通率，我馆相继推出了新书读者选、图书馆外流通点、农家书屋图书室、儿童玩具外借、新书推荐海报、读者交流园地、书架好书推荐海报、等等受到广大读者一致好评的服务。这一类的服务可以有效的提升读者的阅读体验，在留住固定读者的同时为吸引更多的读者提供坚实的保障。我馆在一楼总服务台处接受读者的新书预约服务，即读者想要阅读的书籍，我馆没有馆藏的情况下，工作人员经过登记之后会在两周之内采购到馆，分编上架。电话通知读者到馆内借阅。这样的服务不仅最大化的满足了读者的需求，还让每一本新书都流通起来，大大提高了新书的流通率。另外，我馆微信公众号内每周向读者推荐一本好书，带领读者深入的探讨这本图书的可读之处。我馆还成立了以图书馆工作人员、公益阅读推广人、馆内读者组成的阅读微信群，定期在群内推荐到馆新书。读者提出与阅读相关的问题也可以由群内的工作人员、热爱阅读的读者们来回答，为读者打造了一个虚拟的交流平台。

我馆目前藏书的不足之处我认为是地方文献室的采购不规律、地方文献不够系统等一系列问题[2]。因此在图书馆空缺编制人员到位后应当加强地方文献室文献的收集整理。制定《地方文献购买收集制度》用以规划每年购买地方文献的数量、种类和收集渠道等。同时为地方文献制作详细的目录册，缩短读者查询地方文献资料的时间。

第二定律：每个读者有其书;图书馆的图书资源虽然丰富，摆放也是按照系统的图书馆分类法按序摆放，但是对于非图书馆专业的大众读者来说，走进偌大一个图书馆，面对成千上万的图书，还是会茫然一片。因此我馆在入口大厅最显眼的位置制作了楼层指示图，在指示图上用中英文清晰的标注了不同类别的图书摆放位置。同时在图书馆上百个书架上陆续制作“此架图书好书推荐”海报，把此书架上外借率较高的图书及经典图书彩色封面、作者、索书号标注在海报上，直观且快速的使读者了解此架图书类型。笔者认为还应参照各大书店的做法在书架顶端醒目位置设红底白字的区域卡，将书架按照《中国图书馆学分类法》细分为中国小说、美国文学、英国文学、诗歌等类别，方便读者找到所需书籍。其次就是开发地方文献目录数据库，将我馆收藏的地方文献整理后按照一定的学科和年份分类，将图书目录及大纲录入到数据库中。目前读者只能根据我馆“地方文献室书名目录”看到地方文献的书名，很难判断此书的主要内容。一旦地方文献目录数据库建成，读者只需要输入关键字，就可以检索到相关图书，此举既能方便读者找书，又可以提高地方文献利用率。

第三定律：为每一本图书寻找主人;丽江市图书馆的“图书赶街天—图书互换活动”从2015年开始举办，截止到2018年5月已经举办到第六届，前五届共征集图书6000余册，交换图书4300册。我馆搭建一个这样的图书交换平台是为了使市民们闲置在家的图书能够发挥它最大的效用，为广大市民和书友搭建一个资源交换平台，让沉睡的图书苏醒，找到最需要它的主人，同时为爱读书的朋友们提供一个学习交流的平臺。以往举办的图书赶街天活动也得到了广大读者的喜爱和好评。为了进一步扩大图书交换的渠道，调动更多读者的积极性，在2018年5月，我馆将跳蚤市场这一受大家喜爱的形式加入到图书赶街天的活动中。市民可以自由报名认领一个摊位，在活动当天，将自己家中珍藏的旧书、文化产品、闲置物品带到摊位上自由交换或者买卖。这一活动吸引了近2000名市民参与，当日交换图书1000余册，取得了较好的影响。

第四定律：为读者快速找到图书;由于我馆地理位置偏僻，公共交通不便等因素，造成了我馆周一至周五到馆人数较少，周末节假日则出现读者数量众多，阅览席位不够使用等两极分化严重的状况。因此笔者认为可以为远距离居住的读者提供图书邮递外借服务，由读者支付快递费用，图书馆负责将读者需要的书籍挑选好联系快递公司取书，将其邮寄到读者家中。这样就能为不方便到馆借阅的读者提供多样的阅读方式，符合为读者快速找书这一定律。

第五定律：图书馆是一个生长着的有机体。丽江市图书馆一直秉持合理藏书、以最优质的服务满足读者这样的开馆宗旨，在现有基础上不断开拓创新，先后举办了图书赶街天、天雨流芳文化讲坛、读者讲坛、亲子教育沙龙、图书馆参观导览服务、绘画书法摄影展、馆藏文献展等文化活动。这一类的文化活动对于提升图书馆文化场所的形象标识是非常有效的，同时为丽江市图书馆赢得了较好的社会效益。近年来图书馆馆员的发展需求由劳动密集型向知识密集型转变，工作人员的观念需要转变。笔者建议馆员的思想创新从多接触新案例开始，定期对图书馆员进行业务培训，培训内容可以是案例讨论，就在每次例会时为大家分享一个图书馆创新的案例，鼓励馆员对案例进行讨论，为大家提供不间断学习的机会。同时邀请专业人士对馆员的计算机操作水平、阅读推广活动方式等进行培训。

结语

总之，图书馆是一个生长着的有机体，图书的增加、读者的增加、工作人员的更替等等维持着这个有机体的健康发展[2]。只有在及时理解读者需求的同时不断加强管理和学习，才能使图书馆获得社会的认可，从而发挥好阅读推广与文化传播的作用[2]。

参考文献

[1] 王宇.阮冈纳赞的图书馆学五定律及其现实意义[J].沈阳师范学院学报（社会科学版），1999（6）：91-94.

[2] 黎小云.高校图书馆服务创新趋势与能力提升[J].科教导刊（下旬），2017（3）：177-178.