优质护理服务在门诊输液护理中的应用效果

陈丽冰

（广西梧州市红十字会医院，广西 梧州 543000）

医院门诊患者流量较大，对护理人员工作能力的要求较高，护理工作难度较大，为了保障门诊输液患者服务质量，采用优质护理服务模式应用于门诊输液患者护理工作之中，优化门诊输液护理流程，有效降低护理不良事件发生比例，能够改善当前门诊输液护理水平[1]。

1 临床资料与方法

1.1 临床资料

选择2017年1月至2018年1月我院门诊输液室收治的患者120例，采用随机数字表法将其分为实验组（n=60）与参照组（n=60）。其中，实验组男性输液患者67例，女性患者53例。最小年龄18周岁，最大年龄79周岁，中位年龄（46.8±16.4）周岁。参照组男性输液患者65例，女性患者55例。最小年龄20周岁，最大年龄78周岁，中位年龄（47.3±15.7）周岁。2组患者年龄、性别等基础资料进行统计分析，不具备明显差异（P＞0.05），本研究分组方式有可比性。

1.2 方法

参照组采用常规门诊输液护理模式，实验组实施优质护理服务模式，具体措施包括：其一，门诊输液室环境方面。护理人员需定时检查门诊输液室环境，定期予以清洁和消毒，降低交叉感染问题[2]。同时医院应优化现有输液室环境，充分体现出以患者为主体的理念，为患者提供冷热饮用水，并提供报纸、杂志、电视等设施可供患者观看。另外，在输液室合理放置小型绿植，植物不仅能够改善输液室内环境，同时也能够促使患者产生放松感，改善患者心情[3]。其二，门诊输液护理流程方面。在输液区安放显示屏，显示屏中实施显示输液患者姓名、药物名称、批号、剂量及输液时间等内容，以提醒护理人员。另外，针对婴幼儿及儿童患者，护理人员需具备一定的沟通能力，能够正确处理患儿哭闹等问题。在输液前，护理人员应坚持实施“三查七对”原则，尤其针对药物名称及患者姓名方面，需严格进行检查，避免用药错误问题[4]。护理人员在患者输液过程中应加强巡检工作，检查每一名患者输液进度及状态，避免患者在输液过程中发生不良事件。如患者需要更换药物，应在药物滴尽后再行更换，防止药物的浪费。其三，门诊输液室护理人员管理方面[5]。医院需合理安排门诊输液护理人员工作强度，由于输液室护理工作强度过大，护理人员日常工作压力过大，不利于护理人员职业成长和生活。鉴于此，采用弹性排班制度进行合理安排，避免在输液繁忙时期发生患者滞留现象，从而提升护理工作质量。

1.3 观察指标

采用院制《护理人员及工作评价标准》进行评价，主要包括输液室环境、护理人员态度、健康教育、仪表仪容、护理管理及护理技能等6个方面，每项均为10分，分值与护理工作质量呈正相关。应用《患者护理满意度调查表》加以调查，分为十分满意、一般满意和不满意3种情况，其中，十分满意：80分以上；一般满意：60分至80分；不满意：低于60分。总满意=一般满意+十分满意。观察并记录患者输液过程中各项不良事件，包括漏液、首次穿刺失败、错拔、药物错误等等。

1.4 统计学分析

本研究120例门诊输液患者相关数据采用SPSS 19.0软件对比分析，实验组与参照组输液室环境、护理人员态度、健康教育、仪表仪容、护理管理及护理技能评分数据行t检验方式，采用（均数±标准差）表示。2组门诊输液漏液、首次穿刺失败、错拔、药物错误等不良事件及护理满意度情况行X2检验，采用（n%）表示。数据对比差异性较高（P＜0.05），有统计学意义。

2 结 果

2.1 门诊输液患者护理评价比较

对比实验组与参照组门诊输液护理评价数据，两者差异明显（P＜0.05），实验组输液室环境、护理人员态度、健康教育、仪表仪容、护理管理及护理技能评分均高于参照组。

表1 2组门诊输液患者护理评价比较[分]

2.2 门诊输液患者护理满意度比较

分析实验组与参照组门诊输液护理满意度情况（见表2），组间差异明显（P＜0.05），实验组门诊输液护理总满意率（96.67%）明显高于参照组（78.33%）。

表2 2组门诊输液患者护理满意度比较[n（%）]

2.3 门诊输液患者护理不良事件比较

实验组漏液1例，占比1.67%；首次穿刺失败1例，占比1.67%；错拔1例，占比1.67%。实验组护理不良事件3例，占比5%。参照组漏液6例，占比10%；首次穿刺失败4例，占比6.67%；错拔4例，占比6.67%；药物错误2例，占比3.33%。实验组护理不良事件16例，占比26.67%。分析实验组与参照组门诊输液护理不良事件发生情况，组间差异明显（x2=10.5680，P=0.0011），实验组门诊输液漏液、首次穿刺失败、错拔、药物错误不良事件发生率（5%）低于参照组（26.67%）。

3 讨 论

医院门诊输液患者数量较多，人流量极大，其护理工作难度及强度较高，对护理管理的要求较高[6]。为了保障患者在门诊输液过程中得到优质的服务，医院应采用优质护理服务模式进行优化，从而提高输液护理水平，提升患者满意度。因此，医院应重视护理人员培训工作，针对护理人员及医院门诊输液室实际情况，对护理人员进行培训，使其能够掌握科学及正确的输液方式与患者管理模式[7]。尤其是门诊常见药物的不良反应表现应予以详细了解，护理人员一旦在巡护中发现患者发生不良反应，应立即予以处理。同时，需保持护理人员良好的形象，加强其礼仪及仪表的培训，为门诊输液患者提供更好的服务，并使患者感受到护理人员亲切、舒适的护理服务。

综上所述，优质护理服务不仅包含护理人员工作技能，同时也包括其服务态度、仪表仪容等诸多方面，通过构建立体化优质服务模式为患者营造更为温馨的输液环境。本研究结果表明，采用优质护理服务模式的实验组，患者对输液室环境、护理人员态度、健康教育、仪表仪容、护理管理及护理技能评分较高，门诊输液患者对护理人员及护理工作的满意度高于参照组，证实优质护理服务模式具有临床推广应用价值。