案例分析法在高职管理类专业教学中的应用

钱 莹

（深圳信息职业技术学院 管理学院，广东 深圳 518172）

引言

随着互联网+时代的到来，传统的实体经济和虚拟经济二元划分时代的结束，迎来了新零售和“新实体经济”时代。在该浪潮下，伴随着人工智能、大数据、物联网等技术的驱动，商业环境变迁加速，整个商业生态在快速演化、行业竞争日益加剧。从企业组织到个人必须加速发展，不断学习，自我成长。高职管理类专业担任着为社会提供高素质技能型管理人才的重任，也应在外部环境复杂变化中为学生提供当前最佳实践分析的案例，将行业发展的前沿注入传统、经典的管理理论中，并不断补充完善管理策略与方法，提高人才的应变能力、标杆分析能力和持续学习能力。本文从一个典型的案例分析教学法的合理使用入手，探讨案例分析的步骤及技巧等相关问题，并以其在高职管理类专业教学中的应用进行分析探讨。

1 一个经典的案例分析教学法

在作者参加的学校组织的清华师资培训班中，公共管理学院梅赐琪副教授讲授《社会科学研究方法》课中的“关键案例法”一节给学员们留下了深刻的印象。“谁知道如何检验这盒火柴的质量？”[1]这盒火柴犹如知识的线索在课堂中反复出现。梅老师的火柴让同学们记忆犹新，精心设计的火柴案例和道具，引人入胜的讨论，丝丝入扣的理论讲解，让课堂异常精彩。一根小小的火柴却可以让艰涩难懂的理论摇身一变成为生动有趣的课堂大讨论，变抽象知识为具体形象的场景，使同学们认识到科学研究的入口也可以蕴涵在这类看起来稍显特殊的案例中。可见，恰当的案例运用在教学中往往起到事半功倍的效果，不仅能够激发学生进行理论印证，也能够根据理论体系改变假设条件和要求，进行方法和策略的探讨。

2 案例分析教学法的概念和作用

2.1 案例分析教学法的概念

案例分析教学法起源于上世纪20年代哈佛商学院，学院选取来自商业管理的真实情境或事件来帮助培养学生主动参与课堂讨论并取得良好效果。此后许多年这种案例教学法并未受到重视。1986年美国卡内基小组提出的《准备就绪的国家：二十一世纪的教师》的报告中，特别推荐案例教学法在师资培育课程中的价值，并将其视为一种相当有效的教学模式，而国内教育界则从1990年代才开始重视和研究案例分析教学法。[2]可见案例分析教学法起源于对管理问题的解决和分析，管理类学科和专业的特点也适合于用该方法来进行教学。案例教学法是指教师基于一定的教学目标，经过精心准备策划，在教学过程中引入适宜的案例材料，引导学生进行独立思考与集体协作，经过分析、研究和讨论并提出质疑，探讨解决问题的方案和决策以提高学生理论水平和实践能力的教学方法。[3]案例教学法是一种充分赋予学生自主权、提升学生主动学习能力的教育思想和观念，它是开放性而非封闭的，侧重于培养学生应对具体案例场景并提出解决对策的能力。

2.2 案例分析教学法作用

案例分析是法律、商业、医学及公共政策领域中常用的教学方法，尤其在管理类专业中，能够代表某种技术、方法、过程、活动或机制以达到最佳实践（Best Practice）的案例备受欢迎。用于某一教学单元的案例分析，通常是适合于该单元主题、具有代表性的案例。一般来说这种案例分析的材料是经过精心处理的，以便有效地突出某一关键之处（Stein,1952）。作为教学方法的案例分析在研究过程的严谨性方面一般比研究性案例低，也无需完全忠实实证资料，能实现为教学目标服务即可（Cauller&Dowdy,1987）。[3]具体来说，基于案例分析的教学法有以下作用：①鼓励学生独立思考。结合典型案例深入探讨管理实践中该方法和原理的应用可能性，鼓励学生需自己去提炼并寻求解决途径；②引导学生变注重知识为注重能力。案例的合理设置与运用有助于培养学生实际分析和解决问题的能力，尤其是处理管理问题所需的语言表达、团队沟通与协作、应变能力等；③重视双向互动信息传递与交流。经过对管理问题的讨论、拓展、促进了师生双向互动和交流。

高职管理类专业担任着为社会培养生产、管理、服务等一线应用型专门人才的重任。相对于本科管理类专业来说，高职管理类专业人才更强调实际的动手能力以及分析和解决问题的能力。此外，高职管理类专业学生普遍存在着数学基础较弱、逻辑思维能力欠缺的现象。形象、具体、生动的管理场景案例教学法不但契合了管理类专业的特点，也更符合学生接受知识的程度。因此，案例分析的教学方法在高职管理类学科中应该得到更加深入和广泛的应用。

3 案例分析教学法运用流程与方法

在案例分析教学法的运用上，需从大量的企业管理实践案例中选取和开发出适合于教学内容、具备一定价值并具有典型性和创新空间的案例，同时在使用过程中注意案例的层次与类型的区别。具体来说案例分析法的运用，一般要遵循以下流程（图1）：

图1 案例分析教学法运用流程

3.1 选取准备案例阶段

案例的选择需要贴近企业某一管理问题实际，如人力资源问题、企业战略问题、运营流程问题等传统管理问题，应随着商业环境的改变、行业与产业的不断发展而更新。[4]案例分析教学法的运用一般在课程设计时就应有所规划，根据课程内容的具体情况选择大型案例来贯穿整门课或是在课程的某一具体内容进行案例运用。如《电子商务物流》可选取一个具有代表性的综合型电商物流企业来作为案例背景，涵盖电子商务物流的各个环节，也可以在电商仓储、配送等环节选取不同案例。同时，为了提升案例场景的直观感受，教师可以提前准备相应的教具或者直接在实训室环境进行。在案例准备中，教师需明确案例引入的时机和形式，设置哪些问题，是根据学生个人现有的知识背景和经验结合案例场景讨论，还是需要查找一些必要的资料，都需要在此环节反复斟酌。

3.2 课堂运用案例阶段

在精心准备的基础上，结合学生的课堂反应情况，教师导入案例并明确讨论问题和讨论结果的形式，并设法调动学员的主动性，鼓励学生围绕案例展开讨论。例如在物流管理类课程中，我们常用视频案例、道具模拟呈现案例等方式来提高课堂讨论的趣味性，讨论的结果可以以思维导图、图文结合文案等创意结果体现，这种方式大大提高教学效果。此外，案例是学习的语境和对象，是贯穿整个分析过程的逻辑主线。因此，在案例讨论中要注意梯度和层次设置（图2），可考虑先从比较基本的理论知识及概念的简单识别运用出发，进而模拟业务流程、优化策略与方案。在任务导入时先易后难，在复杂程度上做到层次递进，以兼顾学生的认知水平和学习能力，不至于让学生无从下手。再者，课堂讨论的组织也应体现差异性，教学需要把控讨论的时间和节奏，以及参与讨论的学生人数。在现行的学生人数编排下，进行分组或是充分发挥部分学生的示范效应，或是竞争性奖励评分，都是让班级形成积极讨论态势的方法。

图2 案例分析的类型层次

3.3 案例归纳总结阶段

教师对案例的归纳总结是一个知识提炼和升华的过程，教师需要发现学生分析案例过程的闪光点与不足，并进行客观评价与反馈。教师同时对案例分析讨论中的主要问题进行集中解答，特别是讨论中不够深入和确切的方面进行讲解。学生经过前期的思考，往往会顿悟到其中的经验教训。例如，在进行了一两轮案例讨论之后，就应该改变环境约束条件，向学生提出一些启发式的进阶问题，让学生自己进行总结从而从理论上提高案例分析的水平。另外，教师需依据学生的表现情况不断进行案例使用的效果评估，特别是注意教学目标的实现程度，学生的评价如何等问题，为教师进行下一次的案例准备提供新思路。

4 案例分析法在管理类专业教学中的应用策略

为了使案例分析教学法在管理类专业中的应用能够达到预期的教学目标和效果，还应该将该方法与其他教学手段结合使用，案例的呈现与表达、讨论过程的设置、交互方式的选择、案例场景的布置等，都可以注入许多信息技术辅助教学的元素，具体如下：

4.1 借助道具，创设问题情境

在案例的呈现上，除了常规的文字背景之外，教师课堂上可采用实物道具、图片、身体语言、简笔画和戴面具等方式，即全身反应法来教授学生。如在演示企业业务流程时，教师以简笔画的形式或邀请学生参加展示业务交互过程，这种方式可以较快吸引学生的注意力，“好奇心”驱使他们在身临其境的实际体验中学习。[5]同时，生活场景化的学习环境协调了学生的左右脑，提高了案例应用情景趣味性。

4.2 小组分角色模拟

在管理类专业的许多课程中，常常涉及到多个部门、多个岗位角色的协调与决策，教师可以在课堂上设置情境进行小组分角色模拟操作，通过角色植入，提高课堂的直观性、生动性，以激发学生的参与和求知欲望，改变原有枯燥沉闷的学习方式。在小组角色模拟上，要考虑小组成员不同的知识背景、性别的搭配。如在某一商务合同谈判案例中，可以分小组或同一小组分成甲乙双方进行模拟业务谈判，学生需要记录谈判过程并达成协议，这种方式能让学生深度参与岗位角色的，更全面地表现个人能力。

4.3 三维动画、仿真等游戏式交互方式

在案例场景的设置上，教师可采用动画短视频，课程互动小游戏等交互性较强的教学方法，以增加课堂的趣味性。如将供应链运营通过三维动画模拟成《西游记》的故事，就是一种典型的游戏式交互方式。该方法能够提高学生专注力，让学生在动画角色模拟交互中将所学理论知识有效输出，以达到提升教学效率和增强学习效果的目的。

4.4 VR技术、实训室场景等辅助教学

在高职的管理类专业中，许多学校的管理类专业都有非常好的实训设施，如电子商务实训室，物流VR港口仓库实训室、综合供应链实训室等，这些实训室提供的硬件环境对教师结合课程的目标和知识点创设案例情境有很好的帮助作用，许多课程都可以将一部分的内容转移到实训室进行讲授，实践证明授课效果良好，学生的动手能力得到极大提高。

5 总结

案例分析的教学方法看似简单适用，但如何结合每位老师的课程特点及授课对象进行精心设计，却是一个循序渐进、不断完善过程。正如梅赐琪副教授24遍修改PPT，反复推敲每个细节的精益求精的态度一样，对于教学规律的探索永无止境，“如何上好一门课”永远是摆在每位老师面前的问题。在当前高职管理类专业的教学中，案例分析法的使用还应在教学目标确定下，以提高人的综合素质和学习能力为出发点，从当前的商业环境中发掘案例课题、开发课程教学内容。同时还应促进管理科学与管理人文艺术两种文化知识与实践的交融，实行“为思维而教”，落实启发式教学，实行“为迁移而教”。本文的研究仅为案例分析法在高职管理类专业中的应用方法和技巧方面进行了初步探讨，希望能对同行有所启发，今后的研究将尝试细化案例分析体系架构，并对案例分析教学方法的教学效果进行定量分析。