互联网保险投诉量激增

2018年中国银保监会及其派出机构共接收

中国银保监会及其派出机构共接收

互聯网保单量（亿单）

2015-2018年互联网险企消费投诉量（单位：件）

保险行业深度、密度国际对比（单位：美元）

互联网保险消费投诉量居前10

互联网保险日益兴起，已成为愈来愈多消费者的选择。但在其迅速发展的同时，相关消费投诉也在逐渐增多。

近日银保监会披露数据，2018年互联网保险消费投诉为10531件，同比增长121.01%。这也是继2017年以来，互联网保险投诉再度出现大幅增长。互联网保险的投诉主要反映销售告知不充分或有歧义、理赔条件不合理、拒赔理由不充分、捆绑销售保险产品、未经同意自动续保等问题。

并且，虽然互联网保单增长迅猛，但互联网保险保费收入却出现下滑。自2015年，互联网保险保费猛增至2234亿元后，2016年为2347亿元，同比增长6.37%；2017年为1835.29亿元，同比下降21.83%；2018年上半年的数据显示为1097.9亿元，同比下降12%。

银保监会发布2018年保险统计数据报告显示，2018年原保险保费收入3.8万亿元人民币，按年增3.92%。从总体来看，我国的保险行业虽发展迅速，但与国际水平相比仍有较大差距，中国的保险需求尚未得到有效释放，尤其是互联网保险行业，亟需更多规范。

数据来源：中国银行保险监督管理委员会，微保、腾讯《2018年互联网保险年度报告》

（整理：记者杨露 制图：美编甘丽芳）