基于微信平台的大学生心理危机预警系统设计

芦 球，刘媛媛

（湖南高速铁路职业技术学院，湖南 衡阳 421002）

新媒体技术的发展使得人们对微信的使用以及基于微信公众号的功能开发越来越重视。微信公众号正在改变人们的生活方式，激发人们新的需求。传统的心理危机预警系统由于信息反馈不及时、操作不便等情况不能再满足高校的需要。基于微信公众平台的功能，设计大学生心理危机预警系统，为心理危机干预工作提供了新的思路。新的心理危机预警系统以期对心理异常大学生的心理健康数据实行实时、动态化管理，使心理健康教育和心理危机干预工作的发力更加精准，有利于心理健康教育资源的整合以及学生管理工作的效率的提高，防止极端事件的发生。

一、大学生心理危机预警系统介绍

大学生心理危机预警系统是指借助于一套科学的预警指标体系和危机评估模型，通过对收集到的预警信息进行分析和对照，及时发现和识别潜在的或现实的危机因素，并发出危机警报，立即启动危机应急预案，防止危机爆发，减少危机损失的一种心理危机管理系统。大学生心理危机预警系统的构建应从预警对象档案、心理危机预警评定指标、预警信息渠道、危机预防体系以及危机干预运行机制等方面的建立与完善着手，具体到综合评估系统，主要是通过信息共享、动态追踪、科学评价、有效预警的方式，实现对学生心理动态的全面把握。本研究主要基于微信的使用率高以及符合人的使用习惯的特点，设计心理危机预警系统，尝试解决心理危机预警不及时、心理异常学生数据动态管理不够的问题，为大学生生命安全提供重要保障。

二、大学生心理危机预警工作中常遇到的问题

（一）由于数据没有及时更新，对心理异常学生数据的动态管理不够

“校—院”二级负责心理健康教育的学工人员，由于学生事务繁杂，对心理异常学生监测不到位，容易导致对心理危机事件的响应不及时。以湖南高速铁路职业技术学院为例，心理健康教育中心按照湖南省教育工委要求：“严格落实心理危机预警机制和心理危机干预机制”，积极组织新生心理普查以及在关键节点开展心理危机排查，然后根据筛选标准对筛查出来的有异常的学生进行回访，建立相应的电子档案。心理异常学生的数据不能通过系统直接记录，而是要借助辅导员、班级心理委员的力量，完成评估工作，手动输入心理异常数据，以表格的形式记录下来。然而，学生的心理状态是变化的，由于人员和技术的缺乏，导致对心理异常学生的数据的动态关注以及实时管理不够。

（二）基于电脑终端的心理测评软件使用起来不够方便、灵活

心理测评软件一般是使用电脑，通过浏览器网页打开，没有联系到手机客户端，给数据的查询和修改带来了不便。现有的心理软件，如心海软件、瑞格软件不能满足高校的需要。虽然这些心理类软件结构比较完善，但是有些功能的使用率低，未能跟上“自媒体”时代、“互联网+”时代发展的节奏，不能满足人们的需求。如果使用手机端打开测评软件则需要使用手机浏览器，然后输入相应的网址，或者通过相应的链接进入到心理测评软件，进行数据管理，这样给危机预警工作带了诸多不便。目前，微信平台已然成为人们即时通信的重要平台，慢慢改变着人们的生活方式和习惯。基于微信公众号开发的系统具有随时随地使用、前端轻量级、后端灵活、用户体验良好的特点。借助微信公众号开发心理危机预警系统，为心理异常学生动态监测提供了可能。

三、基于微信平台的大学生心理危机预警系统的设计构想

微信公众号是在微信基础平台上扩展的功能模块，通过这一平台，可以方便特定群体之间实现文字、图片、语音的全方位沟通、互动。以人们习惯的行为方式切入心理危机预警工作，及时关注心理异常学生的心理动态，可以有效起到危机预警作用。

（一）基于微信公众号的心理危机预警系统的功能在技术层面的开发

微信公众号功能开发这块，在学生管理和教务管理中已经得到了一定的开发、应用。有研究者已经在微信公众号开发了学生管理、教务管理、学生信息查询、后勤报修、失物招领等功能。以教务信息查询系统设计为例，研究者基于移动社交平台微信和国内领先的云平台新浪云（SAE），开发大学生用户覆盖率很高的教务信息查询系统，以微信公众号为系统入口，以HTML5开发适应移动端的响应式页面，以PHP＋MYSQL为服务端开发框架，以新浪SAE为部署平台。这主要从技术上实现了微信公众号和数据库之间的连接。同样，心理危机预警系统也可以借助这样的技术进行开发。

心理危机预警系统的功能实现的过程，以湖南高速铁路职业技术学院为例：从学校官方微信公众号进入，选择心理健康，然后链接到心理异常学生数据库，登录之后对数据库学生信息进行动态的管理和监测。利用微信公众号以人们习惯的方式进入，可以提高数据库的有效利用率，便于学工人员及时了解异常学生的信息。心理危机预警系统包括：基础数据模块和功能模块二大块（见图1）。

图1 大学生心理危机预警系统的设计

（二）基础数据模块

基础数据库是在微信平台后台上导入的。为了更好地对心理异常的学生进行分类管理，学生信息包括姓名、性别、学院、年级、班级、辅导员老师、入库原因、学籍状态（休学、有监护人陪读、无监护人陪读、已经康复在校正常学习）等。这些数据包含湖南省教育工委要求填报的一级心理危机预警学生的数据，便于完成湖南省心理异常大学生的大数据建设。

（三）功能模块

1.设置三级登录、查看、修改权限，以保护学生隐私。三级：辅导员负责录入学生数据（导入模板在后台设计好），对数据进行更新；二级：二级学院的学生工作领导，只有查看权限，了解各二级学院心理异常学生的心理动态；一级：学校心理健康教育中心，对危机数据进行分类汇总，评定风险等级。

2.系统对输入的数据进行简单的分类统计。主要是系统根据输入的信息自动实现筛选功能，对数据进行计数统计，例如统计性别、学院、年级、入库原因（抑郁症、双向情感障碍、精神分裂症、人格障碍、自杀、其他等6个方面）等方面的数据。

3.对心理异常学生的危机等级评定。风险等级Ⅰ级，有过自杀行为或者自杀意念的、有伤人毁物行为的。Ⅱ级，确诊的心理异常学生，有超过三个月没有复查的或者有新的情况需要评估；Ⅲ级，没有确诊的心理异常学生，心理、行为发生较大改变的；Ⅳ级，其他入库人员。

4.根据风险等级排序，实现重点消息“置顶”功能。由于系统没有预置的心理测验的量表，无法实现自动评级的功能，对风险等级的评定需要具有一级权限的学校心理健康教育中心来完成。根据辅导员反应的情况，心理健康教育中心进行评估，对需要重点关注的学生消息置顶。二级权限和三级权限的学工人员可以看到置顶信息，对置顶信息进行重点关注。

四、基于微信平台的大学生心理危机预警系统设计的价值

（一）微信平台的功能开发更加智能化，使用系统内置测验，对数据进行自动评估

在以后的研究中，可以继续开展纵向的拓展研究，实行智能化管理，将人格、生活事件、心理行为状态等方面的测验数据导入心理危机预警系统，实行量化管理，建立量化指标，设置一定的阈值，当数据达到一定的等级时，实现危机个案的自动预警。因为心理危机预警系统学生没有登录的权限，所以只有借用心理测评系统的功能，得出相应的分数，然后导入到心理危机预警系统。但是，因为各个测验获得的数据不具备同质性，无法进行简单的运算，所以需要借助一定的标准，进行整合。标准的制定需要行业类专家的评定以及一套系统的评价指标体系，按照不同的权重进行量化，转化过程相对比较复杂，实现量化的难度较大。

（二）构建“大数据”平台，为大学生群体的心理状态研究提供数据支撑

中央财经大学辛自强教授指出，应高度重视全民心理健康状况及其服务体系的监测和基础数据库建设。大学生心理危机预警系统具有一定的推广价值，能够在所有的高校的官方微信中使用，使用同一套数据库模板，实现数据的互联互通。另外，还可以以地区为单位，形成大数据平台，可以对当地的大学生的心理异常数据进行监控、分析、汇总等，把握当代大学生的整体心理状态。

目前，已经有研究者在利用大数据的数据挖掘算法实现心理危机干预。大数据技术在当前心理管理系统中的应用，可以扩展心理危机的调查和筛选指标，实现心理预警数据的动态管理、实时监测高危人群的心理，提高学生心理危机早期识别和预警的准确性和有效性。

基于微信平台的大学生心理危机预警系统集数据采集、统计、预警几大功能，能够及时有效地反馈有心理异常学生的状态，防止极端事件的发生。接下来最主要的工作是组织熟悉计算机编程、微信公众号运营的专家团队进行研发，实现心理危机预警系统的落地。大学生心理危机预警系统也可以用于社区心理建设，实现高校的优质资源共享，为高校服务社区心理建设提供人才、信息、场地等资源，为培育“自尊自信、理性平和、积极向上”的社会心态和社会的和谐稳定提供重要保障。