智慧旅游视角下自由行智能线路规划系统的探索与研究

黄亚榕，潘纪晓，陈 丹，李文祥

(福建师范大学旅游学院，福建 福州 350108)

自2014年国家旅游局提出“智慧旅游”以来，智慧旅游开始成为游客获取目的地信息、制订旅游计划、预定旅游产品、享受旅游过程、评价旅游体验的重要服务方式，是优化游客自由行体验的重要途径，实现旅游智能化服务的重要手段，释放旅游潜力的重要引擎，能有效提升游客的旅游体验与品质。

一、智慧旅游和自由行概述

“智慧旅游”的概念起源于2008年IMB公司的“智慧地球”，张凌云、黎、刘敏(2012)认为智慧旅游是基于新一代信息技术，为满足游客个性化需求，提供高品质、高满意度服务，而实现旅游资源及社会共享与有效利用的系统化、集约化的管理变革。乔海燕(2012)认为，通过构建旅游公共信息系统、旅游信息指示系统、旅游交通服务系统、旅游信息咨询系统，完善当前旅游公共信息服务体系，最终为提升旅游公共服务力奠定基础。

“自由行”起源于20世纪20年代左右的“自助游”。董长云认为，自助游是指游客按照自己的意愿安排旅游活动，不完全依靠旅行社，无导游人员陪同，非常自主的旅游方式。唐煜、何碧金认为，自由行是指游客到达目的地后，不受旅行社行程的限制，没有导游，完全是游客自由的参观旅行。笔者认为，自由行是指游客可根据自身时间、兴趣和经济等情况，没有导游陪同，自主规划行程，自行预定旅游产品，购物、餐饮等也由游客自行决定的一种自助旅行方式。

综上所述，智慧旅游是新一代信息技术融合游客需求的产物，能满足游客智能化、个性化、多元化的服务需要，刺激自由行需求，实现精细、高效、私人、深度的旅游体验，这是本文利用智慧旅游视角来研究自由行发展的理论前提。

二、智慧旅游视角下自由行的发展实践

（一）现状

1.自由行市场发展壮大

改革开放40年，旅游业见证了人民生活品质的不断提升，从温饱追求到美好生活需要的转变，从国内游到出境游，从跟团游到自由行、自驾游的不断扩张，我国进入大众旅游和散客化时代。随着网络信息开放化、旅游电商迅猛发展、交通便利化、景点规范化、需求个性化、目的地IP化等的不断发展，旅游需求日益趋向个性化、私人化、多元化，自由行逐渐成为当下主流的旅游模式。自2011年起，我国自由行人次和自由行人次在国内旅游人次占比逐年增加(见图1)。

图1 2011-2017年国内自由行人次及占比

2.移动电话普及和移动互联网快速发展

根据中华人民共和国2017年国民经济和社会发展统计公报显示，2017年移动电话用户为14.17亿万户，移动电话普及率上升至102.5部/百人。移动电话的普及进一步加快了互联网的发展，其中，2017年移动互联网接入流量为246亿G，比上年增长162.7%。互联网上网人数7.72亿人，其中手机上网人数为7.53亿人，互联网普及率达到55.8%。移动通信技术已经发展到第四个时代，5G标准化蓝图开始显现，作为下一代移动通讯技术，将影响着人们的社交方式、通讯方式、娱乐生活，改变甚至产生多个相关的产业链。

（二）智慧旅游对自由行的优势

智慧旅游对自由行的优势主要体现在三个方面：一是借助“智慧旅游”为手段，促进游客掌握目的地信息，实现信息的全覆盖，便捷地提前预订和体验旅游产品，根据实时信息灵活地调整旅游计划。二是智慧旅游能够提供有效供给，实现私人、深度的旅游体验。随着智慧旅游赋能传统旅游行业加快转型升级，改变了游客的消费购买决策过程和出游方式，刺激了游客的自由行需求，智慧旅游以供给侧为出发点,给游客提供有效供给，使游客能够自己调试适合自己的旅游产品。三是智慧旅游能够为自由行提供技术平台。以智能手机等移动终端应用为核心，促使旅游资源有效整合，为游客提供高效精细的旅游服务，从而促进自由行向自动化、智能化、便捷化发展。

（三）存在的问题

1.智能线路规划系统缺失，信息碎片化影响旅途计划制订

在碎片化和移动互联网时代，自由行游客希望获得一站式的解决方案和完整的旅游产品购买、便捷化的消费体验，缩短旅游决策时间；中国旅游研究院联合马蜂窝发布的《全球自由行报告2017》显示，2017年自由行游客最关注的问题为行程规划，当游客对目的地情况了解不够充分，面临最大的问题是行程安排不当，游客期待有经验的人根据自身情况提出针对性建议，协助规划行程。自由行游客需要的信息往往会对交通、金融、餐饮等方面信息融合的要求更高，信息碎片化正制约着游客制订旅途计划，将自由行拉入快车道当中仍有发展空间。

2.行程安排安全防范不足，商业旅游系统安全监管不到位

2018年以来，境内外发生了多起“自由行”安全事件，如2017年的马来西亚旅游船失事事件以及2018年发生的驴友被困武夷山等。自由行安全事件的频发，常常是因为游客的出游计划和行程规划制订不严谨、缺乏对旅游目的地信息的了解和安全预案等问题。此外，我国旅行社、OTA及各环节旅游服务提供商，只收钱、不履责事件时有发生，各部门包括自由行游客均存在风险预警意识不强、安全投入不足，缺乏对风险信息的识别、预警、监督、管理和处理。

3.目的地资讯更新不及时，信息滞后性制约达成满意行程

马蜂窝大数据显示，2016年1-10月期间马蜂窝用户通过手机APP人均看过7篇游记，平均阅读时间达到22分钟，自由行游客当对旅游目的地不熟悉时，旅游攻略是游客所能接触到的相对完整的资讯，但随着当地的环境和资讯发生改变，旅游攻略、游记等资讯更新不及时制约着游客满意度高的旅游体验；征求游客意见与建议是旅游在线平台发展的重要方式，但目前在线旅游企业并未重视用户需求以及未针对游客设计出满意的旅游产品。

三、自由行智能路线规划系统的构建与管理

为更好地促进自由行的发展，提高自由行游客在旅途过程中的便捷化体验，本文通过自由行发展所存在问题的分析，从构建信息供给、智能规划、安全监管、全程反馈等功能出发，以期自由行能优质化发展。

（一）整合碎片化信息，构建完善的信息供给功能

自由行智能路线规划系统立足于市场需求，对旅游目的地的产品资源进行梳理细分，以有效整合传统优质资源为基础，将网红热店和景点纳入用户可选择范围内，深挖新兴热点，融入高端元素，加入特色餐厅、现代民宿、时尚购物街等元素，补充目的地天气预报、交通信息等资讯，整合碎片化信息，提供危险防护、紧急救援资讯，打造一体化、更精华、细节化的旅途服务，完善系统的信息供给功能。

（二）提供私人化服务，构建高效的智能规划功能

用户进入行程规划时，根据自身偏好选择此次旅行主题标签、目的地、行程时间、预算及所喜欢的行程节奏。用户可根据需要选择“一键式”生成线路功能，也可选择“继续”进入旅游产品窗口，选择喜爱的旅游产品预约为行程的一部分。当用户进入每一个旅游产品，有详细的介绍以及链接到旅游攻略去，用户可根据自身喜好，选择产品及游览时间添加到行程购物车中；系统根据行程购物车自动生成行程计划，将用户选择不合理的产品列为计划之外，补充用户标签范围之外的产品。此外，用户可根据生成的行程计划与系统的自由行行程专业制订人才进行二次修订，以提供贴心的服务。

（三）掌握全面化资讯，构建科学的安全监管功能

为化解旅游安全障碍，自由行智能规划系统对内应督促建立风险管理和优化内部控制。实时掌握关键信息和环节，持续风险监测，有效预警及应对；系统对外应在用户使用规划行程前，考核用户相关安全知识，提供安全防范和安全注意事项作为必读攻略，以及遇险如何自救、安全知识小贴士等视频。

在用户规划行程时，提供符合国家《旅游景区质量等级的划分与评定》等条例的安全管理规范的旅游景点，规避设施设备不完善的景区进入用户的选择范围；在行程规划后，对用户的行程、线路等进行安全检测，并提供旅游目的地相关资讯，如天气预报、当地风俗、境外相关法律等，重点提醒当地的旅游风险，提供相关安全防范措施；在用户自由行开始前，提醒用户旅游指南、身份证、应急包等物品的准备，平台实时掌握旅游目的地全面资讯，并及时向用户反馈相关资讯，提醒注意安全防护。

（四）收集个性化需求，构建健全的全程反馈功能

一是系统内部，定期联合旅行社对系统内的旅游攻略进行安全性、可行性评估，并将评估结果以调研报告形式呈现在攻略顶部，以供用户借鉴；系统制定出一套规范化的标准作为服务指导，培养创新型、科技型、综合型人才，配备专业的自由行线路规划人才，以供用户修订路线，向其反馈其需求。

二是系统外部，用户通过定位旅游目的地，将该地相关游记、攻略等推荐给用户，用户可自行寻找合适的反馈对象，对目的地实时信息进行反馈，以促进优质的旅游攻略推荐给用户，从而促进旅游产品资源的合理配置和自由行智能规划系统的深度优化；用户可通过实时向系统反馈其需求，系统应及时对反馈信息采集、加工、处理、共享、服务和应用，使系统以用户需求为核心发展；商家可根据用户在当地的旅游行为进行反馈，系统对造成当地生态环境破坏的用户进行相应的环境保护知识宣传。