数字环境下高校图书馆业务流程重组研究

杨丽华

摘要：数字环境下，人们在利用现代高校图书馆期间，应当充分考虑数字环境对高校图书馆造成的冲击，通过合理的方式，实现对业务流程的重组，从而可以为人们提供更加高质量的服务，使高校图书馆的应用能够满足人们的具体需求。

关键词：数字环境；高校图书馆；业务流程重组

数字出版环境下高校图书馆文献资源结构发生了巨大变化，对文献采访业务提出了新的挑战。高校图书馆应该顺应数字出版形势积极重组采访业务流程，发挥数字化技术的优势，实现职能部门的合理配置，满足不同层次读者的需求，以协同合作、持续改进为目标，塑造现代图书馆的全新结构，提升高校图书馆的核心竞争力。

1数据环境下高校图书馆业务流程再造的必要性

目前，移动网络资源丰富且数据流量资费不断下调，使得移动阅读越来越便捷，用户花费也相较传统阅读花费低廉了许多。区别于这种优势，高校图书馆业务会受到时空、阅读媒介的限制，有着较大的局限性。而在数字环境的作用下，高校图书馆业务的流程变革，会引发学生的更多关注。只有充分为学生考虑，才可以促进新的学习方式的变革。而在变革之前，需要对高校图书馆业务流程进行重组。在此条件下，高校图书馆业务的便捷化运行，能够满足高校学生的阅读需求，且会激发他们阅读行为，形成全新的阅读行为习惯。随着信息技术的融合与发展，手机、平板等移动终端逐步成为多功能信息媒介，人们的信息接收与利用行为将会越来越多的由移动信息平台实现。

2高校图书馆业务流程重组内容

2.1再造管理理念

数字环境使图书馆文献发生了巨大改变，同时，也为图书馆的发展提供了一定的机遇，以及相应的挑战。图书馆中的工作人员，特别是管理人员，要依据实际情况，适当转变观念，开拓进取并务实，以信息时代为基础，培养自己的思维方法和管理方式。

（1）改变观念，确定正确的管理思想。传统的图书馆业务路程和组织结构在面临新技术时，无法摆脱传统思想束缚，并未充分认识到网络和计算机技术在现代图书馆中具体应用的意义。例如管理软件的应用为现代技术重复的是传统业务流程，组织效能并未得到显著提升，这也导致现代技术和设施的作用都无法得到充分发挥。

（2）树立合理的管理理念，适应高校图书馆的变化。例如在高校图书馆中，应当从物与人的管理，向信息与知识管理方面转变，通过信息流管理代替物质流管理[3]。再例如在高校图书馆中，将采访、编目、分离等各项内容进行统一管理，同时，还应当坚持“用户第一”的管理理念，使用户的体验度可以得到进一步提高。

（3）做好信息资源服务分析，提升图书馆的服务能力。信息资源服务内容不仅包括图书馆中各种文献资源的借、阅、还，而且还包括网络信息传递与服务，在互联网中开展网上借阅、电子论坛、信息资源等各种不同类型的网络服务，从而完成用户与信息两者的合理匹配，同时，还要进行定题检索、课题查新等各种不同的信息服务，通过该方式，使信息流与物质流两者能够合理的结合在一起，从而使图书馆中的规模效益能够得到充分发挥。

2.2再造业务内容

我国传统高校图书馆内部机构的分析十分细致，同时工作的流程会较长，这会对信息内容的实时服务造成一定程度影响，导致服务质量难以提高。现代信息内容的发展，使原来分立工作在功能上可以进行整合，同时也弱化了分工之间的具体界限，与此同时，高校图书馆的具体业务内容也发生了较大改变，计算机技术的应用，使一些传统的手工操作被取代，同时高校图书馆中的一些传统业务也逐渐被调整、淘汰。高校图书馆应当用先进的网络、计算机技术去应对或适应传统业务流程的现状，依据自身特点、性质、规模等各项内容，对高校图书馆的实际业务流程和理想流程情况进行分析，从实际出发，对原业务流程进行重组、简化、糅合。对高校图书馆流程重组要符合图书馆日后实际发展情况的具体需求，体现网络环境下信息服务中心的重要位置，满足用户的具体需求。

3高校图书馆业务流程重组的新思路

3.1建立良好的数字图书馆资源分类。数字化技术在图书馆应用中，得到了巨大的发展。在此情况下丰富了图书馆的内容，在大量内容引导下，需要对这些内容资源进行良好的分类。借助先进的分类系统，对图书馆资源进行有效规范，能够有效促进图书馆业务流程的规范化实行。同时，利用电子信息资源的分类功能，完善高校图书馆业务流程，从而推动高校图书馆工作的有序进行。

3.2采用移動阅读领域新技术，注重读者体验。高校图书馆业务流程的不断优化，需要借助更先进的移动阅读领域的新技术，从中不断完善业务流程。在此情况下，通过客户端形式，优化图书馆借书、还书流程。

3.3与学术实际情况相结合，简化工作流程。移动图书馆是高校数字化校园的重要组成部分，换而言之，移动图书馆是移动校园的一部分功能。图书馆在发挥信息化的引领作用的同时，更要注重符合学校信息化的整体规划，避免成为新的信息孤岛，避免重复建设。

3.4嵌入用户环境制定采访决策

用户信息需求是高校图书馆采访业务的核心，也是业务流程重组的指导因素[5]。高校图书馆用户群体是多层次的，包括教师、科研人员、学生等，文献采访工作的开展，不仅需要满足不同学科、不同背景用户的信息需求，也需要发挥辅助科研教学的作用，并且需要保障文献资源建设的结构性与连续性。因此，高校图书馆可以组建由图书馆、高校管理者、志愿者组成的采访团队，嵌入图书馆用户信息环境中，通过数据调研掌握不同层次用户的信息需求，保障采访馆员制定采访决策的科学性。同时根据学科分类整合文献资源，建立以用户为中心的文献保障体系，调整优化采访工作程序，尽量减少与用户之间的沟通障碍，形成能够提供一站式文献服务的业务流程。

3.5借助网络平台实现在线采访

高校图书馆传统的图书采访模式周期较长，并且采购文献数量有限，缺乏针对性，无法反映用户的真实需求。在重构传统采访模式过程中，可以借助书商提供的网络采购平台，在线发布图书征订信息，扩展采访渠道，或者在线整合书目信息资源。高校图书馆可以根据不同学科的建设需求，广泛征求读者意见，提高在线图书采购的针对性，简化从图书采购、筛选、验收到加工的工作流程，提升图书采访效率。图书供应商不仅可以提供丰富的书目信息，也可以为高校图书馆提供用户管理平台，方便图书馆向公众发布图书采购信息，由读者根据自身需求在线预订图书，由图书馆采访人员在馆藏查重的基础上，最终确定图书订购清单，实现读者与采访人员之间的实时互动，全方位掌握读者喜好，以提高馆藏资源的利用率。

3.6查漏补缺完善采访业务流程

由于运营经费有限，每个图书馆都在探索如何利用有限的采购经费，满足用户日益增长的资源需求。目前高校图书馆存在馆藏资源与书商提供的图书重复的现象，若购入这些图书势必浪费资金，也占用了馆藏存储空间。同时部分图书出版年限虽然不同，但内容上存在连续性，也是科研与学科建设必不可少的资源，要求图书馆采访人员及时关注这类图书，避免采购过程中存在遗漏。图书编目环节也需要随时检查重要资源是否存在缺漏，或是否存在重复采购问题，保障采访工作的完整性、规范性。高校图书馆可以从多个角度，如经费使用情况、资源结构、采访效率等方面，对采访过程进行科学分析与评价，引进经济学领域的投入产出效益理论，通过降低采访成本的方式，有效提升图书馆的服务效益。

4结语

数字环境下，高校图书馆有了更快的发展。伴随业务流程的增多，业务人员会面临更多复杂挑战。在此情形下，如何利用互联网技术重组高校图书馆业务流程，是本文所要研究的重点。

参考文献

[1]赵媛.数字环境下高校图书馆信息服务创新研究[J].才智，2013（9）.

[2]赵菲，胡涛涛.数字环境下高校图书馆的发展模式研究[J].教育现代化，2017（27）.

（作者单位：山东交通职业学院 山东潍坊 261206）