护患沟通在儿科护理中的应用体会

王金凤

【摘要】目的：探讨分析护患沟通在儿科护理中的应用效果。方法：选取2017年7月～2018年7月来我院儿科的患儿200例作为研究对象，将其随机分为对照组和观察组，各100例。对照组采取常规护理，观察组在对照组的基础上加强护患沟通护理。结果：对照组的满意度为83%，观察组为96%，差异有统计学意义。结论：在儿科护理中加强护患沟通，能取得良好的护理效果，护患纠纷明显减少，具有临床推广价值。

【关键词】护患沟通;儿科护理;应用体会

【中图分类号】R473【文献标识码】A【文章编号】2095-6851（2019）02-198-01

护患沟通是指在对患者进行医疗救护时，护士与患者及家属之间交流病情信息、护理信息、患者思想感情的过程。研究显示，护患关系普遍存在沟通不足、沟通障碍现象，仅24%的患者对沟通表示满意，许多护士因缺乏良好的沟通能力而激化了护患矛盾。儿科素称“哑科”，护士不仅要面对无法表达或不能完全表达自己病情和需要的患儿，而且要面对焦虑烦躁、对孩子倍加疼爱的父母等。因此，儿科经常是医院满意度较低，医疗纠纷多发的科室，护理工作难度较大，同时也是医患关系最紧张的地方，于是，提高护士护患沟通技能水平就成为当前迫切需要解决的问题。

1資料与方法

1.1一般资料

选取2017年7月～2018年7月来我院儿科的患儿200例作为研究对象。其中男120例，年龄2～13岁，住院时间4～15天;女80例，年龄3～14岁，住院时间4～13天。将其随机分为对照组和观察组，各100例。患儿在性别、年龄、住院时间等情况比较，差异无统计学意义（P>0.05）。

1.2实验方法

对照组采取常规沟通方式，即护理人员在日常巡视中详细询问患儿感受和冰沁病情恢复情况，必要时可给予相应的心理护理，促使患儿以良好的心理状态面对治疗。观察组采取多种类型沟通方式，具体有以下几种：①预防性沟通;医护人员应及时告知患儿以及家属病情发展、转归情况以及诊断治疗效果，并运用通俗易懂的语言向对方阐述治疗方法、治疗目的。医护人员应正确指导患儿服药并告知家长该如何喂药，建议患儿接受除药物之外如输液等治疗。医护人员在护理中应主动将可能引发的矛盾纠纷的患儿家属列为重点沟通对象，充分了解对方想法和心声，具体问题具体分析和处理。例如部分家属对医疗费用存在疑问，此时医护人员就应根据清单内容逐项为家属讲解，让家属充分了解患儿住院治疗期间涉及到各项费用。在此过程中需要提出在应用自费药品、高额检查时应第一时间征求患儿家属同意，不应擅自替患儿家属决定，也避免后期产生不必要的纠纷。②集体沟通;医院应定期针对流行性或季节性疾病开展健康教育座谈会，主要为患儿家属解释发病原因和治疗方法，听取家属建议，从而更好地提升患儿家属满意度。③书面沟通;儿科医护人员应针对频繁出现的疾病原因和诊断治疗方式进行科学整理，在此基础上编制健康教育宣传单分发给患儿家属，使患儿家属充分了解疾病。④统一沟通;医护人员在患儿入院后应及时向患儿以及家属介绍病区环境和规章制度，引导其更好地适应角色，加强和患者之间沟通交流，掌握患儿病情，从而为临床治疗提供有效参考依据。

1.3观察指标

在患儿出院时，通过问卷调查形式了解并记录住院期间患儿及其家属对护理人员的护理满意度。判断标准是：很满意（态度好，效果好），满意（态度一般，效果好），不满意（态度一般，效果一般）;总满意度=很满意度+满意度

1.4统计学方法

采用SPSS19.0统计学软件对数据进行处理，计数资料采用x2检验，以P<0.05为差异有统计学意义。

2结果

通过问卷调查发现，观察组在对照组的基础上加强护患沟通其患儿和家属对护理很满意及满意人数均高于对照组，差异有统计学意义（P<0.05），见表1。

3讨论

儿童是祖国的花朵，家长心中的宝贝。在外科治疗中，患儿表现出的任何不开心表情，都会影响到家长的情绪。由于家长对医学知识的了解程度不同，在护理人员对患儿进行护理的过程中如果出现一点小插曲，未能及时沟通，就很容易造成护患纠纷，甚至会出现暴力事件，这在最近的新闻报道中出现过，应该引起护理人员的重视。因此我们在儿科护理中应加强护理人员自身技术水平的提高，避免出现操作不熟练引起的小儿不适，继而造成家长对护理的不满，如果出现，应及时与家长及患儿沟通取得原谅，而不是一昧的埋头工作。整个护理过程护理人员要时刻保持微笑，微笑是最好的语言能拉近人与人之间的距离，不能因为自身情绪或者患儿及家长得意见表现出消极情绪。本文通过我院200例儿科的临床护理治疗研究，发现观察组在护理中通过加强与患儿及其家属的沟通，患儿在整个护理治疗中，出现哭闹的次数很少，能与护理人员亲切互动，家长在陪护过程中觉得很轻松，对护理人员评价很高。

综上所述，在儿科护理中善用沟通技巧能有效降低矛盾纠纷发生率，一定程度也能调动患儿参与治疗积极性，提高治疗护理质量和患儿、家属满意度，促使患儿早日康复。

参考文献：

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