危机事件中新闻媒体的传播策略

李艳梅

摘  要  新闻事件一旦发生，各种媒体平台都争相报道。危机事件爆发，新闻媒体如果采取不当的传播策略，危害是相当大的。文章就危机事件中新闻媒体的传播策略进行分析。

关键词  危机事件;新闻媒体;传播策略

中图分类号  G2      文献标识码  A      文章编号  2096-0360（2019）03-0131-02

危機事件的爆发带有一定的偶然性，如信息传播不当，将造成不可估量的不良社会影响。这就需要新闻媒体工作者认真履行工作职责并学会正面思考，传播正能量，将舆论危害降到最低。

1  危机事件的界定

危机事件是指在很短的时间内突然发生的一种具有很强危害的社会事件。具有较短时间，急速爆发，一定普遍性社会危机的特质。从事件的发生到完全处理好的整个过程被称为一个周期。危机随着时间的变化而变化，具有不同的特征，根据不同的特征采取不同的应对方式，可预防或者减轻危机发生和危害。

2  危机事件中媒体在传播中存在的问题

1）应对机制不够完善。我国现行的很多新闻媒体法律法规不仅为新闻媒体在危机处理的过程中提供可靠的支撑和保障，同时也为我国新闻媒体传播中的应急管理提供了法律保障。虽然我国现有的宪法及一些相关的法律法规已经奠定了坚定的基础，但随着新媒体的兴起和不断发展，我国在网络新闻安全管理上的立法仍然存在不足。原有的一些法律在危机发生后已经不能完全为新闻媒体工作者的决策提供可靠的解决法案，如网络监管不当，网络安全技术有限，网络安全意识不足等诸多问题不断爆发。舆情应对机制的不完善和舆论引导迟缓，导致社会出现恐慌甚至混乱状态。

2）危机公关意识不强。当前一部分新闻媒体工作人员没有危机公关意识，工作中就会出现无秩序，无规律的工作作风，工作效率低下。没有保持危机公关意识，没有做到在危机将要出现时做到冷静有序、争取公众的支持，没有及时避免有更大的危机出现，没有减少危机带来的不利影响和杜绝更严重后果的出现。长期以来，许多新闻媒体工作人员都没有真正的走出传统的媒体，都是在传统的媒体环境下进行发展和工作，受传统媒体的限制和束缚，导致思想相对陈旧，观念落后。另外，我国新闻媒体的官方信息发布滞后，缺乏网络危机公关意识等多方面原因导致很多新闻媒体工作人员在处理危机事件时逃避责任，推卸责任，从而将负面影响扩大，使得新闻媒体公信力降低，最终破坏和影响了新闻媒体形象。

3）缺乏互动。危机事件发生之后很多都会影响到百姓的生活，很多地方新闻媒体在一些事件发生后并没有和百姓群众进行良好的调查、事件跟踪、沟通和交流，把群众的利益抛在脑后，只站在自己的角度，用行政手段进行强制性解决争端，这样做更容易激化社会矛盾，导致群众和新闻媒体之间的矛盾不断加深，最后的结果就是问题得不到解决，矛盾更加激化，引发群众误解。

4）与社交媒体信息交往关系薄弱。现在新媒体舆论处于起步阶段，很多的新闻工作平台没有进行好的资源整合，使很多的资源都浪费和闲置。而且各社交媒体信息交往关系薄弱，在进行事件报道时没有进行合作和交流，只是单方的依靠自己的平台进行报道，往往是一家独大，与外界的其他社交媒体仅有微不足道的关系，甚至有些处于隔绝的状态。所以当社会爆发一些突发性危机事件的时候，新闻媒体新媒体就是一种孤军奋战的状态，与其他的社交媒体的关系薄弱导致很多新闻事件得不到好的公布和展示。

5）无法适应新媒体环境的挑战。社会高速发展的今天必须要有更加先进和便捷的传播方式才能适应现在新媒体的挑战，随着各式各样的社交软件出现，新媒体环境下的社交软件更是层出不穷，原有的新媒体已经出现滞后的现象，不能及时顺应时代的发展。诸如报纸、电视等相比较于现在的微博微信而言，它们信息承载量小，传播速度慢，已不能适应大数据环境下新媒体的挑战了。

3  危机事件中新闻媒体的正确传播策略

1）强化新闻舆情预案与疏导机制。新闻媒体需要加强舆论预案的制定，防患于未然，当有重大事件发生就能马上对事件进行处理和解决，如果事件发生后才进行补救就很容易造成不可预计的严重后果。另外，新闻媒体还需要加强舆情疏导，不让事件的不良后果全部堆积在一个地方，尤其是涉及群众利益的事件，很容易促使百姓恐慌，造成社会的不稳定，这种时候就会有一些图谋不轨之人会趁机在网络散播谣言，进行虚假信息的传递和发布，这时就是新闻媒体更好发挥作用的时候，新闻媒体的出面能有效稳定社会局势，所以为了更好地解决危机事件带来的不良影响，新闻媒体需要加强制定舆论应急预案，加强舆情疏导。

2）实现新闻信息资源共享。在网络信息高速发展的时代，任何信息都很容易通过网络曝光，没有任何可以隐瞒的机会和地方。新闻媒体在社会公共危机发生后首先具有把控危机大局的主导权，一定要在第一时间内通过官方渠道把事件的实情和真相公布于众，让百姓更加了解这个事件发生的真实情况，减少群众的猜忌，实现信息资源的共享和阳光，及时公布官方消息不仅可以稳定民众的情绪，更是一个负责任新闻媒体应该保持的态度，同时也有利于加深百姓对新闻媒体的信心，让资源共享充分发挥新媒体在公共危机事件中的关键作用。

3）加强新闻媒体内部专业人才的培育。培养新闻媒体官员的网络公关能力，需要加强新闻媒体内部专业人才的培养，为新闻媒体注入一股鲜活的精神动力，对于在宣传部门工作的新闻媒体人员更要积极履行自己的职责，充分发挥宣传部门的职能，用积极健康的思想去引领社会，把更多积极的东西宣传到社会上。最重要还要善于引导那些过于消极的网民促使他们朝着健康的网络道路上前进。在进行人才选拔的时候不能只看单纯的笔试成绩，要更加注重技能的考核，公务员应该要有较强的职业素养，新闻媒体要不断加强内部专业化人才的培训，不断对新闻媒体工作人员进行公共关系的培训和技能指导，使每一个公务员都能有过硬的公共关系知识，这样才能在以后工作中提供更好的保障和支撑。

4）完善新闻发布环节。新闻发言人是指由国家相关新闻媒体人员组成的具有很高权威的机构人员，指国家、政党、社会团体任命或指派的专职新闻发布人员，其职位一般是该部门中层以上负责人。由国家新闻发言人进行相关事件的曝光和发布更具权威性，更能安抚百姓的心情，让事件得到解决。新闻发言人可以通过与记者见面的形式回答记者的问题，并表明新闻媒体的一些立场和观点的一种形式，通过新闻发言人发挥新闻媒体引导的积极作用，将事件的真实情况和发展动态公布于众，将被动变为主动，解决社会危机，妥善处理危机事件。建立其完善的网络新闻发言人制度，对发生重大新闻事件公布给社会各界，让信息做到公开公正。新闻发言人不仅要充分运用网络进行事件的正确报道，第一时间给新闻事件定下基调，还要让网络舆论发布、引导的主动权掌握在新闻媒体手中。

5）完善新闻舆论引导的法律保障。互联网的发展虽然给我们的生活带来了巨大的便利，但也存在着很多风险。不仅新闻媒体与社会公众交流的信息和资料很容易被黑客盗取或是软件拦截，严重情况下新闻媒体的机密也会被泄露。必须加强网络知识宣传，进行网络安全知识教育，不断提高百姓的网络安全意识，加大完善舆论引导的法律监督，严厉打击网络犯罪分子和犯罪行为，要加强网络监管，出台和完善相关的法律法规，加大执法力度，运用强制上网手段进行网络新闻传播监管，防止网络新闻市场的松散和自由化，为新媒体舆论的发展提供一个可靠的网路环境。

4  结束语

当危机事件已然发生时，新闻媒体工作者不能不经过理性思考而任不良信息和舆论漫天公布，要以一名合格的媒体人要求自己。为新闻行业、为整个社会的积极、正向发展尽职尽责。未来的新闻传播领域需要我们共同去监督、去净化，以让整个行业呈现良性的可持续发展态势。

参考文献

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