团队沟通及冲突管理

(延边大学 吉林 延吉 133000)

一、沟通的概述

(一)沟通的概念

沟通是各种不同的行为主体,通过各类载体实现信息的双向流动,形成了行为主体的感知来达到特定目标的过程，是团队和人之间的思想，人与群体之间的情感反馈的过程中，为了达成共识和情感的流畅性[1]。沟通的方法，包括文字语言，以及以各种方式进行沟通的信息。

(二)沟通的重要性

沟通不仅是组织管理工作中的有效工具,还是一种技能。它可以反映个人的知识，表达和行动的能力。无论是管理者还是普通员工，沟通可以使他们的工作顺利。如果在工作中没有跟自己的上级、同事、下级进行良好的沟通,那么上司会有一种不信任的心态,同事之间的关系也不会很好,于是工作的开展就会遇到困难，而糟糕的人际关系就会导致不顺心的工作。

沟通最重要的作用,就是能够提高团队的工作效率,使得团队高效率的工作。

1.保证方向正确。如果工作的方向正确,不管速度有多慢,最终还是能够到达终点。如果方向出现了问题,若是执行力越强,那么与目标只会偏差的更多。良好的沟通能够让团队的前进方向不出差错。

2.提升团队整体绩效。首先,良好的沟通能够提升大家工作的动力;其次,良好的沟通能够让我们认清每个人身上的优点,不断学习不断,个团队整体的也会随着个体的提升而提升。

所以,沟通是一件很重要的事情。它不只关系到我们自己的工作和生活，也影响到我们的团队。

二、团队与团队沟通的概述

(一)团队的概念

团队是由两个或多个相互作用，相互依存的个体组成的组织，这些个体根据特定目标的某些规则绑定在一起[2]。该团队以目标为导向，具有协作性，并且在日常工作中需要通用的规范和方法。团队成员可以在技术或技能方面相互补充。

(二)团队沟通的概念

团队沟通，即通过特定工作组中发生的所有形式的沟通，随着团队组织结构的诞生而产生。

团队中各成员之间和谐的关系对于团队任务的完成是有促进作用的,而成员之间的沟通对于关系的建立和维持也是起到促进作用。一个好的团队不仅仅是将一群人聚集在一起。团队的沟通是一种团队自豪的团结感，包括忠诚，承诺，志同道合以及为团队牺牲的意愿。它是连接每个成员的凝聚力。在团队成员的共同工作中，各自的智慧和力量将融为一体，沟通将成为整个团队前进的特殊力量。这是所有成员的动力，需求，动力和耐力的结合。当所有成员都忠于团队和团队的愿景，并且他们努力实现团队的目标时，就会产生内部沟通。协同作用，使团队成为一个真正的团队[3]。团队中的绩效得分与其沟通技巧密不可分。每个人都希望自己的团队拥有良好的沟通技巧，在团队和工作中营造一种互帮互助的氛围，每个人的力量凝聚在一起，达到一加一大于二的效果。

三、团队沟通中存在的问题

(一)冲突产生的原因

冲突的起因说起来很简单,但是也很复杂。冲突可能发生的原因是个人或/和群体有不同的看法和观点，不同的需求或兴趣，或者价值观和信仰的差异。冲突是一种形式，在这种形式中，个人或群体发现自己处于某些认知的威胁之下，这些认知往往与我们的个人欲望有关，这可能是真实的或想象的[8]。但需要指出的是，变革是冲突的一个特殊原因。我们每个人都会在接受变革和适应变化方面遇到问题。每个人的差异都会因变化而放大，这将使团队面临更糟糕的状态。

团队或组织中产生冲突的原因主要是：

1.目标因素。不同个人、不同团体的不同的价值观和不同的目标追求,是致使冲突产生的最内在的原因。

2.资源因素。为了实现目标，团队或组织必须拥有各种资源，包括人力，场地，资金，设备和原材料。地球上的各种资源是有限的，因此资源的竞争必将成为各种冲突的根源。只要资源不是能够源源不断的供应而且能够平均分配,那么冲突就是不可避免的。

3.责权因素。责权因素是最典型的造成冲突的主观因素。在权责因素中有三种表现:责权不清、权力不均、责权逆转。

4.信息沟通因素。有很多的冲突就是因为沟通不畅或者错误的信息造成了误解,所以说沟通不畅或错误信息是沟通中的一大障碍。

5.结构因素。群体结构方面的因素与冲突有一定关系。组织或团队的规模越大,其结构就越复杂,就有更大的可能发生冲突。

(二)冲突的分类

可以将冲突分为两类：有益的建设性冲突和有害的破坏性冲突。

有用的冲突具有典型特征，通常是积极的，非个性化的，实质性的和合作的;失去效用的冲突是消极的，个人的，有影响力的，竞争性的。威特曼区分了两者：“生产性冲突包括对思想的批判性判断;在毫无意义的冲突中，团队成员不做任何分析性判断，或只关注其他成员的行为和个性。”研究表明，使团队成员在非个性化冲突(竞争和合作)中相互理解的冲突更有可能将成员聚集在一起并使团队更有凝聚力。

四、如何进行有效的团队沟通

(一)冲突的管理

管理者应积极处理可能的破坏性冲突，并尽量减少破坏性冲突的影响。其中一个更重要的一点是，管理者应该能够迅速和适当地激发一些对团队有益的建设性冲突。如果团队中的所有员工都是一言不发,对自己的工作没有任何想法,那么这个团队肯定也是死气沉沉,基本没有什么生机和活力。如果是这样的情况,就需要管理者想办法激发出大家的热情,激发建设性冲突。对于那些勇于提出自己观点看法和建议的员工,应该适度给与一些激励政策,比如一些学习和晋升的机会,或者薪酬上的奖励。外部招聘往往能够给团队带来新鲜的血液,激发大家的建设性冲突。在人的工作生涯中,有许多种角色,这些角色不是按照时间顺序一一登场,而是有可能同时承担着多种不同的角色,有时候色之间也会引发冲突。

(二)冲突管理的基本原则

1.倡导建设性冲突，避免破坏性冲突和在适当水平上控制冲突的原则。

这是现代西方冲突理论文献中论述的最主要的冲突管理的原则。冲突是一把双刃剑，既有正面影响，也有负面影响。因此,在冲突管理中应当正确处理和控制引发冲突的各种因素，努力引导现有冲突走向建设性轨道，尽量避免破坏性冲突的发生和发展，适度引发建设性冲突，引发冲突维持在必要的范围内水平，以实现“放弃其劣势和利用其利益”的冲突管理目标[9]。

2.不局限于事后解决冲突,全面控制冲突的发生和发展。

传统的冲突管理把工作的重点放在冲突发生后的控制或解决上,比较被动、片面,实际冲突的形成、发展和影响是一个系统过程,公开冲突发生后的处理和控制只涉及第一和第二个阶段,只能说是冲突管理的一部分内容。现代冲突管理理论认为，冲突管理不仅是公共冲突的问题，也是潜在冲突，感知冲突，故意冲突，行为冲突(公开冲突)和结束冲突的所有冲突阶段。全面管理发展，变革和结果的全过程，各种因素，矛盾和问题，实施原则，尽量减少破坏性冲突的负面影响，充分发挥建设性冲突的积极作用，应尽量减少冲突管理的代价。

3.不采用极端,持中、贵和的处理冲突原则。

这一原则源于中国传统文化的儒家思想,在现代冲突管理理论中也有所体现。持中、贵和的思想与现代冲突管理的实践尤其是处理冲突的经验是相同或相近的,很有指导原则上的价值。

4.具体问题具体分析的处理冲突的原则。

不存在一种冲突管理方法,适用于所有的团队所有类型的冲突。因为冲突不可能是一成不变的。必须具体问题具体分析,实事求是的根据实际情况及所处环境,分析问题,选用最适宜的方式去管理冲突,提高功效。

(三)有效减少冲突

直接处理是解决冲突的一种非常好的方法，但解决冲突的最佳方法是了解冲突的原因和结果，避免同一类型的未来事件。团队成员应该知道他们在冲突中的位置和他们的责任，而对于管理者来说,减少组织中的冲突也能够很大程度减轻自己工作压力,要想减少员工的冲突就要做到:

1.深入了解员工,合理分配工作。了解员工的优势并合理分配员工的工作是管理者完成管理任务和目标的必要条件，也是员工真正发挥作用和反映价值的基础。恰到好处的分配工作,显得富裕人性化,以人为本,而且取其长、补其短,能让员工及团队更高效的工作。

2.建立和谐组织文化

组织中的人际关系受制于控制的各个方面，包括对命令和系统的强制性监管，以及教育和道德等有说服力的监管。组织文化是一种有说服力的规则。它使所有员工能够就组织使命，战略目标以及合作与沟通达成共识。这从根本上确保了人际关系的和谐与稳定，从而提高了整体凝聚力。

五、结论

沟通能力是和谐员工自我完善和基本素质的重要体现。一个不善于沟通的人只能在工作中碰壁，影响整个团队的力量，破坏团队的合作。这样的人永远不会是一个好雇员。

团队建设中最难以解决的问题就是不愿沟通,不会沟通,这样只会让团队止步不前。及时解决沟通中会出现的问题,保持团队处在一个健康的状态下,大家才能够高效的进行各自的工作。只有沟通充分才能减少问题的发生;只有有效沟通才能让个人变成群体,让群体变成真正的团队。