解困新闻学视阈下媒体对“烂尾新闻”的有效处理路径——以美国“解困新闻学网站”为例

文/王寒娜

2011年，《纽约时报》的伯恩斯坦与几位记者共同建立了“解困新闻学网站”，也简称为SJN，在8年的时间里，以“解惑先行、解困为主”为目标，直面社会问题，侧重解决方案，重视数据和案例，寻求解决问题的最佳方案。近年来，“解困新闻学”逐渐兴起，在媒介融合大趋势的影响下，解困新闻在传播领域中逐渐占据重要地位，甚至有不少作品获得了普利策新闻奖。当前，“解困新闻学网站”的报道理念，对我国媒体处理“烂尾新闻”具有启示意义，可以通过借力网络力量，对问题的解决方案进行有效叙述，不仅关注报道的问题本身，还在一定范围内告知并赋权于受众参与问题讨论，探寻解决社会问题的有效方案，避免舆论引导的偏差。

一、互联网时代，“烂尾新闻”产生的原因

1．网络信息消极化趋势日益严重。互联网环境下，受众碎片化阅读的习惯养成，以及媒体对负面新闻的过度报道和行业竞争压力不断增强，在冗杂的信息面前，各种标题党、煽情、夸张的事件成为“流量新闻”，一些媒体通过摘选一些暴力、恶劣的负面内容吸引眼球，却并未描述具体内容及前因后果，后续报道不清，出现大量“烂尾新闻”。

2．大量浅显的“景观现象”替代真实社会。如今，社会热点的更新速度越来越快，每当问题来临，媒体便会蜂拥而至、争相报道，但受众真正需要的是藏在问题背后的真相，而偏偏这一层却少有人跟进。根据受众心理学可知，很多人爱“看故事”“讲情绪”，媒体本身说故事的能力很强，太多对社会现象的肤浅报道，容易导致“走马看花”，在一波又一波的热点冲击过程中，新闻一次次“烂尾”，继而无法深入新闻事件的背后挖掘真相，难以通过报道为社会问题和新闻事件寻求解决之道，促使许多事件沦为“烂尾新闻”。

3．受众注意力转移快，媒体跟进少。在信息化时代的今天，受众随着舆论热点的聚焦而发生转移，当新闻成为旧闻，发生“烂尾”之处，应是媒体持续关注、寻找问题“症结”之地，一追到底，增强报道持续度和力度，避免“烂尾新闻”负面影响的加深。当舆论热点形成时，如果缺乏后续处理过程和进展情况的报道，就意味着暴露了问题，却没有解决问题，未完整澄清新闻事件的始末，无法回应受众关切。

二、结合媒介融合大趋势，研制“三大方案”

1．问题方案：收集和总结解决类似问题的文章。当前，“解困新闻学网站”通过与多家媒体合作，积极寻找社会问题或困局的解决之道，引导受众理性地看待问题、了解真相，进而引发全社会的反思，促使相关问题得到有效解决。

例如，在报道“东非和南非国家男性接受艾滋病毒检测的可能性显著低于女性”这一问题时，“解困新闻学网站”通过引入肯尼亚政府的解决方案，即只要人们来接受医疗检查，就可以为他家里的牲畜提供免费检疫的福利，如此一来，不仅可以让落后地区的人们主动体检，还能扩大节育咨询力度和健康教育范围，甚至可以开展全面的身份证登记服务。媒体通过寻找“积极的解决方案”，既使舆论形成“倒逼”力量，也使受众树立对客观世界的正确认知和理性判断。类似的还有，网站在报道“洪都拉斯是世界上杀人率最高的国家”的新闻时，并不是一味放大这一负面事实的影响，没有用“噱头”引发社会恐慌，而是将报道重点放在了洪都拉斯面对这一问题时采取的措施，收集和总结了解决此类问题的大量信息：将两个高级安全监狱合二为一、限制犯罪团伙与外界联系、开设关于人权和社区警务等全新的培训课程等，在报道事件的过程中，将官方态度、处理结果等重要信息准确无误地传达给受众。通过“对新闻解困”，既看到问题、展示细节，也重视回应、关注对策，展示正式、严肃的调查结论，以此避免新闻出现“虎头蛇尾”的状态和“烂尾”现象的发生。

2．行动方案：重视数据和案例的挖掘与评估，将解决问题的措施细化。可以说，媒体通过对观点、事件的深度挖掘、评估，可以让事实“自己说话”，以更理性的态度发挥新闻报道的功能和效果，通过报道相关的真人真事，避免空泛的宏论和浮光掠影的现象描述，找到问题症结、改革措施及阻力所在。例如，“解困新闻学网站”在报道关于“致命伤害：医疗过失会导致什么”这一系列专题中，记者Sarah Kliff和Johnny Harris关注了一个严重的问题，即“医疗过失是美国的第三大死亡原因”医疗过失致死人数是因交通事故死亡的人数的8倍。如很多心肺疾病患者借助导管穿过胸部将药物输入血液中的这一过程，这是挽救生命时最快、最有效的方法，但是，如果在更换或注射药物时不慎让细菌入侵，就会造成血液感染，甚至会危及病人的生命。由于医患报道极易引起人们的恐慌情绪，SJN在新闻报道中着重探究了如何预防中心线感染，以交互式地图等数据报告，为受众提供了当地医院感染率的数据统计，介绍了约翰霍普金斯大学制作的“五步减轻中心线导管感染”的安全检查表，使感染率在6个月内降低了70%。SJN用数据来说明解决问题的方案行之有效，以严谨的态度论述问题、说服受众，坚守了媒体的职责和使命。

当前，各国新闻界应逐步摆脱单纯依靠“揭丑曝光”来抢夺读者注意力的做法，转而以“积极新闻”面貌出现，开展解决问题的实际行动，为受众提供严谨的报道思路并进行解决方案评估。例如，在报道“如何解决犹他州空气污染”这一主题时，“解困新闻学网站”并不一味地发泄民愤和传播负面情绪，而是派出记者EricaEvans和摄影记者Spenser Heaps从犹他州前往奥斯陆，记载奥斯陆一系列取得了明显成效的政策措施，包括鼓励生产和购买电动汽车、减少城市中的汽车数量、建立无车区等，使得犹他州从中得到启发，得以应对当地空气污染的措施。媒体通过专注于对社会有用、有益的报道，将解决问题的措施细化，引领受众开启对新闻事实的探索和发现，以正能量传播，让世界变得更美好。

3．效果方案：吸引受众在社交媒体上“参与决策”，增强“黏合度”。当前，信息泛滥现象日益严重，受众正在经历“新闻疲劳”，即逐渐丧失对负面新闻的激烈反应。然而，媒体通过提供公开讨论的平台，将报道作为一个引子，激发人们讨论新闻事件的热情，让受众觉得可以“有所为”时，人们更倾向在社交媒体上分享解决方案，并鼓动周围人广泛参与新闻讨论，在分享与评论中增强了对媒体的黏度。例如，“解困新闻学网站”上刊登的《杜兰戈先驱报》关于“青少年自杀问题”的6篇系列报道，内容全部聚焦于针对自杀率逐年攀升问题如何解决，网站在平台上开通了留言互动频道，受众可以通过点击“你在想什么”的参与框，直接通过故事页面提交回复。该举动一经发出，引发了诸多网友的关注，最终，回复区产生“在当地诊所引入行为健康护理筛查的模式”和“零自杀倡议”两种方案，意见相同的声音被不断放大，对最后的决策起到了重要作用。

网络时代，“人人是记者、人人可发声”，受众通过参与解决方案的讨论，与新闻产生紧密的黏合性，不再是传统的“我说你听、我做你看”疏离形式，而是形成了“去中心”“去权威”的话语传播模式，调动受众的主动性和积极性，让其承担起“主人翁”参与决策的责任，继而从认知和情感上升到行为和结果，让受众成为解决社会问题的行动者，激发他们更深层次的需要和满足，获得更高层面的价值感和获得感。

三、结语

网络时代，汹涌而至的信息让媒体忙碌于各个热点之间，留下了太多悬而未决的“烂尾新闻”。在当下媒体行业竞争激烈的状态下，媒体人应该针对受众关心的新闻事件，借鉴“解困新闻学网站”的报道理念，为社会给出正式、严肃的调查结论，并吸引更多的受众参与公共话题、社会问题的讨论，改变“旁观者”心态，避免娱乐化、碎片化的倾向，让报道有理、有节、有力，有效回应社会关切，推动问题的解决。媒体不仅要将最新情况及时告知受众，对于那些尚未得出结论的事件更要及时说明，以免加深受众的疑虑与舆情的波动，以便更好地服务社会、引导舆论。