平衡计分卡在中小企业绩效管理运用中的问题研究

(重庆工商大学 重庆 400067)

一、引言

随着大数据时代的到来，企业间的竞争扩大到信息技术、经营理念、人才等各个方面。中小企业在快速成长的同时，由于自身规模和经营管理理念等限制，常常出现招不到人和留不住人的情况，这些问题带来的严重后果随着企业规模的扩大逐渐显现出来。为了破解这些难题，越来越多的管理者观察发现，之所以招不到人和留不住人，是企业的绩效与薪酬体系方面存在不足。因而，建立有效的绩效管理体系，使绩效与薪酬合理匹配，成为中小企业首要解决的难题。

二、国内外研究现现状

平衡计分卡(BSC)来源于Robert Kaplan 等人进行的一项名为“未来组织绩效评估”的研究。T.L.Saaty[1]根据绩效考核的指标存在难以量化的部分，进而提出了著名的层次分析法(AHP)。Eneko Garmendia[2]等人通过对现有应用平衡记分卡的企业进行内部和外部环境分析，各企业设计平衡记分卡时，取决于自身所处行业及实际经营需要。我国平衡计分卡的应用最早于上世纪90年代中后期，原上海博意门咨询公司首次尝试平衡计分卡实施管理，为国内平衡计分卡在实践领域的应用开创先河[3]。郑滢滢[4]通过平衡计分卡建立3K绩效考核体；廉志洁[5]把平衡计分卡应用到FRGK公司的战略规划中。

通过研究发现，平衡记分卡自从上世纪提出来，就在欧美发达国家得到广泛的实际运用。而在国内，平衡计分卡的引入较晚，研究主要集中在理论和大型企业的应用上，对于中小企业来说还比较陌生。

三、相关理论概述

(一)平衡计分卡相关理论

平衡计分卡是将企业战略目标逐层分解为具体的可衡量的绩效考核指标,从而保证战略目标的实现。通过财务方面、客户方面、内部运营方面、学习与成长方面，平衡计分卡将财务指标与得财务指标结合起来，弥补了传统紧靠财务指标所带来的不足。

(二)中小企业相关理论

中小企业是指在人员规模、资产规模与经营规模等方面均较行业内的大型企业小的经济单位。通过国内外中小企业界定标准，我们可以看到，各国的中小企业定义标准主要强调四个方面——企业具有独立性，在行业中不占主导地位，自己提供运营所需的大部分资金，所有者直接或部分管理和拥有决策自由。

(三)绩效管理相关理论

绩效，通俗地讲就是投入与产出之比。而绩效管理，就是如何采取行动使员工的工作行为有利于组织战略目标的实现。由于不同的企业所面临的内外部环境不同，所构建的绩效管理体系也会有所差别，但一个完整科学的管理体系都应该包含三个目标、四个环节以及五项关键决策。

四、X企业的发展现状及问题分析

(一)平衡积分卡在X企业中的发展现状

X企业是一家以生产绿色调味品和生态食品的中小企业，该公司位于藤椒之乡的洪雅，原材料丰富；面向洪雅30几万消费者，其市场相当广阔。随着政府一系列支持政策的出台，X企业抓住机遇，主营产品逐渐向熟食扩展，经过多年的努力，销售市场也逐步扩展到外地各类大型超市。在企业的快速成长的同时，管理滑坡的现象开始出现，一系列问题渐渐地引起了高层管理者的警觉。针对名义绩效与实际绩效的严重不符，企业高层管理者尝试引入平衡计分卡进行绩效管理，以改善现有状况。

在使用平衡计分卡之前，X企业首先结合PEST分析法，对其所处的宏观环境进行分析。然后运用SWOT分析法，对其自身的发展合理定位。通过将企业的战略目标划分为四个具体的指标，以保障企业的发展。财务指标主要有年产值、销售利润率、成本费用利润率和可控费用达成率；客户指标主要有客户满意度、品牌美誉度和新旧顾客签约率；内部运营指标主要有质量改善立项数、废品率、一次检验合格率和故障回应速度周期；学习与成长指标主要有培训计划完成率、员工文化提高率和员工流失率。

(二)平衡计分卡在X企业中存在的问题分析

1.组织的战略目标难以实现与个体考核的衔接

X企业的管理者虽然制定了战略目标，但是对于部门目标以及个人目标却落实的不够详细。对于不同层次的员工而言，四个方面的考评指标侧重点并不相同，甚至有的指标对于个别员工来说并不是必需的，但是企业并没有详细区分。如对于技术类员工来说，其创造的价值大部分体现在内部运营方面，只有将技术转化为产品之后，其价值才能体现出来；对于行政人员来说，其价值主要体现在提供服务支持上，他们本身不创造直接经济价值，如果用财务指标考核则意义不大。

2.企业缺乏民主式领导体制

X企业作为中小型企业，企业成立初期，内部人员基本上都是家族成员或者是创始人的亲朋好友。随着企业规模发展扩大，这部分人也随之成为企业的中高层管理者，而从外部招聘的人员大部分处于中低层，即使有高层管理者，也很难进入家族成员的圈子。长此以往，员工的工作积极性大大降低，而管理者由于没有对员工的生活进行充分的了解，所以制定出的政策目标与实际目标脱轨。

3.内部管理水平偏低

X企业受自身资金规模的限制，不能对全体员工都给出过高的薪水。对于生产一线、直接创造收益的员工，企业往往开出高薪，实施计件工资制，做得越多工资越多。而财务人员又不属于企业的生产第一线员工，不能给企业带来直接的收益，所以采取的是固定工资制，无论做的工作是多是少，拿的工资差别都不大。没有设置专门的人力资源部门对其进行管理，使得其管理局面出现混乱。

五、基于平衡计分卡的绩效管理改善措施

(1)结合KPI，制定明确的目标

企业应从不同的维度对企业的战略进行分解，然后分析企业的利益驱动因素，得出关键绩效指标[6]，然后根据这些关键要素制定相应的战略步骤和战略举措。再通过对这些步骤的进一步分解，分析出什么样的行动有利于这些管理目标的实现，然后设计出相应的指标。运用KPI对这些指标进行区别，得出关键指标要素。再根据平衡计分卡对关键要素进行分类，把分好的要素类别分派到不同的岗位，从而使各岗位清楚各自的行动目标。

(2)创建沟通平台，实现有效的绩效管理

为了实现有效的绩效管理，管理者应该加强和员工的沟通，将企业的战略目标清楚地传达给员工，使员工能够制定相应的个人目标，从而保障战略目标的实现。在绩效目标制定时，双方可以采用面谈、电话、文件等多种方式进行沟通。通过沟通让员工明白自己的工作职责，并结合自身的目标采取正确的行动。除了在制定目标计划时要与员工沟通，在计划实施和完成的过程中也要加强与员工沟通，及时纠正实施中的偏差，保证行为没有偏离目标。

(3)创建学习型组织，提高管理水平

通过建立学习型组织，有利于养成员工学习的好习惯，创建浓厚的企业学习文化，使员工的行为与思想达到一致性。基于此，X企业可以通过定期培训、组织集体活动、创建资源共享平台等方式，加强员工的思想素质和专业技能的培养，培养多方面人才，以减少人员流动对企业带来的损失。

六、总结

在这个竞争激烈的社会环境下，中小企业要想实现持续发展，就需要找到一套适合自身发展的管理机制。而作为管理核心的人，最关心的就是绩效与薪酬的问题，所以建立一套有效的绩效管理体系成为每个企业首要解决的事情。平衡计分卡既可以作为衡量组织绩效的工具，又可以作为战略管理工具，通过结合中小企业自身的情况，制定具体的措施，能帮助中小企业有效地解决绩效管理方面的问题。