人性化护理服务模式对于眼科患者满意度以及护理质量的影响

邵洪芳，李全妹

（江苏省常州市第三人民医院，江苏 常州 361000）

眼睛是重要的感觉器官，很多疾病会导致患者视力出现不同程度的下降或丧失。因为受到各方面因素的影响，患者在治疗的过程之中十分容易出现紧张、抑郁以及焦虑等情绪，加上很多的患者对治疗期望值过大，因此在治疗疾病中很多患者和家属均有不同程度的负性情绪[1-2]。但眼科疾病病情的发展和最终疗效之间存有密切的关系，良好的情绪是保障患者治疗有效性的关键。近些年，因为医疗体系的不断革新，传统的护理模式应无法满足患者需求，为此本文选取2016年06月28日-2017年06月30日于本院的122例患者作为本次的研究对象，分析人性化护理服务模式应用在眼科患者中所取得的效果，探究人性化护理服务模式对于护理满意度、护理质量产生的影响，研究如下：

1 研究资料

1.1 研究资料

选取2016年06月28日-2017年06月30日于本院治疗的122例眼科患者作为本次的研究对象，按照患者在眼科治疗时间先后展开分组，第一组61例患者行常规眼科护理，第二组61患者行人性化护理服务模式。第一组男女之比为41:20，年龄12岁-69岁，平均年龄为（38.81±10.75）岁。第二组男女之比为，38:23，年龄13岁-67岁，平均年龄为（39.06±10.59）岁。本次参与研究的患者均接受针对性治疗，患者意识清楚，能够通过语言、文字等与护理人员或医师进行顺畅沟通，本次护理方案成熟，在进行研究目的说明之后，患者及其家属均签署知情同意书，并且经过本院护理委员会批准。将未签署知情同意书者、严重疾病者、精神障碍者、妊娠期者、语言沟通障碍者排除在本次的研究之外。第一组和第二组的临床资料梳理对比之中，具有比较性质（P＞0.05）。

1.2 方法

第一组行常规护理，主要接受相应的治疗，并给予针对性的用药指导。第二组在第一组的基础之上，加行人性化护理服务模式，大致如下：

（1）健康教育。护理人员以不同需求、不同时期的患者给予针对性的健康教育和操作指导，在进行健康及教育的时候，需要家属陪伴参与，让家属了解并且参与临床护理活动。在入院的时候发放眼科保健宣传册，将常见眼科疾病健康知识做好微信二维码图贴于每个病房醒目墙壁上便于在患者及家属的手机查看或聆听相关眼科保健等护理知识，在走廊设立眼科疾病知识宣传栏、健康处方知识以供其阅读和学习，并开放独立宣教室、滚动播放眼部疾病术前术后的宣传片，增强患者及家属的感性认识。在患者住院期间需要进行一对一健康教育，在患者和家属进行沟通的时候，需要以患者的日常表现、治疗依从性展开详细评估。护理人员按照患者不同的治疗阶段播放不同视频，让患者、家长反复观看视频，结合患者病情进行说明，解答患者以及家属的疑惑。告知患者治疗的重要性，告知患者不能随意更改医嘱，随意用药，告知患者家属药物出现的不良反应和正确的应用方式，避免对患者造成损害。

（2）心理护理。因为治疗过程中很多的患者情绪容易出现波动，并且会存有不同的紧张和焦虑心理。但每个患者都是一个独立的个体，加上文化水平、个人修养、人生阅历以及性格等方面存有很大的差异，因此患者的心理状况会存有很大的不同，护理人员经过细致的评估之后，对患者的心理需求进行分析，加强个体的心理辅导以满足多元化的精神需求。加上很多的患者因为病情对外来的刺激十分敏感，个人情绪管理能力会出现降低，如果用不良的语言进行交流，则会增加患者的心理负担，加重其病情，并会让患者出现悲观、消极的心理状况。护理人员制定针对性的心理护理干预，在交流的过程之中需要保持态度和语气的温和，不能轻视、嘲弄患者。在每天进行晨间护理时观察患者情绪的变化，耐心解答患者、家属的问题。结合患者的实际情况，对其展开个性化的心理护理干预，让患者树立起战胜病魔的决心与勇气，及时为患者解决问题，指导患者进行问题的思考，帮助患者建立起合理的认知模式。

（3）生活护理。在护理的过程之中，护理人员可以通过改善病房环境、摆放饰品等营造出良好的环境，每天开窗通风，控制好湿度和温度，在室内降低讲话的音调，保障病房空气的清新度以及空间的舒适度。护理人员每日按时叮嘱患者好好休息，让患者有充足的睡眠，避免过度劳累。如果患者的兴趣爱好相一致，可以将患者纳入同一组，这样可拉近患者与患者之间的距离，增加交流，努力为患者提供细微、体贴的护理服务。护理人员需要了解患者的日常饮食、健康行为、反应情况，鼓励眼科患者多参加社会活动。

1.3 统计学研究

本次研究数据整理后用SPSS22.0软件进行统计学处理，计数资料以（n%）进行表示，计量资料经（x±s）进行表示，检验水准经P＜0.05对结果的论述，并证实结果具有统计学意义。

2 结 果

2.1 护理质量评分

护理之前，第一组和第二组患者的护理质量评分并无差异，组间对比无统计学意义（P＞0.05）。第二组患者护理质量评分明显优于第一组，组间存在较为显著的差异（P＜0.05）。详细见表1：

2.2 护理满意度

第二组患者护理满意度明显高于第一组，组间存在较为显著的差异（P＜0.05）。详细见表2：

表1 第一组和第二组护理质量评分对比（分）

表2 第一组和第二组护理满意度对比（%）

3 讨 论

眼睛是人类重要感觉器官，若出现眼部疾病则容易出现视力降低，严重者会造成视力丧失，生活质量下降，临床需展开针对性治疗。但是因为患者对眼科疾病知识了解不深，因此十分容易出现负性情绪[3]。临床除了治疗之外还需要加强患者后续治疗的指导和安排，以提升护理对患者治疗效果。医疗服务之中越来越多的人更加注重人的价值、需求，护理人员需要满足患者合理的诉求，满足患者的需求，让患者感受到关爱和信任，以此获取安全感。患者在治疗的过程之中，可能会带给患者更大的恐惧感，因此护理人员需要及时向患者反馈治疗消息，以此稳定患者的情绪，这十分有利于下一步的检查和治疗创造出良好的心理准备。临床需要加强患者的护理干预，以保障护理效果[4]。在治疗的时候，告知患者治疗的优势，进而消除对治疗的恐惧和焦虑心理，保障患者以最佳的心态接受手术治疗，以保障患者康复的信心。和患者、家属建立起良好的互信护患关系，以减轻患者的心理压力。人性化护理服务模式将患者作为中心，通过加强入院时的护理指导，从全方位多层次的角度让了解患者了解自身的疾病状况，经过不良认知的纠正，改善患者的生活环境和生活习惯，让患者从内心中真正了解疾病治疗的主要方式。且人性化护理服务模式护理贯穿了整个治疗过程，可增强患者对疾病的认识，这样有助于临床治疗效果的巩固，进而以提升个人生活质量[5]。在本文研究之中，第一组患者护理满意度为72.13%，第二组护理满意度为95.16%，第二组患者护理满意度明显高于第一组，组间存在较为显著的差异（P＜0.05）。护理之前，第一组和第二组患者的护理质量评分并无差异，组间对比无统计学意义（P＞0.05）。第二组患者护理质量评分明显优于第一组，组间存在较为显著的差异（P＜0.05）。

概而言之，在眼科患者之中应用人性化护理服务模式，可有助于提升患者的护理满意度，进而提高护理质量，值得推广。