教育自觉视野下地方高校图书馆信息服务的创新研究

杨 曼

(岭南师范学院 图书馆，湛江 524048)

在地方高校图书馆现有的信息化服务中，信息用户往往是以被服务对象的身份来参与信息交流。开放获取和文献互助平台的迅猛发展不仅给图书馆的资源中心地位带来威胁，也给图书馆信息服务工作人员带来了挑战。从教育自觉的角度出发，一方面，引导高校师生积极树立信息意识，主动学习信息资源获取的方法，从而自主、高效地获取所需信息知识，实现高校图书馆信息服务用户自主化，让信息用户真正成为图书馆的主人。另外一方面，鼓励地方高校图书馆信息服务人员紧跟时代步伐，积极反思工作现状，提升信息服务意识，创新服务模式，主动开发利用馆藏资源，及时准确推送用户所需信息内容，实现地方高校图书馆功能智慧化。最后，通过信息主体全方位的努力来实现高校图书馆强大的教育功能，助力地方文化事业繁荣发展。

一、教育自觉的内涵

“教育自觉”的概念是由我国学者费孝通提出来的，他是在《跨文化的“席明纳”》一文中受“文化自觉”概念的影响而提出“教育自觉”的新概念[1]。教育自觉是指教育主体对中国传统教育中存在的各种问题的一种解决态度，教育主体积极主动地排除、克服教育过程中遇到的问题，以发展人、提升人的教育为终极目标，朝着教育终极目标不断努力奋斗的一种教育品质。

二、教育自觉视野下的地方高校图书馆信息服务

教育自觉视野下的地方高校图书馆信息服务是要求地方高校图书馆信息服务主体实现信息服务自觉的行为。地方高校图书馆信息服务自觉的主体包括图书馆信息服务工作人员、信息用户、信息资源建设人员。和文化自觉、教育自觉一样，图书馆信息服务自觉具有较强的价值导向性。信息服务主体要做到信息服务自觉，需要有高尚的精神境界和理想追求，除了拥有渊博的专业知识外，还要不断地践行对于信息服务的反思与批判，不断地解决信息服务过程中遇到的问题，不断地实现信息服务主体与外部环境的对话与交流，对于信息服务理论和实践进行创新与发展，从而不断实现信息服务的理想与追求。以自身的自觉去教育和影响更多的信息服务主体，满足信息服务主体的信息服务需求，实现信息服务主体的自由而全面的发展[2]。

三、教育自觉视野下地方高校图书馆信息服务存在的主要问题

(一)服务理念陈旧，认识存在偏差

在我国大部分地区，地方高校图书馆信息服务主体可划分为信息服务工作人员、信息用户、信息资源建设人员三大类型。首先，信息服务人员的服务理念还未转变过来。随着互联网的快速发展，大数据已普遍运用到高校图书馆中。大数据的到来给地方高校图书馆信息服务人员的工作带来了巨大挑战，信息服务人员的信息服务理念还停留在传统服务的范畴，主动服务于用户、主动为服务而学习先进的服务技能的理念较弱。其次，信息用户对地方高校图书馆的功能认知直接影响到服务质量。其信息用户主要包括高校教师、学生、科研工作者、校友。信息用户对地方高校图书馆的功能存在认识偏差，对馆里已有的数据库资源、文献资源了解甚少，而信息服务主体中的学生及少数大龄教师的信息获取能力、信息甄选和辨别能力弱，双重原因导致面对丰富的电子资源和网络资源无从下手，片面认为馆内资源不足而不使用已有资源。

(二)服务功能单一，服务思维固化

当前大多数地方高校图书馆的业务主要集中在为教学、科研服务，服务对象单一、服务内容简单。其资源建设、服务开展等都是围绕教学、科研来进行，忽略了高校图书馆的五大功能：文献保障与共享功能、文化传承与交流功能、知识服务与情报服务功能、创新体能与学习功能、信息素养教育功能。随着信息技术的迅速发展及人民生活水平的提高，社会信息服务不断完善，用户的知识领域不断扩宽，信息服务需求呈现出多元化状态，地方高校图书馆的“大数据”意识和社会化服务意识较弱，对用户的多元化信息需求无法满足，缺乏发散性的服务思维。相关服务资源建设上主要以“专深服务、学科服务”为理念，数字资源主要以教师、科研人员为服务对象，而忽略了人数众多的学生用户及当地居民的信息服务需求。

(三)基础服务设施陈旧，服务平台不完善

信息服务项目的良好展开要以丰富的信息服务资源、高水平的信息服务人员、良好的信息服务平台为基础，信息服务资源主要包括场馆设施、馆藏纸质文献、电子数据库。尽管大多数地方高校图书馆都配有图书借阅室、期刊阅览室、报告厅、电子阅览室等齐全的场馆设施，但场馆设施更换不及时或长期不更换新设施，严重影响信息服务项目的开展效果。信息服务平台主要包括门户网站、移动新媒体、移动APP、读者线上交流群，大部分地方高校图书馆的信息服务平台内容框架简单，栏目板块内容少，可用的电子资源较少，内容更新不及时，用户体验感差，在一定程度上影响了地方高校图书馆信息服务质量。

(四)服务制度不健全，服务水平参差不齐

目前，全国省内重点高校图书馆的信息服务工作开展得如火如荼，开展效果良好。大部分地方高校图书馆也专门设置了参考咨询岗位及相应的信息服务部门，信息服务工作的开展却不理想。除了信息资源的匮乏外，信息服务制度不健全是影响地方高校图书馆信息服务效果的重要因素。信息服务制度不健全，导致地方高校图书馆信息服务人员工作态度消极，工作推诿，甚至不被其他部门认可。另外，信息服务人员的工作内容繁杂，专业跨度较大。信息服务内容包括基础服务和深度服务两种，其中基础服务包括信息参考咨询、信息素养教育、阅读推广，深度服务包括信息检索与科技查新、知识融合服务、决策咨询服务、定题跟踪服务等。其中基础服务为传统服务项目，工作难度小，易上手。而深度服务的开展要求较高。地方高校图书馆的信息服务人员在学科背景、学历层次、年龄结构上差异较大，很难做到整体的专业化、职业化的程度，严重影响了地方高校图书馆的信息服务水平。

(五)信息资源建设匮乏，信息共享程度低

随着互联网技术的不断发展，地方高校图书馆的服务模式已从图书馆馆员、资源产品为中心的服务模式转变为以信息用户为中心的服务模式，这种服务模式的本质是实现信息用户的个性化需求。大部分地方高校图书馆信息资源建设途径分为本馆购置的资源和自建资源，另外，大部分地方高校图书馆信息资源布局不合理，其馆藏资源以纸质资源为主，电子信息资源和网络信息资源严重不足，信息资源缺乏统一的规划和管理，资源建设未能最大限度地得到开发和利用。这种新的信息服务模式使地方高校图书馆的信息资源建设不足逐渐显现出来。另外，当前我国高校图书馆及信息用户的信息资源共享意识、信息共享需求有所提高，但大部分地方高校图书馆受经费、人力的影响，信息资源共享程度较低，地方高校图书馆之间、地方高校图书馆与省高校图书馆之间的共享合作较少，即使少数地方高校图书馆开展了信息资源共享，但其共享体系不完备，造成信息共享程度低，很大程度上浪费了可共享的信息资源[4]。

四、教育自觉视野下地方高校图书馆信息服务的创新路径——以粤西高校图书馆为例

地方高校图书馆信息服务存在的问题需要创新服务路径。信息服务的创新需要遵循教育自觉理论。以教育自觉来看信息服务，需要信息服务人员不断深化认识信息服务，不断反思信息服务的规律、服务观念，合理做好信息服务的定位，优化信息资源保障体系，尤其是要发挥教育自觉体系里居于主导地位的信息服务人员的反思。

(一)积极开展多维度的信息教育教学，增强信息用户的信息意识

1984年，教育部印发的《关于在高等学校开设文献检索与利用课的意见》的通知明确提出：信息素养教育是高校图书馆的重要服务内容，高校图书馆要承担起大学生的信息素养教育工作。2015年，教育部印发的《普通高等学校图书馆规程》再次提到：高校图书馆应使用现代教育技术手段来构建信息素质课程体系。大数据时代，信息用户的信息需求呈现多元化趋势。地方高校图书馆也要顺应时代的发展积极进行改革来满足用户的信息需求。地方高校图书馆的信息用户分为高校教师、学生、科研工作者、校友四种类型。地方高校图书馆在开展信息教育的过程中要引入教育自觉的理念，对信息用户进行引导和激励，让信息用户主动、自觉地接受信息教育，将信息用户的学习意愿转变为：我想学习、我要学习。同时，增强信息用户的信息意识工作可以分类开展，一方面，针对学生用户可以通过新生入馆教育的线上内容测试、线下的相关讲座及信息检索课程多种教学方式相结合。首先，利用新生入馆教育的机会，开展图书馆概况、馆藏资源、文献布局、服务功能、数据库的使用方法的相关讲座及内容测试，使新生对图书馆有详细的了解，对图书馆形成感性认识。另一方面，对新生开展专业的信息检索课程，通过信息检索课程的开展，让新生了解信息、信息源、信息道德、信息检索原理，掌握信息检索常用技术、网络信息检索、大型综合性检索系统、科技信息检索、特种信息检索等，具有较强的信息检索能力，能够很好地运用信息检索技术查找所需信息资源。同时结合信息检索大赛将理论学习与实践相结合，激发学生的信息检索兴趣，提高学生的信息检索动手能力。最后，针对教师、科研工作者、校友用户开展应用软件、机读目录检索专题培训讲座，使其快速掌握检索技能，提高教学、科研效率与质量。

(二)加强信息服务人员组织结构建设，打造优质的信息服务队伍

以教育自觉为视角发现信息服务人员在教育反思中居于主导地位，信息服务人员要有勇气要有能力反思信息服务，革新信息服务理念，创新信息服务方法。一般地方高校图书馆的信息服务人员包括信息服务专员及信息资源建设者两大类，随着大数据时代的到来，传统信息服务人员组织结构已不能适应现代图书馆信息服务的新需求。地方高校图书馆应顺应时代要求，设置以信息技术部、信息服务部、资源建设部、图书借阅部为主体的组织机构来开展信息服务工作。其中信息技术部、信息服务部主要负责电子数据库建设、信息数据库建构、课题查新、专题定制和文献信息推送等个性化服务，资源建设部、图书借阅部负责图书采购、借阅工作。另外，地方高校图书馆要在信息服务人才引进和培养中加大投入力度。一方面，地方高校图书馆在制定人才引进计划时要对信息服务岗位做特殊要求，对于重点学科要多引进图书馆学、情报学专业人才来开展信息服务工作[5]。另外，地方高校图书馆要鼓励青年馆员多外出学习或进修来了解新的专业知识，拓宽专业知识面，改变信息服务人员的信息服务观念，提高网络信息知识与网络信息服务技能，通过多方位的努力，使信息服务工作达到质的飞跃。

(三)优化馆藏资源结构，加强信息资源保障体系建设

高校图书馆信息资源分为三大类，分别是：实体资源、电子资源和网络资源。其中，实体资源主要指图书馆的纸质文献，是地方高校图书馆信息资源中满足读者信息需求的最直接、最基础的资源。电子资源主要指网络数据库及电子出版物，是地方高校图书馆传统信息资源的补充和网络环境下地方高校图书馆及信息用户进行信息服务、资源共享和馆际协作的基础。网络信息资源主要指Internet上所提供的各种专业型学术论坛、有关学科信息、会议信息、公司及政府信息、非正式出版的网络信息资源等，这些信息具有很强的实效性，是图书馆传统信息资源及电子资源难以做到、做好的。地方高校图书馆要结合本校学科专业、读者类型、文献类型、学校的发展规划、经费等制定适合本馆馆藏发展的科学政策。根据自身情况除了建立相对齐全完整的书目数据库、文献数据库、电子资源数据库外，要对纸制文献进行剔旧，揭示报道，充分发挥纸质文献资源的作用。另外，在书刊、文献资源价格上涨的情况下，地方高校图书馆要自觉积极主动参加地区、系统及全国性的文献保障体系建设，建立学科、类型、地区有机结合，整体与层次互为补充的文献资源保障系统，在系统分工中主动承担文献资源的收藏，通过文献传递、馆际互借的方式实现资源互补与共享，减轻地方高校图书馆的经费和场地压力。

(四)加强地方高校图书馆联盟，实现信息资源与服务共享

高校图书馆联盟是大数据时代地方高校图书馆发展的需求，也是地方高校图书馆发展的必经之路。粤西地区位于广东省的西部，地理位置上更靠近广西与海南省，属于经济欠发达地区，特殊的地理位置严重阻碍了粤西地区高校图书馆的发展。相对经济发达信息资源丰富的珠三角地区高校图书馆，粤西地区高校图书馆的信息资源有限，无法满足信息用户的需求。粤西高校图书馆可通过自身努力加入珠三角数字图书馆联盟，打破信息壁垒，达到资源和服务的共享，同时也解决了人力、物力、财力匮乏的问题。除了加入珠三角数字图书馆联盟外，要更加注重对信息服务主体培训和教育工作。地方高校图书馆要鼓励信息服务人员积极参加联盟馆的培训、研讨，多与其他成员馆交流、学习，熟悉其他成员馆的馆藏资源和服务模式，充分发挥图书馆联盟的优势。另外，地方高校图书馆要通过全方位的宣传让信息用户熟悉图书馆联盟的服务项目、馆藏资源和获取信息服务的方法，实现信息用户的自主服务，让信息用户服务自主化，实现联盟资源最大化利用。

(五)加强推进“校地图书馆合作”模式，助力地方文化繁荣发展

2015年12月，教育部印发的《普通高等学校图书馆规程》中明确表示高校图书馆的作用除了人才培养、科学研究外，还有社会服务和文化传承创新。《规程》增加了高校图书馆在现代公共文化服务体系中要主动承担社会服务及文化传承的新功能。2018年11月正式实施的《中华人民共和国公共图书馆法》明确规定表明国家支持和鼓励学校图书馆、科研机构图书馆以及其他类型图书馆对社会公众开放。该规定说明地方高校图书馆面向社会服务是时代和社会发展的需要，社会服务必将成为地方高校图书馆信息服务职能中的重要部分。2012年3月，以清华大学、北京大学等为代表的高校图书馆正式向社会开放标志着我国高校图书馆社会化服务工作正式拉开帷幕。地方高校图书馆应紧跟时代发展的步伐，转变服务理念，在保证为校内读者提供良好服务的前提，积极投身社会化服务行列，主动与地方公共图书馆合作，凭借二者的特色资源优势，通过普通服务与深层次、个性化的专题服务相结合的开展方式，最大程度上满足本校教工、学生、地方居民的信息需求，实现自身的社会服务价值，为地方现代公共文化服务体系建设做贡献[6]。

五、结语

信息服务作为地方高校图书馆的主要业务，对信息用户的教学、科研、学习、生活起到了重要的辅助作用。地方高校图书馆应当深化对教育自觉的认识，不断总结信息服务的成功经验，反思信息服务中存在的问题，不断改进，并及时推广先进服务模式，真正实现地方高校图书馆信息服务的新发展。