大数据背景下中小企业跨境电商发展对策分析

麦启斌

【摘要】本文介绍了大数据的商业价值，提出当前中小企业跨境电商发展面临的主要问题，最后探讨了完善中小企业跨境电商发展的有效对策，希望能够为中小企业更快、更好地进入跨境电商领域提供一定参考价值。

【关键词】大数据  中小企业  跨境电商  对策

随着我国社会的不断发展与进步，中国经济发展水平在传统水平的基础上获得了很大的突破，也为为先进科技的研究工作提供了更大的支持，因此，互联网信息技术得以繁荣发展，在这种情况下，大数据时代悄然而至。大数据时代的到来促进了电子商务行业的兴起，目前国内多数大型企业凭借自身雄厚的实力已经正式迈进了跨境电商领域，但是中小企业由于各方面条件的限制，起步较晚，因此，有必要紧抓时代发展契机，在大数据背景下对跨境电商发展问题进行深入研究与实践，从而为自身在激烈的行业竞争中获得更多的发展空间。

一、大数据的商业价值

大数据的意思是通过不同方式进行数据收集、计算等处理，对数据实施整合分析，其基本特点就在于数据信息处理的高速性、价值性以及多样性等。目前大数据技术已经逐步渗入到人们的生活与企业生产中。从技术的角度来讲，随着互联网技术研究水平的提高，使得数据的计算量和存储量也大大的提高。从商业角度来看，通过大数据处理技术的应用为商业服务及产品的创新提供了很好的契机，继而为企业赢得了更大的利润空间。用户通过互联网进行数据浏览及评论等产生的信息都成为数据的源，将其进行全面整合及处理分析，就成为具有商业价值的数据服务产品。目前，大数据已经被逐步应用于企业客户的管理、产品设计以及创新发展等各环节，进一步促进了我国商业体系的有效改革。总体而言，大数据的商业价值可以总结为以下几点：首先，为具有不同消费习惯及倾向的消费者提供定向服务与产品的营销。其次，促进我国中小企业的快速转型。再次，推进我国传统企业的创新改革。中小企业在进行跨境电商发展的过程中可对大数据技术进行充分应用，提高营销精准性以及用户的粘性、改善产品及服务质量，提高发展战略的决策效率等。

二、中小企业发展跨境电商面临的问题

（1）对跨境电商与大数据技术尚未形成正确的认识。很多中小企业对目前跨境电商业务发展模式的理解过于片面化，觉得只要将产品放在销售页面上即可。同时，不懂得如何对大数据技术进行有效应用，无法进一步发掘跨境电商的巨大行业潜力，更不懂如何准确获取消费者的消费需求与消费心理。跨境电商主要都

是小额的碎片化订单，准确获取国外消费者的消费习惯和消费心理等信息，对于跨境电商的发展、甚至是存亡具有直接性的关系。

（2）中小企业跨境电商人才缺口问题。电子商务行业在国内属于一种新型的行业，业务运行与发展依托与互联网技术，且中小企业发展跨境电商需要面向其他国家的消费者，由于各国消费者在生活背景、风俗文化等方面具有明显差异，这就为电商从业人员的工作提出了更加严格的要求。因此，跨境电商综合性人才缺口问题就成为了限制业务发展的一大重要难题。

（3）跨境电商品牌意识薄弱。中小企业发展跨境电商业务就一定要妥善处理自身的品牌问题。国内中小企业品牌意识相对欠缺，很多产品市场地位不够明确，片面追求 “爆款”而导致大量无品牌的劣质仿冒产品流入电商市场，继而引发侵犯知识产权问题，这也是中小企业发展跨境电商面临的严重问题。

（4）缺乏有效的营销方式。电商为关系导向性营销方式，通过各网络平台、媒体广告等形式和消费者进行互动，以此获得信息的反馈。可目前多数中小企业对跨境电商营销方式缺乏全面了解，商品出现严重的同质化现象。还有一些中小企业一味地行商品降价处理，希望通过这种方式吸引产品流量，压缩利润空间，从而使自身陷入一个恶性循环状态中，对电商的长效发展具有很大的影响。所以，一定要采取合理、科学的营销方式，有效应用大数据技术落实产品的完善与品牌推广工作，实现电商产品的差别化。

（5）物流配送存在问题。物流也是跨境电商业务发展中的重要环节，物流方面的费用可以说是仅次于商品成本投入最大的部分。消费者通常都会将商品配送服务视为电商服务体系中的一部分，因此，物流直接关系着中小企业电商业务的发展。由于中小企业实力有限，只能通过三方合作的方式提供物流服务，那么在这种情况下，商品配送率就会受到三方物流方面的牵制，影响电商服务总体质量。现阶段跨境物流主要有国际四大快递与货运、国际邮政小包这几种，而多数中小企业都会选择国际邮政物流，可是由于该物流方式使通过私人包裹的形式投递出去的，因此商品无法退税。并且在邮寄过程中存在一定风险，可能出现丢件的问题，配送速度也比较慢。相比之下国际四大快递价格高，对于中小企业而言存在较大的负担。货运只适合大宗货物，散碎的商品无法使用。特别是在各网购促销节时，包裹量剧增，商品航空仓位价格增高，货物派送也会延迟，从而为消费者带来不好的购物体验。

三、大数据背景下中小企业跨境电商发展的对策

（1）对跨境电商形成正确认识，合理应用大数据技术。首先，中小企业需要对跨境电商的业务运行情况行政正确而全面性的了解，除了店铺的建立以及商品上架等，还要对商品设计、信息发布、精准营销以及商品售后服务等进行详细的分析，促进大数据技术在各方面的渗透与应用。另一方面，需完善网络系统的建设工作，通过大数据技术的应用挖掘客户并落实消费者群体的划分工作，通过不同途径掌握消费者的消费习惯以及消费心理等信息，为期制定针对性购物计划，与其建立良好的信息反馈体系，增进沟通与互动，改善消费体验，继而促进跨境电商的综合竞争力。此外还应定期面向电商服务市场进行数据的搜集与处理，通过数据分析把握消费者的消费心理变化，为跨境电商决策的制定提供科学、合理依据。

（2）加強综合性跨境电商人才建设。企业之间的竞争实际上就是人才的竞争，中小企业跨境电商业务的发展需要更多具集管理技术、互联网应用技术、商务技巧以及语言应用能力等综合能力为一身的实用性人才。因此，一定要对人才结构进行相应调整，积极引进优秀的电商人才。同时还要对内部员工进行定期培训，促进企业全员综合能力的提高。此外，还可以与高校合作，为相关专业的学生提供实习的平台，使其在岗位实践的过程逐步学习和掌握企业跨境电商业务运行方法，为中小企业跨境电商业务发展提供更多的技术支持。

（3）提高品牌意识。中小企业想要在激烈的电商行业市场竞争中获取一定的生存空间，就一定要加强自身品牌意识，以此获取更多消费者的认可。明确商品市场地位，加强品牌创新是必要手段，中小企业可应用大数据技术从不同方面获取外国消费者的消费心理及消费习惯等信息，结合境外消费者实际需求进行商品服务的创新，降低产品的同质性，同时提高其附加值，为企业博的更多竞争优势，打造具有企业特色的跨境电商品牌，从而获得境外消费者对电商服务的认可度与忠诚度。

（4）合理应用大数据技术提高营销精准度。随着移动互联网技术的普及，移动设备的使用量逐年增加，用户的闲散时间多应用于手机等移动设备，因此，各网络平台及社交软件等对跨境电商服务以及品牌的评价都直接影响境外消费者的消费意向。用户在使用网络社交軟件及浏览系统网页的过程中都会产生相应的数据信息，中小企业可以通过对这些信息的处理分析为电商业务的运行提供更多有价值的线索。同时，还可以对大数据技术进行合理利用，对消费者的消费轨迹情况进行追踪，将其消费情况生成详细的记录，通过分析获取境外消费者的消费习惯于偏好，对其进行定位与分类，然后想起推送针对性的商品信息，满足消费者的消费需求。此外，在发展跨境电商时还需定期对消费者的评价与所产生的数据信息进行分析，总结其中问题，调整业务运行方式，改善电商服务质量。

（5）提高物流配送服务质量。在中小企业跨境电商物流方面，可以与三方海外仓进行合作，对多方物流资源加以整合。由于中小企业可用资金有限，如果在海外自行建仓需要较大的成本投入，因此，可联合多家企业合租第三方的海外仓，聘请专人打理海外仓业务，通过货品仓库本地化经营的方式改善物流配送服务效率，同时还能够进行成本节约。另一方面，应用大数据技术手段对海外各区域的市场变化情况以及消费者的消费心理进行综合评估，降低企业在仓储库存和运输供应链管理上的风险。此外，还需通过大数据处理技术对海外仓的货品储藏、运输以及配送的环节加以完善，应用数据处理技术妥善安排货品仓储事务，进一步优化仓库的布局以及货物分拣途径。在商品的配送环节，应用大数据技术对人力以及车辆等进行合理安排，实现资源的最优化配置，同时全面调整和优化商品的运输及配送路线，从而提高物流配送效率，为海外消费者提供优质的购物体验。

四、结语

综上所述，随着世界经济一体化进程的深入发展，中小企业的跨境电商发展已经成为一种必然趋势，但是由于中小企业的发展规模因素，在资金及竞争实力方面毕竟有限。大数据时代的到来为中小企业的跨境电商业务发展提供了契机，因此，中小企业一定要把握机会，对大数据技术进行合理应用，不断完善自身业务的发展，从而更快地实现企业可持续发展战略目标。

参考文献：

[1]黄亦薇，徐龙志.大数据背景下中小企业跨境电商发展对策研究[J/OL].科技经济市场，2018，（10）.

[2]叶阿真，杨建南.中小企业开展跨境电商面临的问题及对策研究[J].电子商务，2018，（09）.