企业文化与村镇银行发展探析

王睿姝

（长春金融高等专科学校 金融学院，吉林 长春 130028）

习近平总书记在党的十九大报告中指出，文化是一个国家、一个民族的灵魂。文化兴国运兴，文化强民族强。没有高度的文化自信，没有文化的繁荣兴盛，就没有中华民族的伟大复兴。优秀的企业文化也是中国特色社会主义文化的重要组成部分。越来越多的企业管理者认识到企业文化管理是一个企业在发展进程中必然要经历的重要阶段。良好的企业文化也是企业能够传承和发展的有力保障。村镇银行是村镇居民享受金融服务的主要渠道，村镇银行的客户群体具有其独特的成长、生活、居住环境和对金融服务的需求，村镇银行企业文化建设更是村镇银行能够在高强度的竞争中立有一席之地的主要竞争手段之一。

一、企业文化的含义

目前，从事企业文化相关研究的学者们普遍认同的定义是，企业文化是在企业的发展过程中，自然而然形成并且沉淀下来的一种价值取向和行为模式。由此可见，企业文化并不是在企业建立之初就已经完善了的企业发展战略，而是在企业不断探索、发展、壮大的过程中流传下来的一种为大多数人所认可的、被员工自然而然地践行和传承的工作模式。企业文化还有很多具体的含义，我们可以把企业文化分为内生性和外向性两种。

（一）内生性

企业文化的内在含义是指企业文化在企业内对员工的约束、激励及员工在企业的日常工作中所感受到的企业文化价值观念。总的来说，企业文化的内生性是在企业内部流传、承袭的。首先是核心价值观。一个具有优秀企业文化的企业，可以让员工在工作过程中感受到该企业的价值观，如企业所承担的社会责任、企业管理者在作出战略规划时的价值取舍等等。这种在企业经营中逐步形成的价值导向会影响到企业的每一个员工。在一个价值取向积极向上的企业工作，员工会受到正面价值观的影响和熏陶，具有更强的社会责任感，在个人生活中，员工也更容易倾向于正向思考并具有更为积极向上的行为模式。从企业层面看，能够用积极态度面对工作和生活的人终将成长为企业不可或缺的人才。从员工本身的层面看，这对员工自身的长远发展也是有百利而无一害。反之，若企业的核心价值观有问题，员工可能会因为企业价值导向的不正确，放低对自身的要求，逐渐对工作和生活都失去信心，这种负能量在企业中会像病毒一般蔓延，阻碍企业的健康发展，形成负面闭环。其次是企业的制度规范。制度规范是企业管理中非常重要的部分，良好的制度规范不仅可以约束员工的行为，甚至能对员工产生正面的激励作用，让员工能够在一个相对合理公平的工作氛围中进行自我价值的实现。当然，制度规范不仅仅是严格的惩罚条例，也应该具有比较成熟的奖励机制。这也正是李克强总理在2018年《政府工作报告》中提到的内容。本质上来说，这既可维护企业内部的公正，也为员工提供一个能够实现自我价值的工作平台。而这一点对现在越来越年轻的择业者来说，也是他们在寻求工作时考虑的重要因素。所以，合理完善的企业制度是企业能够长久健康稳定发展的重要保障。

（二）外向性

企业文化的外向性是指企业文化所展现出来的能被除企业外的其他合作者、客户和大众观察、感受到的部分。是企业给除了员工之外的“外人”的观感和印象。首先，员工的行为能带给客户最直观的感受。村镇银行的客户大多是金融知识相对匮乏、金融意识相对薄弱的农民群体。员工在工作的时候是否具有耐心，是否用饱满的热情来对待每一位客户就成为了客户对该村镇银行是否可靠的非常重要的一个判断标准。员工在工作的时候是不是责任分工明确，在完成任务的时候是否拖沓，对银行来说是其服务态度的直接体现，也是企业形象展示的重要环节。只有当客户心理认同这家银行，才会愿意和这家银行进行合作。其次，企业是否勇于承担社会责任是客户对该企业最直接的社会观感。村镇银行的客户大多缺乏金融知识和金融意识，客户在选择创业项目上也大多会选择和农业相关的、他们自身比较熟悉的项目，在这种经营环境中，村镇银行是否定期举办相关的知识讲座，能否在特殊情况发生时给借款人提供帮助，都是村镇银行企业文化的直接体现，也是村镇银行能否留住客户，且不断吸引新客户的重要因素。

二、企业文化在村镇银行发展中的作用

（一）提升企业凝聚力

企业文化的功能中最重要的一点就是能够提升企业内部的凝聚力。村镇银行作为金融业态中的重要组成部分，更是农村金融发展的最直接窗口。虽然在银行这个大行业中，村镇银行规模算不上大型，但如果把眼光放到同级别的其他村镇企业中，村镇银行并不是小企业，那么，凝聚力对企业的管理和发展来说就更是重中之重。好的企业文化能够得到企业员工的认同，而这种认同感会在实际工作中慢慢成为村镇银行内部的粘合剂。具有凝聚力的企业文化不仅会相对减少人才流失，更会在发展中吸引到更多有相同价值观的有识之士加入到这个工作集体中来，渐渐地形成良性循环，促进企业发展。［1］

（二）提升员工创新能力

目前，融资渠道相对较窄是很多村镇银行面临的主要问题之一，因此，创新对村镇银行来说十分重要。想要拓宽融资渠道，就需要更多具有创新能力的员工开发出更多种类的既能够为银行创造收益，也能为投资人创造财富的银行产品。优秀的企业文化能够给员工提供更多的灵感和支持，且给予员工适当的压力，既不让员工因压力过大而消极怠工，也不让员工毫无压力而感觉工作缺乏挑战。虽然通过招聘吸收更多更年轻更富有活力和创造力的新鲜血液是企业保持活性的重要手段之一，但是，更有效且可持续性发展的作法是通过企业文化中的激励机制提升老员工的创造性，让他们成为企业这个机体中不断自我更新的细胞。这样就能够保证企业在发展过程中不会出现新老员工脱节、新旧思想碰撞时产生摩擦等不和谐的情况发生，最大限度地保证了企业的接纳、包容能力和对新鲜事物的汲取能力。

（三）提升员工积极性和主动性

主观能动性是人能够创造价值非常重要的内在因素，企业也是这样。企业具有比较完善的制度规范能够调动员工的主观能动性。制度规范是企业文化的重要内容之一。合理的奖惩制度也是维持企业生态平衡，为员工创造相对公平的工作环境的重要保障。在工作氛围积极向上的环境中工作，员工的积极性和主动性可以被充分调动。村镇银行的很多工作内容都比较繁琐，而且在工作中，员工需要保持注意力的高度集中，不能出现任何差错。在这样的工作强度和工作性质下，员工的主动性就显得尤为重要。员工对企业来说就像是齿轮，只有当每一个齿轮都能够紧密地贴合且能够保证良好合作的时候，这个企业才能够很好地运转。而合理的奖惩制度正是齿轮的润滑剂之一。工作主动性强也意味着员工更加热爱自己的工作，在工作表现上也会得到大幅度的提升。当每一个员工的效率都能得到提升，也就意味着整个企业的效率会得到大幅度的提高，如果每一个员工都用饱满的热情来面对自己的工作，也是在积极地给企业创造价值，这也是企业最希望看到的。

三、加强村镇银行企业文化建设的对策

（一）借鉴其他企业文化

尽管目前多数村镇银行都还没有系统地建立自身明确的品牌文化，但也有一部分发达地区的村镇银行在其发展过程中逐步建立了比较完善的企业文化体系。虽然村镇银行应该具有自身的独特定位和市场细分，但从大体上来看，可以借鉴其他类似企业的成功经验，且在已有的企业文化建设体系上推陈出新。如明确自身企业文化建立的重点、制定本企业文化的合理制度框架，都可以向其他已经领先一步建立比较完善的企业文化相关金融机构进行借鉴。对其他企业合理借鉴也可以说是抄近路、走捷径的一种方式。成功的企业文化建设必然有其特殊之处，在借鉴的过程中，加上自己的创新，可以更有效率地完成自身企业文化的建设，让企业文化能够服务到企业的发展之中。［2］

（二）明确定位企业自身

虽然可以对其他已经成型的类似企业的企业文化进行合理借鉴，但是目前村镇银行的竞争也愈发激烈，找准自身的合理定位非常关键。企业在经营过程中必然会面对着越来越多的市场竞争者，面对着越来越激烈的挑战，那么，对村镇银行来说，除了服务态度等服务效率的提升，还有非常重要的一点就是要找寻到最适合的发展路径和目标群体。众所周知，村镇银行所面对的客户群体基数远比城市庞大，在国家对农村政策的扶持下，越来越多的乡镇创业者开始懂得在创业的初期向村镇银行寻求资金上的帮助，也就意味着，越来越庞大的客户群体将会有更加多样化的需求。那么，对不同类型的客户需求，企业在服务中想要做到面面俱到是十分困难甚至可以说是难以完成的。在这种客观条件下，村镇银行必然要在服务的过程中面临着对客户群体的分级和取舍。村镇银行要综合市场环境和自身的服务能力，为自己找准立足点，通过一个立足点在市场竞争中站稳脚跟，再在之后企业的发展壮大过程中通过点来辐射面。所以说，村镇银行找准自身的定位是其在市场中的立足之本，是需要总结自身的发展经验，且进行大量的市场调研之后才能够确定的根本战略。

（三）有效推广企业文化

目前，已经有很多村镇银行在其官方网站的首页上把企业文化作为单独的一项重要内容进行描述，这说明这些村镇银行将企业文化建设作为发展中的一项任务在完成。但是，通过调研可以发现，客户大多不能大致描述出这些村镇银行的企业文化相关内容，这说明很多村镇银行的企业文化建设仅仅停留在纸上谈兵的阶段，而没有在日常的经营活动中展现。企业文化不仅仅是一个符号，或是挂在网站上或是印在宣传单上的几句文字描述，而是企业在发展过程中自然沉淀的一套价值体系。企业的发展和企业文化的沉淀是相辅相成不能分割的，企业文化的制定也是为企业的良好发展提供辅助。企业的管理者要在日常的经营活动中逐渐地把企业文化融入进去，让员工们认可自身企业的文化，将其融入员工的价值观，让每一位员工都成为企业文化的践行者。［3］只有当每一位员工都能够在日常的经营活动中把自己当成企业文化传递的媒介时，客户才能够感受到、认识到企业文化。当企业文化得到了客户的认同，那么就会形成多点辐射的传播效果，吸引到更多的客户和资金，才能有助于企业的又好又快发展。

综上所述，企业文化和企业发展是不可割裂的，村镇银行要充分认识到企业文化的重要性，把建立企业文化提上日程，找准企业自身定位，为企业的长足发展做好充分的准备工作。