小议图书馆工作中的细节服务与人文关怀

李正

摘 要：随着教育事业的发展，越来越提倡素质教育，良好的人格品行有助于为以后的发展道路提供便利，因此，越来越多的人开始注重自己的品格培养，而读书是提升品格最好的方式，也因此使得图书馆成为了很多人学习的良好去处。图书馆的工作要为读者提供良好的阅读环境，要加强服务意识和提高服务水平，要彰显出图书馆工作者的人文关怀，使读者可以感受到亲切感，从而减少矛盾的产生。本篇文章主要介绍了图书馆工作中的细节服务和人文关怀，为图书馆的日常工作提供参考。

关键词：图书馆工作；细节服务；人文关怀

对于图书馆的工作来说，具有直面读者的特点，所以，图书馆工作中对于读者的细节服务和人文关怀都会影响到读者的心情以及读者对图书馆的评价，因此，改善图书馆的读书环境，提高图书馆工作人员的服务意识就显得异常重要，如果图书馆的服务水平得到了相应的提升，那么图书馆平时的基础工作也会更加有效的进行，所以要对图书馆的工作进行重视。本文主要是从人性化的角度出发，将图书馆工作中的细节服务和人文关怀进行了有效的结合，从而提升了对于读者的服务水平和服务质量，在读者的心中也能够留下一个良好的印象。

1 图书馆工作中的细节服务与人文关怀的意义

图书馆中体现出来的人文精神指的就是坚持以人文本的思想，对于读者的需求尽可能的满足，创造良好的阅读环境，从而实现人文关怀。细节服务指的就是对于图书馆的日常工作做到细致的服务，包括发方方面面。细节服务最早起源于经济领域，以客户为中心，进行系统、科学的监管和控制。近些年来，随着社会经济的发展，很多行业都在面临着巨大的挑战，当然，图书馆也不能够例外。所以，图书馆要加强细节服务和人文关怀，使读者提高对图书馆的满意度，从而增加图书馆的客流量[1]。相反，如果图书馆的服务质量较差的话，那么图书馆的客流量势必会有很大的减少。图书馆要以读者为中心，尽量满足读者的需求，从而提升图书馆在读者心中的形象，对于提升图书馆在市场中的竞争力有很大的帮助。

2 图书馆工作中实行细节服务和人文关怀的重要性

2.1 符合社会发展的需要

对于图书馆来说，是人类学习的第二课堂，有助于读者思想道德能力的提升。随着社会经济的快速发展，人们对信的质量提出了更高的要求，并且获取的信息正逐渐向着高效化、复杂化的放向发展，对于知识接受能力不同的读者，对于获取信息的要求也是不相同的，但是也有共同的需求，那就是想要获得相同的服务质量。所以，图书馆在日常的工作中要根据不同读者的特点，及时满足读者的合理需求。同时，将人文关怀与细节服务进行有效的融合，能够使读者及时获得所需的知识点，这也是社会发展的需要[2]。

2.2 符合图书馆发展的需要

近些年来，各行各业都在随着社会的发展而进行的改变创新，图书馆也不例外，想要跟随时代发展的脚步，就需要进行深入的改革，这样才能够不被社会所抛弃，才能够与人们的生活水平相符合，从而为读者提供更为人性化的服务，尽可能的满足读者的需求，也能够充分的体现出人文关怀。读书馆的作用就是为读者提供便利，提供良好的学习环境，如果图书馆不能够满足读者的需求，就将会失去利用的价值，也会彻底失去存在的意义，所以，图书馆在日常的工作中要始终坚持以人为本的服务理念，要从读者的实际情况出发，为读者提供最为优质的服务，从而使得读者能够为图书馆留下深刻且良好的印象。例如，當图书馆的工作人员捡到读者的读书证时，要进行妥善的保管，要在第一时间联系读者，这样就能够使读者在最短的时间内领回自己的读书证。这样看似不经意的一件事，也会给读者留下良好的印象[3]。

3 提高图书馆细节服务与人文关怀的有效策略

3.1 提高图书馆工作人员的综合素质

对于图书馆工作人员来说，细节服务与人文关怀能够体现出自身对工作的主动性灵活性，也能够使别人对自身的综合素质有全面的了解。图书馆工作人员的综合素质将会直接影响到对读者的人性化服务和细致化服务，如果想要提高图书馆工作人员的服务质量，就需要坚持以人为本的服务理念，从而提升人文关怀的程度，保证图书馆工作人员可以从读者的实际需求出发，将工作做到实处，从而为读者尽可能的提供便利。从图书馆方面来说，要对图书馆工作人员进行定期的培训工作，定期的开展交流活动，从而提升工作人员的服务意识，将人文关怀深入到读者的心中，从而不断提高服务质量[4]。

3.2 采用人性化的服务提高读者的借阅体验

图书馆在为读者提供服务时，可以引进现代化的设备提高服务的人性化程度，对于一些特别的读者进行特殊的服务，例如。对于残疾人读者，可以提供手语交际服务和轮椅等。当读者在办理借阅手续时，要注意文明用语，尽可能的为读者提供更为优质的服务，从而使读者感受到人文关怀。不仅如此，在办理解约手续的时候，要以微笑面对，提醒读者还书的时间以及携带好自身的物品。并为没有带包的读者提供可以反复使用的书袋，从而尽量减少特殊情况的发生。

3.3 营造饱含人文关怀的借阅环境

图书馆的工作人员要为读者营造良好的借阅环境，便于读者快速的进行借阅服务，从而激发出读者的学习热情，使读者可以找到精神寄托的家园。图书馆可以通过对阅读环境的空间改造和服务意识为读者提供良好的阅读环境。例如，可以在图书馆的墙壁上挂有名言警句，引导读者使用图书资源，为读者提供周到的服务。不仅如此，还要定期调整图书馆的阅读氛围，通过开展多样的读书文化活动，提升读者的阅读体验和图书馆的整体服务质量。

4 结束语

综上所述，图书馆想要提升自身的服务质量，就需要改变传统的图书馆管理模式，要注重对细节服务的完善，将人文关怀运用到细节服务中，能够为读者提供良好的借阅体验，从而不断的提升图书馆的服务质量，为图书馆的健康发展提供不竭的动力。

参考文献

[1]侯娟.图书馆工作中的细节服务与人文关怀探析[J].新西部，2015（8）：94-94.

[2]李静.解析图书馆流通阅览工作中的细节服务与人文关怀[J].民营科技，2013（2）：182-183.

[3]曹慧.图书馆工作中的细节服务与人文关怀探讨[J].长江丛刊，2017（29）.

[4]胡冬敏.图书馆服务工作中的人文关怀[J].科技视界，2014（10）：196-196.