以“了解—评估—干预”为指导思路的就业咨询案例

朱玉龙 宋清椿 田笛

摘要：本文通过介绍张同学的就业咨询案例，提出了以“了解-评估-干预”为指导思路的就业指导过程，解决了相关问题困惑，对张同学的职业生涯起到了极大的促进作用，对于一线从事就业工作的同行具有一定参考意义。

关键词：咨询；就业；指导

中图分类号：G646 文献标志码：A 文章编号：1674-9324（2019）07-0015-02

学生就业过程中，往往由于各种因素带来种种困扰，导致职业目标不清晰、迷茫消极等问题出现。为解决这些问题，学校学院为学生提供就业咨询的条件帮助，以期解决学生遇到的就业问题，帮助其规划职业生涯。本文通过实际就业咨询案例的阐释，希望能够为同行的就业咨询工作提供参考。

一、前期准备与框架构建

1.学生背景了解。前期通过对就业联系人进行培训，对各本科生毕业班级进行相关就业意向、就业目标、存在的问题等进行调研，并结合学生所提出的相关问题进行梳理，挑选目前急需指导的学生若干，预约时间进行约谈，下面以张同学为例，详细解读整个指导过程。张同学，2018届本科毕业生，学习成绩一般，专业技能有限，社会活动经历欠缺，家庭经济困难，经历考研失利，现在面临找工作困难，希望寻求帮助咨询。张同学在就业咨询表中反馈的信息为：拟在企事业单位就业；个人面临核心竞争力不足、目标迷茫、就业技能欠佳等问题；希望获取就业目标指导、就业技能指导、获取更多就业信息。

2.咨询框架搭建。首先与学生建立信任关系；了解学生目前面临困难；引导学生进行自我剖析，帮助其了解自我；帮助学生分析自身条件以及预期目标情况；针对问题提出解决方式，进行问题干预。在此框架基础上，准备《咨询面谈收纳表》《职业生涯选择困难问卷》《霍兰德职业倾向测验量表》。

二、初次面谈情况

在经过前期准备与结构搭建，与学生进行约谈，初步了解学生情况。

1.信任关系建立。为能充分了解到学生的真实想法，切实解决学生所面临的问题，与学生建立信任关系显得尤为关键。首初次谈话，首先表明就业指导中心的立场，与学生建立信任关系，让学生充分表达职业困惑以及职业生涯中面临的问题，跟学生沟通清楚本次咨询会全部保密，让学生敞开心扉，将真实的处境和面对的困难表达出来。其次，为充分了解学生，让学生填写相关量表，以便进行分析。至此，基本上表明了本次咨询的立场，也表明了教师的态度，学生与教师建立了初步的信任关系，并通过之前准备的相关表格，获取了学生的具体信息和面对的具体问题，为下一次约谈做好铺垫。

2.详细信息获取分析。通过量表的整理分析得出如下：在职业倾向测验量表中显示该学生适合的工作类型为ICR型，即适合做质量检验技术员、地质学技师、工程师、法官、计算机操作员、医院听诊员。该学生喜欢阅读科技书刊，善于在短时间内分类处理大量文件。而在职业生涯选择困难问卷中集中表现的问题是学生自信心不足，参加社会活动较少，社会阅历不足，不了解自身能力等系列问题带来的对就业目标的迷茫。针对以上问题，计划首先引导学生了解自身能力，帮助其认识自我，引导树立自信意识，指引获取相关就业技能，逐渐清晰就业目标。

三、学生面临问题评估

经历前期的谈话与学生信息获取与分析，对学生的基本情况有了了解，进行了第二次咨询约谈，与学生进行深入沟通，帮助其建立目标，制定规划。

1.问题明确与目标建立。通过约谈的形式，了解到学生经历考研失败后想要找工作，但是投过几份简历之后没有获得反馈，导致信心不足，主观上不够积极地面对问题。向学生阐明这并不是能力不足导致，让学生清楚所在学校是双一流建设高校，学科专业是国家级重点学科，找工作过程中应该满怀信心。另外，简历明显没有将自己的经历以及优势表现出来，要积极寻找就业机会，到学校和学院网站了解相关就业信息，经常到专场招聘会了解相关就业岗位。至此，帮助学生正确认识自我，约谈有了初步成效，学生表示近期会尝试修改简历，积极参加各类招聘会，开始调整心态。

2.制定规划。因学生心态已经得到调整，基于学生对职业生涯规划的迷茫状态，现在为学生制定进一步的详尽职业生涯计划，其中包括：（1）自我认知，其中包括个人基本情况、性格特征（进行性格特征的测试，从外向和内向、感觉和直觉、思考和情感等维度详细分析）、职业兴趣（进行专业的霍兰德模型测试，从现实、研究、艺术、社会、企业这几个维度对职业兴趣进行测试）、职业价值观（对工作的心理预期）、职业技能（从行动、反省、理论、实际四个维度进行评估）。（2）职业认知，其中包括分析家庭环境（父母期望以及家庭经济水平等因素）、学校环境（学校水平以及所学专业水平）、社会环境、职业环境（行业整体发展的现状）。（3）目标职业分析，其中包括行业分析（行业从业现状、行业发展趋势等）、具体职业分析（不同企业类型、不同岗位之间的对比情况）、进行SWOT分析。（4）规划与实施，针对目前的时间以及自身的条件，先对自身条件进行详细梳理，后对自身制定短期以及中长期目标，并详细规划时间节点。（5）后期评估调整，对职业目标、实施情况进行规划，结合目标完成进度实施动态调整机制，并随时与老师进行沟通。

四、学生面临问题干预

第二次咨询约谈对学生的问题有了详细的了解，并针对相关问题制定了一些规划和提出了一些解决方案，但是这些都只是进行初步干预，后期还需要针对问题和规划执行情况做出进一步的问题干预。第三次咨询主要与带其回顾之前为其制定的规划，在自我认知的环节中，通过回顾个人成长经历以及相关的性格评测，确定了其较为内向、思考型、判断型的性格特点，渴望从事现实型工作，并希望工作稳定性较好，能够有强烈参与感；学校属双一流高校，学科为国家重点学科，该专业领域相关企业较多，该领域就业岗位机会较多，发展趋势良好。关于求职技能方面，结合我的建议，张同学将自己的简历重新梳理了一遍，整体效果良好，就业信心也有了较大的提升；关于面试环节，也学习了相关面试技巧。综上结合张同学自身的具体规划，为张同学推荐相关企业就业岗位，契合他个人性格特点以及专业匹配度较高，与张同学达成共识，张同学近期准备积极向相关类型企业岗位投递简历，很有信心在近期内解决自身就业问题。

五、咨询总结

1.正面总结。（1）关于本次案例。本次咨询结合多年学生工作经验以及个人多年从事就业相关工作的经验，能夠发现张同学面临的相关问题，并在第一时间与其建立信任关系，并结合本人从事多年职业生涯规划课程的相关内容，运用相关理论模型，帮助其尽快完成自我认知，找准定位方向。张同学结合自我认知与我沟通，尽快确定了梳理自身职业生涯规划的方案，通过方案，更进一步地找准了目标并制定了具体计划，增强了就业自信心，圈定了目标方向。总体来说，这是一次成功的就业指导案例。（2）关于理论模型应用情况。本次案例分析，运用多个理论模型来指导分析实际的情况，形成了理论与实际相结合的咨询案例，并可以通过本次咨询案例进一步完善模型中相关问题和评分项的设置，使得模型更加精准有效。（3）关于咨询具体流程。本次咨询采取循序渐进的方式，分三次咨询进行，以“了解—评估—干预”为指导思路，循序渐进，并且在开始咨询前通过班委做好相关信息准备工作，在开展具体咨询过程中，就能够做到有的放矢，也能够在第一时间抓到学生痛点，迅速与学生建立信任关系，使得学生能够敞开心扉阐述自身存在的问题以及内心的真实想法，这样才能够通过坦诚的交流去了解问题、解决问题，效果良好。本次咨询流程，对于同行开展相关指导有一定借鉴意义。

2.不足之处。（1）关于引导学生尽早进行职业生涯规划。就业困难学生人数也反映了就业工作中的一些不足之处，比如文中的张同学，之前不了解职业生涯规划的具体内容和相关做法，因此在今后的工作中，应引导学生尽早树立职业生涯规划的意识。（2）关于适合本学院学生特点的咨询方式探索。虽然本次咨询较为成功，但是过往工作中也会存在有些学生无法敞开心扉沟通交流问题，这是咨询方式的局限性，如何探索建立一种适合我院学生特点的多元化咨询方式仍然是以后工作中的一项探索工作。综上，就业咨询工作中需要更多的反思总结与提高，以期更好地开展咨询工作，为学生做好服务。