试论办公室绩效考核关键指标的设计与分析

黄江勇

华安县文化体育和旅游局 福建漳州 363800

绩效考核的关键在于绩效考核指标的设计，绩效考核关键指标的设计也是整个绩效考核任务的核心。只有有效地、适合本单位当前发展状况的考核指标才能对单位起到实质性的帮助。

一、办公室绩效考核关键指标的概述及现实意义

（一）办公室绩效考核关键指标的概述

绩效考核是一个单位对过去一段时间内员工工作完成情况的一次大规模的检验过程。其考察的不只是单位员工最后呈现出来的工作结果，还有员工在工作过程中的主观感受、对待工作的积极程度以及是否具有能够完成该工作的能力。最主要的绩效考核还是以员工最终呈现出来的工作结果为主，以过程考核为辅，二者相辅相成共同完成绩效考核的任务。绩效考核的结果也关系到每个员工的工资额等切身利益，所以员工也都会很重视绩效考核的结果。只有和自己的切身利益挂钩才会引起员工足够的重视，当然绩效考核的目的也不在于克扣员工的工资，其最终目的还是为了单位的发展。

（二）办公室绩效考核关键指标的现实意义

一个单位在未来的一段时间内能否有效地实现自己的既定目标或者更上一层楼，与这个单位是否有一整套完整的绩效考核系统有着密不可分的关系。有效的绩效考核体系不仅能鞭策员工及时认真的完成工作，也可以排查整个单位是否存在潜在的风险，帮助单位规避伤害。在社会日益发展的今天，只有有效的绩效考核系统才能大浪淘沙，选出真正对单位发展有用的人才。对考核结果实行奖罚制度，不仅可以排除单位的寄生虫，也可以帮助单位留住人才。实行有效的绩效考核机制，对于在如今激烈竞争中谋求发展的单位来说至关重要。

二、领导阶层办公室绩效考核关键指标的设计与确定

领导阶层是整个单位的核心人物，只有好的领导班子才会带出一支优秀的队伍，才能促进单位的长足发展。领导阶层制定的绩效考核标准也是基础阶层制定绩效考核关键指标的标准。

现以笔者所在的单位为例，进行进一步说明：

（一）制定单位的发展战略

有目标才有动力，业单位也一样。要想本单位在未来一段时间内能长足稳定的发展并服务于社会就必须制定一个明确、切身可行并且符合目前状况的发展目标。笔者所在的文化体育和旅游局的主要职责就是贯彻执行国家、省及市有关文化艺术、文化和旅游市场、体育、文物、新闻出版（版权）、广播电影电视等领域的法律法规和方针政策，推进全县文化体育和旅游融合发展，推进文化、体育、旅游、文物、新闻出版、广电领域的事业发展及人才队伍建设。因此，绩效考核就是围绕这些工作展开的。

（二）分析完成目标需要的后备力量支持

单位完成其一段时间的目标不仅需要单位自身的努力，更需要来自国家及各方面的支持。文化体育旅游局需要政府的支持和社会上各界人士的支持，来确保体育文化旅游局的快速发展。

（三）确定办公室绩效考核的关键指标

在整个绩效考核的体系中，关键指标的设计关乎本次绩效考核任务能否顺利有效地进行。文化体育和旅游局的考核标准主要是相关文化艺术事业是否具有社会主义核心价值观，能否很好的弘扬本地区的优良文化，推动本地区文化事业发展。

三、一般办公室绩效考核关键指标的设计与确定

一般办公室的绩效考核关键指标都是在领导阶层办公室绩效考核关键指标确定之后，在其基础上进行确定的。

（一）确定办公室经理的绩效考核关键指标

绩效考核关键指标的确定是层层下发完成的，只有先对较高级的领导人进行绩效考核关键指标的确定才能对员工进行标准设定。文化体育和旅游局对应管理的是每个科室的负责人，对于各科室负责人的绩效考核关键指标要从整个部门状态进行综合考量，比如本部门是否具有良好的工作氛围、整体工作的完成程度等做出评判。

（二）制定详细的工作分配任务

单位任务的分配合理与否也会影响办公室工作人员的工作效率，而办公室主任也只有充分的了解每一个办公室成员，根据其各自特长完成任务的分配，并制定切实可行的绩效考核关键指标。

（三）确定整个办公室岗位的绩效考核

领导阶层确立了绩效考核指标，再具体到办公室的每个成员应该达到什么样的标准，每个人的擅长部分不同在整个办公室中的任务分配也会有所不同，对不同职务的员工实行不同的绩效考核指标。

文化体育和旅游局每个部门所负责的工作内容不同，但是他们的工作之间又存在内在的联系。领导阶层应该根据每个部门所负责的工作完成程度和对整体工作的贡献来确定最终的考核成绩。

四、对所有的绩效考核关键进行整合

一般的绩效考核关键指标都是在领导阶层考核指标确定的基础上制定的，所以在整个绩效考核关键指标确定的标准最后要对所有的指标进行整合，制定一套完整的绩效考核体系。

整个绩效考核任务是环环相扣其中任何一环出现问题都会对整个工作的实施造成极坏的影响，所以事业单位不仅要确定每一阶层办公室绩效考核的关键指标还要保证此任务能够有条不紊的进行。绩效考核的结果也是衡量整个事业单位发展状态是否存在问题的重要参考。