加强EAP建设促企业和谐新气象

马晓庆

摘 要：提到EAP，或许人们会感到陌生，而在一些经济发达国家，大多数企业已经将此项工作纳入职业范畴，而因其带有人文关怀的特性，受到了业界的广泛应用。如今，在日益兴盛的中国市场，EAP也正被国内大多数企业认知和接纳，综其作用，是可以让企业提供给员工及其家属相应的“精神福利”。就大多数中国企业而言，面临转型升级的变革和挑战是史无前例地纷繁复杂，而一家公司，如何让员工的脚步减速，让灵魂同行，从本质上优化个人与家庭、个人与他人、个人与组织的关系，需要企业运营者多加思考，投入更多的关注度。而EAP的衍生和发展，正如同工会工作一样，是与心灵的交流。那么，如何将EAP更好地融入建筑行业的工会基础工作中，为职工解决实际问题，优化职企矛盾，在此，阐述若干观点。

关键词：EAP;建筑企业;职工;心理建设

首先，我們要知道什么是EAP。EAP英文全称Employee Assistance Program，译为员工帮助计划，是企业为职工提供的一项系统的、长期的援助与福利项目，通过专业人员对企业以及职工进行诊断和建议，提供专业指导、培训和咨询，帮助员工及其家庭成员解决心理和行为问题，来提高绩效及改善组织气氛和管理质量。EAP的主要服务模式和内容包括：工作压力、心理健康、灾难事件、职业生涯困扰、婚姻家庭问题、健康生活方式、法律纠纷、理财问题等，全方位为职工提供个性化服务。由此，能使企业在节省招聘费用、培训开支、减少错误解聘、提高企业的公众形象、和员工士气等方面获得实效。那么，在中国，EAP推行时间不长，诸多企业管理者还在观望或学习中，而一些较大型和成熟的外资企业早已建立内部EAP体系，因而能更及时有效地发现和解决职、企问题。

针对建筑企业来说，有效地引进EAP职工帮助计划，能在工会开展中心工作基础上，起到推动性作用，面对工作中浮躁情绪严重、团结协作精神差、相互包容心小等趋于明显的职工状态，合理应用EAP中的单项服务去引导，以便调动职工积极性，安心工作。

一、EAP建设与工会工作结合的必要性

了解过EAP，可能会觉得，这跟工会工作有几分相似，都是和人打交道的。没错，现阶段，尤其针对建筑企业长期驻外施工的工作特性，无论是家庭还是职场，人际关系一旦出现偏异，员工的精神状态以及公司的绩效就会“出问题”。而通过学习EAP知识后得知，EAP作为一项心理关怀服务，最早进入中国也是与医院合作开展，经过多年的实践证明，医生其专业领域更多的在于比较严重的心理、精神疾病，加上他们对企业的具体情况不是很了解，所以提供的帮助和服务不能全面有效地解决企业的问题。因此，建筑企业引用内部EAP服务势在必行。之所以将工会工作与EAP建设相融合，也是发挥工会“娘家人”的特殊角色，在全面落实“面、心、实”工作的同时，建立完善的“家文化”理念和一系列工作管理模块，让职工有心理寄托感，从而能够更好地投入到生产工作中，为企业带来经济效益。而如何有效地开展EAP建设，打造“亲民版”的职工帮助计划，在工会创新管理方面又是一条新道路。试想，通过EAP员工帮助计划而使职工爱上他的岗位，找准个人定位，把职业变成事业，主动作为，会为企业增效良多。

二、有效推进EAP建设，做好“三重一大”

EAP建设作为一个系统项目，在建筑企业内部实施适应度较高，在时间界定上应该是长期或持续几个月、几年甚至无终止时间，从而帮助企业及职工顺利渡过一些特殊阶段。除了有专业持证的EAP服务人员，最主要的是让广大员工认知和接受，而现今中国虽历经改革开放几十载，对外来事物的接受能力已逐渐加强，但受中国传统文化影响，人们在谈到心理问题的时候，第一个想到的就是“精神病”，而这一错误理解会让员工对EAP产生抵触情绪，从而无法正面植入相关信息。因此，在广大职工中开展EAP推进工作，可以“倒叙”跟进，即：服务落实—服务宣传—服务培训。

（一）专业素质重培训

经过一番前期植入，为EAP建设做了一定的铺垫，接下来，就要以专业的角度来为职工进行服务了。从EAP的众多服务项目来看，要解决人的问题，首先需要从心入手，因此，专业的心理学学习是必不可少的项目，并加大学习覆盖面，从行政主职到部门专业人员，都应合理利用工会素质提升培训机制，做好心理学取证工作。而EAP是为职工提供帮助的，对于牢骚多、工作压力大、家庭问题等，在有针对性地提供心理咨询服务，合理减压，让职工走出心理误区的同时，也具有几大特性：

1.保密性：企业内专业的EAP专员，应有极高的自律性，对于职工及企业的信息，不得向任何人泄露，让被帮助方放心;

2.企业EAP专员应为来访者建立心理档案，向企业提供整体心理素质反馈报告;

3. EAP服务应有针对性的对企业和员工双向负责，必要时可协调参与劳资双方的矛盾，重大情况（如危及他人生命财产安全）和企业方及时沟通;

4.从专业的角度来看，EAP服务方式较多，服务时间灵活，有面对面咨询、有24小时心理热线、有分层次分主题的小规模心理培训、有大规模心理讲座等。

组织内部EAP专员培训学习，对本以熟识企业特性学员有较大的辅助作用，可以将EAP服务更好地运用到实际工作当中去，为协调企业与职工的关系起到潜移默化的助推功效。

（二）花样翻新重宣传

提到特色宣传形式，可以将EAP建设融入到讲台，当然，此讲台非彼讲台，大家都知道央视一档“开讲啦！”真人宣讲节目，是由一些行业中优秀人士讲述心路历程，那么企业中职工讲堂也是职工其体现价值的另一片天地。其实，在企业生产中，除了优秀的专业技术人员，其中也是藏龙卧虎，人才济济。要善于发现和发掘职工的特长，并鼓励其走上讲台，与大家分享知识的同时，增加职工之间的互动，用个别有正能量的职工带动一些心态不好的员工一起让思想放飞、提升自我、挖掘潜能，由此来激发全员的正能量，积极对待工作及生活。因为，施工行业特点是某些人所想不到的，只有身在其中的建筑人才能体会，面对工地的枯燥、想家的无奈、晋升的无望、薪金不平衡等问题，多数已经成为现今建筑企业离职率高涨的重要原因，故此，EAP建设要从根本上解决问题，不仅要搞活职工心理状态，还要协调、扩大行政手段，如利用好各项激励机制，在保障职工合法权益的同时，加大对职工的关爱程度，比如一些企业的反探亲政策，能让职工家属近距离了解建筑行业特点及企业对职工的关心，要让职工感受到他们现在的付出是为后人造福，想必EAP建设以行带心的落角点，能更好地推进民心工程。

（三）因地制宜重落实

也许我们在面对EAP这一新的服务体系时，会认为不能与思想政治工作混为一谈，但我认为，工会工作将是EAP建设的有效载体，因为工会也好，EAP职工帮助计划也罢，都是以人为本，从心出发，解决职工某些困难，来平衡某些关系，最终受益的不仅是职工群众，还有以经营效益为基础的企业。因此，工会大部分工作的开展都很适合EAP的推进实施。当然，一些已经开展了EAP服务的企业，会建立名为心理疏导室、减压室或心理咨询室等标题的专用场所，以方便与有需要帮助的职工交流，但不难看出，单从字面较强的针对性难免使有些职工望而却步，从而，不能真正地实施EAP“精神关怀”服务。那何不将减压室名称“软化”一下，布置“随和”一些，也可以结合职工文化阵地建设来开展，在满足职工业余爱好的同时，针对外埠施工及生活特点，综合职工意向设立合理的活动场所及活动方向，给职工提供多功能休闲空间并提高利用率，否则一切只是空谈，不能利用的资源就是浪费，更何谈EAP的有效推行，因此，需要企业领导的带动才能更好地进行。

（四）企业为家，职工为大

企业是一个职工安身立命的家，而这个家也要靠全体职工来撑起，要想EAP更好地融入工会中心工作，发挥其更大的意义，就要以职工为重心，做好有效的帮扶工作，运用前射行为，先入为主了解职工个人及家庭情况，而这也是為职工送去心灵慰藉最直接的方法，有效的人际沟通也使工会工作在推行EAP建设中起到重要的作用，可以说，沟通是管理的生命线，做职工的耳朵，倾听他们的心声和诉求，有困难要主动出击帮助解决，将帮扶工作从一张表格变成一次行动，不敷衍、不妥协、不退缩，让驻外工作的职工感到亲情无处不在，让他们无后顾之忧，这也是变向地将EAP服务演化到实际中去，想来比一节课来的直接，让人心里舒服。此外，可以多借鉴一些中外知名企业的EAP实施计划，取长补短，把重心放在企业员工的身上，办切合实际的事，才能让职工安心服务大局。

三、结束语

现今，对于大多数中国企业而言，EAP还是新生事物，尽管已有探路者，但EAP在中国的发展仍处于起步阶段，目前仅有一些外资企业在中国的公司尝试使用，但毋庸置疑，EAP会在将来越来越大的范围内发挥日益重要的作用。那么，建筑企业作为国家重要产业之一，应在明确企业发展点的同时，稳固职工根基，在工会基础工作中，有效推行EAP建设，合理融入新思路、新做法，帮助员工成长，为企业效力，相信，将学习和运用和为一体，明确推动方向，便能交融合一，方得始终。

参考文献：

[1]张西超.员工帮助计划[M].北京：中国人民大学出版社.2015（08）：21-24.

[2]周理弘.现代商务必备全书[M].北京：中国致公出版社.2006（08）：626.