网络环境下图书流通管理与服务

谢宛余

摘   要：信息技术飞速发展，互联网应用逐渐进入各行各业。数字图书馆取代传统图书馆，成为现代图书馆的主要类型。计算机技术显著降低了图书管理工作的难度，缩短了工作流程，提高了图书流通管理系统的运作效率。由于新技术应用尚未成熟，现代图书馆开始出现流通管理问题和服务问题。为了解决现代图书馆的突出问题，提高图书馆运作效率，充分利用现代信息技术优势，创新图书馆流通服务工作模式，本文论述了网络环境下图书流通服务的特点，探究了图书流通管理的突出问题，提出了一些改进措施。

关键词：网络环境;图书流通管理;问题;改进措施

一、网络环境下图书流通服务特点

（一）图书资源更加丰富

藏书量决定了图书馆的质量，是衡量图书馆优秀程度的基础依据。图书馆藏书量越多，读者越容易找到满足自己阅读需求的书籍。传统图书馆的藏书都是印刷式纸质图书。现代图书馆收藏了印刷式纸质图书和电子出版物。电子出版物包括影像、光盘、磁盘。电子出版物易于携带、方便保存，显著降低了读者借阅图书、阅读图书、归还图书的难度。

（二）操作系统更加便捷

网络信息技术改变了图书馆流通服务工作的管理模式，改进了工作方法，提高了工作效率。图书管理成为高专业能力要求的工作职位。计算机为图书管理人员提供了极大的工作便利。通过使用计算机扫描仪，图书管理员可以快速完成图书借还工作，缩短工作流程，节省读者的时间，提高工作效率。网络时代，读者可以借助网络平台进行图书借阅活动。读者可以创建图书账号，登录电子图书馆，直接使用网络浏览图书目录，选择借阅的图书。电子图书馆由图书馆建立，收录了图书内容简介、图书资源、图书摆放位置、借阅次数、图书状态、归还时间等重要信息。电子图书馆简化了图书管理人员的工作流程，为读者借阅图书提供了便利。

（三）借阅方式更加个性

网络信息时代为人们提供了更多获取信息的途径和方式。人们可以自主获取的信息内容日益丰富。人们逐渐产生自我意识，渴望获得更多个性化信息。人们更愿意选择高效快捷的方式，查阅图书资源，获取图书信息。电子图书馆满足了读者的个性化需求，为读者借阅图书提供了极大的便利，提高了读者借阅图书的兴趣。网络图书馆收录了大量影像、光盘、磁盘等非纸质性电子刊物。通过登录网络图书馆，读者可以轻易获得电子文献、音频视频、数字信息等图书资料，直接跳过纸质图书烦琐的借阅环节。读者只需选择图书、了解图书信息、轻点鼠标，就可以完成图书浏览、图书选择、借阅登记、图书阅读多个步骤。电子图书馆是现代图书馆满足读者个性化阅读需求的重要途径。

二、网络环境下图书流通服务的问题

（一）图书资源无法满足读者的需求

网络信息时代为人们提供了更加丰富的信息获取途径。图书馆馆藏图书和读者的阅读需求逐渐脱节。读者的阅读需求和图书馆的馆藏产生矛盾。现代图书馆的馆藏日益丰富，但读者的阅读需求难以满足。很多读者无法找到满足阅读需求的图书资源。图书馆和读者出现矛盾的原因是，读者的个性化阅读需求日益增加。不同读者的阅读习惯和阅读品位差距较大。图书馆引进的各类新图书资源无法涵盖所有图书内容，难以满足读者的个性化阅读需求。

（二）图书管理员和读者的交流不足

图书借阅、图书整理，是图书管理人员满足读者借阅需求的主要方式。读者的需求决定了管理人员的工作内容。为了满足读者的阅读需求，为读者营造良好的借阅环境，每一位管理人员都必须不断强化工作能力，提高服务质量。和读者的良性沟通，是图书管理人员了解读者阅读喜好、满足读者需求、掌握读者阅读思想的重要途径。现阶段，我国图书馆管理人员和读者的沟通少之又少。这种不利现象严重影响了我国现代图书馆的健康发展。

三、网络环境下图书流通管理工做出现问题的原因

显性问题和隐性问题，是图书流通管理工作问题的两种类型。显性问题是，工作人员和读者可以直接察觉的、问题表现明显的问题，包括条形码错误、条形码破损和条形码老化。隐性问题是，工作人员和读者无法直接察觉、问题表现隐晦的问题。发现隐性问题的方式是，读者自觉归还书籍、图书馆流通系统出现错误、图书失去记录。隐性问题是图书馆流通系统出现图书错借、图书错换、图书丢失、图书信息错误的主要原因。这些问题严重影响了读者的借阅体验，降低了图书管理工作质量，破坏了图书馆的社会形象。

（一）客观原因

1.条形码破损老化

条形码是图书流通管理系统准确识别图书的唯一依据。图书反复使用后，条形码可能出现不同程度的老化和破损。这种条形码降低了管理系统录入图书的准确性和录入质量。由于技术标准限制，很多图书馆不具备更换条形码的技术，条形码使用期限没有统一标准。条形码老化后，图书馆无法准确识别条形码的准确信息。

2.图书流通系统设备陈旧

由于经费问题，很多图书馆的图书流通系统使用时间过长。图书馆没有配备更换的设备，陈旧的设备频繁出现使用问题。同一个图书馆配备了多个借阅终端。正常情况下，所有终端的信息实时同步，读者可以使用任何一台终端完成图书借阅活动。当设备出现破损和老化时，多设备的信息同步可能出现问题，读者必须使用同一台终端完成图书借阅和图书归还活动。

（二）主观原因

1.工作人员责任心不足

当审核图书时，为了减少工作量、简化工作流程，部分工作人员跳过核对环节，不检查读者的借书证和图书质量，直接收书入库，可能出现计算机记录和书籍不符的情况，导致书籍错借错还，影响下一位读者借阅书籍。

2.操作不熟练

图书管理是一种强流通性工作岗位。工作人员频繁更换，工作经验积累速度慢。很多新进人员没有经过任何岗前培训，直接入职上崗，不了解操作流程，无法按照标准要求完成工作内容，时常出现信息登记错误、图书收录错误、读者信息审核错误等状况。

3.图书加工错误

条形码重复、图书信息收录错误，是图书加工错误的主要表现形式。条形码重复是，图书馆印制图书条形码时，两本不同的书使用同一个条形码。当读者借阅图书时，同一个条形码可能导致两本书同时被借阅或同时被归还。书籍丢失后，读者可能赔付两本书籍的价格，导致读者和图书馆出现矛盾。出现这种现象的原因是编目部门的主观错误和流通部门的客观错误。

四、网络环境下图书流通管理服务的改进措施

（一）建立数据库，满足读者需求

信息技术快速发展，技术应用日新月异。图书馆流通管理服务必须改变传统管理模式，建立数字化图书管理数据库，实现图书资源数据化、图书管理科学化，更好地满足读者的借阅需求。根据图书馆实际情况和地方条件，图书馆可以建立具有地方特色的图书数据库。现代图书馆已经具备收藏电子出版物的能力。图书馆不能仅限于收藏纸质出版物或印刷式出版物。光盤、影像、磁盘等电子刊物是数字图书资源的重要组成部分。数字图书馆是现代图书馆的重要发展方向。收藏网络型文献资料是满足读者个性化阅读需求的重要途径。图书馆工作人员的工作能力、理论基础、专业能力、专业素养，是影响图书馆服务质量的关键因素。图书馆可以定期组织工作人员进行职业培训，为新入职人员建立完善的岗前培训机制，健全职工管理制度，明确奖惩制度，帮助工作人员建立服务意识，转变工作人员的服务理念。

（二）改变服务方式，提高服务质量

读者的需求决定了图书馆的服务内容。图书馆可以根据读者需求，完善图书馆服务体系，营造良好的阅读环境，构建图书馆文化，为读者提供更好的借阅体验。为了满足读者的个性化阅读需求，图书馆工作人员必须培养个性化服务意识，针对读者的个性化需求，为读者提供个性化服务，满足读者的信息需求。为了树立信息化服务理念，工作人员可以主动学习信息知识，熟悉计算机软件和管理系统的操作流程，培养良好的心理素质和专业素质，和读者建立更好的服务关系。

（三）工作人员和读者建立良性沟通

人是一切活动的主体，是图书馆流通管理服务的参与者。工作人员和读者的良性沟通，是图书馆流通管理服务的重要环节。平等、尊重，是两者互相沟通的基本原则。工作人员必须建立以人为本的服务理念，坚持顾客至上原则，节约读者的阅读时间，简化工作流程，提高服务质量。

参考文献：

[1]乔波.图书馆图书流通工作管理探析[J].传媒论坛，2018，1（09）：136-137.

[2]杨爱琴.图书馆流通管理中系统分析法的应用[J].现代交际，2017（08）：118-119.

[3]刘庆娜.关于图书流通管理和服务的思考[J].企业改革与管理，2016（22）：194+140.