质量成本问题调查

文/刘巧英

质量成本的高低是现代企业管理技术的体现，以最低的成本生产最优质的产品是质量成本管理的目标。本文探讨了质量成本的定义以及质量成本管理理念、质量成本在目前我国实施过程中存在的问题，并提出了几点改进意见。

在目前的市场经济环境下，企业面临的国内外竞争压力不断增加，产品质量的好坏直接能影响企业在市场上的竞争能力，如何在保证质量的前提下降低企业成本已成为会计核算的重要内容之一。然而有些企业把降低成本的重心放在那些轻易被发现和控制的成本上，有时会忽视掉产品质量，所以为了减少管理失误，企业应该要进行质量成本管理，只有这要才能保持和提高自身的市场竞争力。

质量成本概论

（一）质量成本的含义

质量成本一般是指企业为保障产品质量或为了创新产品而发生的支出，它还包括当产品质量没有达到标准时所造成的损失。目前可以将质量成本分为预防成本、鉴定成本和故障成本。预防成本一般发生在产品生产之前，为了预防出现质量问题而进行的活动成本；故障成本可以分为内部损失成本和外部损失成本，主要是指在生产过程中为了纠正产生质量差异的错误而发生的成本，内部损失是指产品尚未离厂前所发生的质量纠正成本，而外部损失是指产品卖出以后发生的质量纠正成本；鉴定成本是产品生产完工以后，对产品进行检测以挑出有质量问题的产品所发生的费用。

（二）质量成本基本观念

企业为了是产品能够满足消费者的需求，就需要对产品生产的全过程进行必要的监督和检查，及时发现产品缺陷问题，在这个过程中自然就会有鉴定成本。其次产品在检验过程中可能会出现检验失效，或者有可能在使用过程中发生故障，致使企业不得不发生质量成本，所以企业在生产产品之前应该要投入一定的预防成本，事前减少造成发生质量损失的可能性，这样能够在一定程度上减少鉴定成本和故障成本。在某些特殊情况下，企业还应该为顾客提供附加的质量保证措施以满足顾客的需求。

现阶段我国质量成本管理的缺陷

（一）质量管理制度还不是很完善

目前我国已有很多企业开始注意到要使用质量成本管理了，尤其是大企业的高层管理者，在采取了一些措施实施质量成本管理，但效果并不显著。究其原因在于质量成本管理制度不健全，在实施过程中有些环节并没有参与到质量成管理中来，因此导致质量成本核算数据不健全，质量成本信息难免会失真，其次质量成本核算跟一般会计核算存在一定的差异，因此实施时会增加会计人员的核算工作量。

（二）员工的质量成本管理意识还不够高

“以人为本”是质量成本管理的基本思想之一，它要求企业要重视员工教育，提高员工质量成本管理意识。但目前很多企业质量成本管理只是在制度上有所规范或提出，并没有真正实施起来，企业领导对质量成本管理理念并不是很了解，间接导致企业员工对于质量成本管理并不在意。

（三）缺乏高素质管理人才

进行现代化管理就必须要有完善的成本管理方式，目前很多企业各级部门在成本管理方面目标和责任心都不是很强，一些职能部门的员工认为生产部门才需要节约成本，产品成本管理与他无关，导致成本管理混乱。企业内部上下级之间存在信息不对称，上级成本管理的一些措施并不能得到下级的有效执行，企业内部各个部门之间工作工作不太协调，存在个人只管自己的事，不能站在企业的角度，相互帮助减低成本增加企业收益。因此，企业急需高素质的管理人员来协调各个部门、企业员工之间的工作协调性，增加员工成本控制观念，节约成本。

质量成本管理的改进措施

（一）完善质量成本管理制度

针对目前我国企业质量成本管理存在的各项问题，企业需要结合自身管理状况，认证制定和完善质量成本，把质量成本核算与传统会计核算分开出来，分析质量成本构成情况，寻找降低质量成本的途径。其次企业应该要加强宣传质量成本管理的作用及重要性，让员工具备质量成本管理意识并贯彻到工作任务中。为了保障质量成本管理还需要在企业内部成立质量成本保障制度，建立权责利相结合的管理体系，便于分析和考核各部门的执行情况。企业在追求保障质量降低成本时，可以把“战略”理念运用到质量成本管理里面，从整体层面推行质量成本管理，把质量成本管理深入到企业管理的每一个环节，提高质量成本管理效率，提升企业竞争力。

（二）全体总动员、提高员工质量成本意识

增强员工质量成本管理意识，让所有员工都参与到质量成本管理中来。员工是企业经营的主要参与者，企业的每一个岗位都可能会存在浪费现象，所以要将成本管理意识灌输到每一位员工的头脑里，实行全员总动员，将成本降到最合理处，实现收益最大化。企业群体总动员，也就是从领导到一线员工都应该掌握质量成本管理理念和相关的方法，只有这样才能提升企业的竞争力。

（三）提高质量成本核算人员素质

财务管理是企业现代管理的核心，其重点在于企业决策，而决策信息主要是由会计人员进行提供，企业管理人员必须要注意到会计信息对于企业管理的重要性，进而明白会计人员对与企业管理的重要性。高素质的会计人员能够提供出更为真实准确的会计信息，通过对会计信息进行分析，进而为企业决策提供依据。其次，高素质会计人员能够通过分析和预测会计信息，判断出企业可能面临的风险，进而对企业的各项活动进行调控，规避风险，抓住机遇，因此企业要注重提高质量成本核算人员的专业素质和能力素质。

结论

质量成本的高低是现代企业管理技术的体现，以最低的成本生产最优质的产品是质量成本管理的目标之一。质量成本管理是客观存在且可行的一种成本管理方法，采用这种方法可以提高企业效益，增强企业竞争力，为此我国企业需要加强质量成本管理，提高产品质量以应对市场的挑战。